这届企业官号，终于癫成了00后想要的样子。
文｜小八 月山橘
编｜松露文章来源｜新榜
这届企业官号，终于癫成了00后想要的样子。
最近，在抖音、B站、小红书等平台，不少企业/品牌的官号被00后运营接管，一改往日的内容风格，加入猫meme视频大军。
故事的开头千篇一律：“重生之我在xx公司当运营”、“00后运营勇闯职场”、“关于我入职当天就接手了公司百万粉丝账号这件事”、“老板说做不出爆款就让我滚蛋”……
视频内容往往以打工人的第一视角展开，用猫meme（猫咪表情包）讲述自己戏剧又好笑的职场经历。
happy猫、香蕉猫、chipi猫、委屈猫、跳舞奶牛猫……这些红极一时的小猫动图配上简单的音效、场景图、文字和剪辑，灵魂演绎打工人的美好精神状态。
据新榜编辑部观察，顺丰、天猫、洁柔、天冰、扬兴科技等大大小小的企业/品牌账号，都通过猫meme视频取得了不错的传播效果，流量和粉丝量暴涨。
一时间，00后用猫meme运营公司官号成了流量密码。不乏有运营实习生因做猫meme视频一夜爆火，原地转正并开始CPU老板（狗头）。
这一趋势是如何走红的？猫meme究竟有着怎样的魔力？除了猫meme，历届企业官号运营还整过哪些花活？
00后用猫meme占领企业官号
实际上，猫meme视频最初是由一位日本UP主“ねこのつぶやき”（猫的自言自语）带火的。
该UP主通过在视频中使用大量猫咪表情包，讲述了自己带着孩子来中国生活后，价值观发生的一系列变化。猫咪表情包不仅生动形象地表达了她的情绪和想法，还给视频增添了不少可爱、搞笑的成分。
凭借这种独特、幽默的叙事方式，“ねこのつぶやき”一周涨粉20万，并引领了猫meme视频的模仿创作热潮。
很快，这股风就从个人向的猫meme vlog吹到了企业宣传营销。顺丰速运、天冰冰淇淋、扬兴科技、洁柔等企业，是第一批试水猫meme视频的官号。
综观各大官号发布的猫meme视频，内容往往曲折离奇又心酸好笑，具有很强的戏剧性。
00后入职雪糕厂，一天炫了15根雪糕，领导以为遭贼了。向领导坦白真相后，竟成了部门吃雪糕大赛的头号种子选手，其他部门的同事be like：这还让我们怎么玩？！
还有00后勇闯电子行业，第一天上班就阴差阳错成了代运营，然后凭借一条近乎“发癫”的猫meme视频，收获了公司官号史上最高播放量。
类似的职场爽剧还在上演。4月15日，小红书账号“顺丰速运”发布了一条题为《00后脆皮大学生勇闯职场之我在世界500强公司当运营》的猫meme视频，目前已获超18万赞。
正所谓“吃水不忘挖井人”，第一条猫meme视频爆火后，“顺丰速运”很快又发布了一条《关于我发完猫meme，领导允许我搬空礼品库这件事》，并发起抽奖，答谢“互联网家人”。
短短7天，小红书“顺丰速运”涨粉8万，猫meme视频中的主人公也直接原地转正。
当然，并非所有运营刚入职就能掌握公司大号的管理大权。
4月2日，抖音账号“足力健老人鞋”发布了第一条视频，以猫meme的形式讲述了老板让自己开一个新号实现从0到1，截至目前，这条视频已获23.2万点赞。
而小红书账号“洁柔日记（打工版）”则硬生生把企业官号做成了职场小白连续剧，从“重生之我在洁柔当运营”，疯狂薅公司羊毛，实现纸巾自由，到“打工人的八大美德”、“重生之我与董事长硬碰硬”等，实现3天粉丝破万。
源氏食品在B站上的官方账号也用猫meme的形式，发布了一系列视频，从刚入职偷吃辣条到用数据征服老板、带网友参观生产线，让数万网友心甘情愿“看广告”。
噜咪啦官方也用看似不着调、无厘头的猫meme视频吸引来了愿意尝新、支持国货的年轻人，商品链接一挂，一天就卖出了以往一个月的量。
在一堆“00后运营”里，不乏有品牌反其道而行之，凭借“中年大叔被迫上岗剪猫meme”的视频，同样获得了不错的传播和互动效果。
用一句话来概括就是：没有人能拒绝猫meme！
很多网友表示，只要看到猫meme就想点进去看看。猫meme的表情和状态一目了然，任谁看了都能迅速解读出其中的含义。
此外，这种对实际经历以及自身反应的可爱化和萌化，使权力下位者得以用轻松诙谐的方式，完成对权力上位者的吐槽与反击。
比如，面对领导定下的新号一个月涨粉10万的KPI，“懵逼猫”的反应恰如其分，把员工对上司不合理要求的反应表现得淋漓尽致。
美国文化研究学者詹金斯在《文本盗猎者》中提出了“参与式文化”的概念，参与式文化的特征主要有：门槛较低、鼓励创作分享、创造学习的氛围、赋予成就感、催生社区感。
而社交媒体平台上的参与式文化，主要表现为网民积极制作表情包、网络流行语、恶搞视频等， 并进行扩散与传播等。
反观猫meme视频的爆火逻辑，网友就好似詹金斯笔下的“游猎者”，积极使用猫meme进行二次创作，制造出新的意义，从而引发新一轮病毒式扩散传播。
发疯又卖惨，哪个官号的精神状态更唯美
早在猫meme占领官号之前，00后的营销鬼才就已经崭露锋芒。
伟龙食品是一家休闲零食品牌。今年1月，他们新来的00后剪辑师制作出一支让人眼前一黑的龙年宣传视频。
从园区大门，到厂房办公楼，都被《驯龙高手》中的无牙仔舞蹈形象占据，配合节奏感极强的BGM，伟龙食品堪称古希腊掌管抽象的饼干厂。
视频后半段，00后剪辑师直接请出老板本尊，让他在一众无牙仔的簇拥下显得弱小可怜又无助。
“围”龙=伟龙，谐音梗上大分
虽然只有短短14秒，但这条视频在b站播放量达到555万，评论区更是有一众品牌官号主动请缨，让公司剪辑师也来露一手。
看热闹不嫌事大的网友：“助力每一个梦想”
也难怪其他品牌官号眼馋，隔天，00后剪辑师又为伟龙食品献上了一条生产线宣传视频，播放量达到287万。
视频画风还是一样的抽象，无牙仔和老板的形象直接被贴图到车间生产线上，一时间分辨不出谁的精神状态更加唯美。
一系列整活后，伟龙食品不仅在B站积累了16.7万粉丝，也让更多网友发现原来小时候吃过的童年零食竟出自他家。
玩花活、整鬼畜向来是B站的“传统艺能”，伟龙食品之外，其他品牌官号也都忙着一争高下。
比如，特步就以平地一声雷的废话文学洗脑网友：
开屏雷击
桃李面包更是出手阔绰，花上300元重金找人剪视频整出一期动物世界，还让网友看看值不值。
鬼畜狂欢之外，品牌官号运营们也直接打明牌，亮出自己的职场摆烂属性。
面对老板“小红书数据不怎么样”的灵魂质问时，杨国福麻辣烫运营看似卑微地“老板请喝茶”，却将真情流露在微信备注和头像贴纸上，可谓深谙糊弄学。
《老板疯子》《大便贴纸》《消消气》
也有的品牌运营像盼盼饮料一样，在线撒娇卖惨求涨粉，直言“老板下的任务太难了”，希望打工人帮助打工人。
然而，凭着这两张聊天截图，盼盼饮料一夜之间在小红书涨粉3万。这种窝囊废式的心态分享，也成为小红书品牌官号的流量密码。
“忙前忙后一个月，定睛一看涨粉+1”
时而发疯，时而卖惨，运营们唯美的精神状态重现了职场打工人的日常，关键在于给官号带来了人味。
盼盼饮料运营负责人曾向新榜编辑部表示，这种充满“人味”的运营动作，归结于公司给予的账号自由度。在他看来，只要不影响品牌形象，追热点速度比向领导报备更重要。
复制跟风下，内容创新才是品牌官号的关键
不管是猫meme，还是鬼畜整活、发疯卖惨……看似是嘲笑老板、戏谑公司，本质上是在消解品牌官号身上的符号感，拉近与网友间的距离。
在这背后，是品牌年轻化的大势所趋，而这也成为官号运营们的定向KPI。
也因此，越来越多的品牌官号在追热点这件事上网速惊人。它们之中不乏经营多年、线下发家的传统品牌，虽然拥有一定的国民认知度，但在互联网社媒突飞猛进的浪潮中，其传播声量逐渐式微。
猫meme之所以能在官号运营圈大范围走红，与其低创作门槛存在一定联系，也与之前官号争相发布鬼畜整活短视频存在相似之处，都是用大众情绪做抓手，让网友产生共情。这些都为传统品牌焕新，吸引年轻受众群体提供了创作背景。
但如果剥离或替换视频中的品牌logo，这类视频并无本质区别，大可以批量生产。所以，随着猫meme同类视频的爆发，观众也容易产生审美疲劳，缺乏创新，导致内容数据下滑。
以“洁柔日记（打工版）”的数据表现为例，新红数据显示，近30天内，点赞、收藏、评论等互动数据均有所回落至几百至几千，相比之前点赞破万的爆款笔记有一定差距。
内容套路化导致的流量停滞与后劲不足，也在不同的官号运营上有所体现。
近30天内，伟龙食品、特步、桃李面包B站官号的视频播放量大多也都停留在1万左右，即使是相似的鬼畜整活视频，也不能保证条条播放量超百万。
无论是哪种账号类型，内容创新这个经典议题仍然常议常新，这需要官号运营们思索创新，而非一味地复制跟风热门话题。
对于品牌官号而言，放下身段与用户积极互动，使账号具有强烈的人格化特征，不仅打破网友对于品牌官方严肃、距离感强的刻板印象，也吸引了更多网友加入这场传播狂欢，以共创的形式完成了一场品牌接力赛。
“杨不坏”提出，官号运营要去日常化，不要做日常传播。低质量或无价值的日更会消耗品牌，建议官方每次发声要有内容，让外围多发声，让品牌被谈论。
放在现在的语境来看，品牌官号下场整活亦是一种让品牌被谈论的表现形式。
盼盼饮料负责人曾表示，自己会积极用官方账号在网红博主的评论区互动开玩笑，以此寻求合作机会，“我们做的不是蹭热度，而是改变消费者对我们传统品牌的刻板印象，其实我们也可以玩得很新潮”。
随着一批又一批年轻消费者出现，品牌官号勇闯互联网的故事或许也将越来越新颖有趣。
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关于用户运营的40段话，读懂的人已经赢了一半
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文|千禾会团队
转型，一直是企业的难题，不止涉及到企业经营逻辑的本质问题，还涉及到企业组织能力的建设。
所谓理念难转变，能力孵化更是一项长期的工作。
2018年，千禾会走进了20家企业，为它们搭建“超级用户体系”，带去“新用户思维”的理念。
一路走来，我们不断传播和主张“从经营商品到经营用户”的理念。
我们不断把自己在连接用户，运营用户的方法论带给企业，帮助其孵化出面对变化的市场环境下的组织能力。
这一年，商业世界也发生着翻天覆地的变化。
很多理论逐渐完善，很多实践正在发生，很多观点和做法正在成为共识——用户，越来越受到更多行业和企业的重视；用户运营，将逐步成为企业组织能力的标配。
为此，我们精选出40段在用户运营领域的观点，分享给大家。
有一些是管理学、营销学大师多年前书中的金句，至今依旧焕发着思想之光，振聋发聩，指引整个商业世界。
还有一些是这个时代最优秀的企业家的观点，他们有着敏锐的商业嗅觉，有着纯正的价值观，有着让这个世界变得更好的梦想，有着最大的善意和热忱，有着最底层的思考力和最富激情的行动力。
这些不言而喻的“真理”，朴素、真诚，相信你细细品读之后，一定能从中汲取力量。
一、关键词：大师之光
一名顾客就是一份资产，它通常比资产负债表上的有形资产更加珍贵。
顾客还是一种双重资产：首先，他是现金的直接来源，因为你可以把东西卖给他；其次，他的存在有助于你向银行和投资者筹集款项，而你可以用筹措来的资金去购置有形资产。
——现代营销学的奠基人西奥多·莱维特
“谁是我们的客户”是界定企业目的与使命的首要问题，也是最关键的问题。
这绝不是一个容易回答的问题，更不用说是答案显而易见的问题了。
这个问题的答案很大程度上决定了这家企业如何界定自身的业务。
——彼得·德鲁克
我们现在所处的时代，最重要的是F-factors，对应三个F——Family、Fans、Follows，其中你的家人、朋友和你关注的人，能左右你的观点和信任度。
——菲利普·科特勒
我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求。
——铃木敏文二、关键词：变化、趋势、消费升级、消费主权
1.移动互联网改变了消费者的行为
现在，大部分中国用户每天有三个半小时是在移动互联网上，所有的决策都是看APP的信息。
如果你没有互联网的战略，你就没有新用户了。
因为现在所有的新用户只相信用户的评价，他们只相信互联网的信息。
他看见你的电视广告，他觉得你的公司很有实力，但是他不信你，他要看用户评价。
所以未来如果你在互联网上没有声音，你就已经out了，这就是那些大公司为什么不灵。
——今日资本创始人徐鑫
2.漏斗理论已无法概括所有与消费者的接触点
营销活动一直在寻找消费者容易受到影响的时刻，或者说“接触点”，消费者的脑子里有许多可能的品牌（漏斗口较宽的一端），当他们系统地筛选候选商品数目，在漏斗中往前挪动时，企业向他们发起推销攻势，最后消费者确定了一个选择购买的品牌但是，漏斗的概念现在已无法概括所有的接触点，也无法概括由产品选择面和数字渠道激增所导致的所有关键购买因素。
与此同时，消费者也变得越来越有辨别力了。
3.用户与产品的关系是自由恋爱
工业时代，用户与产品的关系，好像包办婚姻，买什么产品由厂家和渠道决定，由不得你爱不爱。
互联网时代，用户与产品的关系，完全是自由恋爱，爱谁不爱谁，用户有极大的自主权。
——《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》
4.互联网让消费者变得更聪明
互联网让消费者变得更聪明，争夺消费者成为品牌间愈发明显的战役，因为他们的品牌选择决定了公司和品牌的市场表现。
因此，大家越来越能达成共识的是，要把消费者直接当成一种资产，伴随而生的，是CMO们关注市场份额的视角也在悄悄发生变化。
长久以来，营销界都存在着一个矛盾点：大家都强调消费者，但评估资产的指标却是从品牌维度来展开的。
当转换到消费者视角，他们更关注的是如何让这类资产持续增值，最关键的其实无外乎：找更多的消费者、找到品牌所在品类中高质量的人、提升消费者与品牌的关系以促进转化。
——阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈总裁董本洪
5.谁离消费者越近，谁就越有话语权
整个商业价值链里，谁起到了关键的推动和主导作用，即谁处于C位？从长远来看，有两个非常坚实的判断：谁离消费者越近，谁越有话语权；谁掌握的数据越多，谁越有话语权。
——淘宝大学学习运营中心负责人安秋明
6.“关系”是传统营销缺失的维度
营销分为三个维度认知、交易、关系。
关系这个维度，在传统营销里，基本上是缺失的。
传统营销，一般是由公司的市场部来承担，然后你会发现基本上所有的工作集中在顶部认知管理；所有的营销创新集中在推出更有吸引力的信息传递上；交易管理则基本上由产品部门具体做，或者由合作的销售渠道完成。
而传统营销的关系，基本上以铺货为诉求、或者B2B的企业会有CRM（客户关系管理）。
所以传统营销重要的特性就是远程认知轰炸，远距离的投广告、做PR（公共关系传播）。
但是，在互联网上，关系和交易能力不再受空间的限制，所以崛起的电商独角兽其实都是在网络营销上做了创新。
所有的电商公司，都是网络营销公司。
——梁宁
7.黏住客户的不是组织而是个人
在互联网时代，黏住客户的不是组织，一定是个人，人拉人，才有黏性；而人是不会去跟从一个组织的。
——前阿里巴巴集团执行副总裁卫哲
8.客户驱动是对B2C模式的颠覆
互联网时代客户第一、客户驱动，也就是我提出来C2B的模式，会是整个商业最基本的一种模式，而且会是新的运营一个基本指导思想。
C2B指的就是CustomertoBusiness，也就是客户驱动，这是相对于传统B2C模式的一次颠覆。
——阿里巴巴参谋长曾鸣
9.让用户花更少的时间和钱，享受更美好的生活
在物质丰裕环境下长大的90后00后将成为新型消费阶层，他们对物质的理解和消费观念跟过去完全不一样。
未来几十年，我们会进入大消费时代，新型消费时代。
而且严选、精选一定会是趋势，无论是零售业、服务业还是传统各行业，都必须进行产品和服务升级，让用户花更少的钱，更少的时间，享受上更美好的生活，这是主旋律，更是企业的大机遇。
——千禾会总裁宋玮三、关键词：用户第一、价值观
1.不要关注对手，要关注顾客
行业是过去，顾客是未来。
不要过分关注竞争对手，而要全心全意以顾客为中心展开经营。
——优衣库创始人柳井正
2.并称自己是底层最不重要的人。
他在一幅倒金字塔的图像旁边画了一条线，在底部写上“最不重要”，在顶部写上“最重要”。
指着金字塔的底部说：“把客户放在第一位。
”
3.我们不需要把稻草卖成金条的人
我们不需要骗用户的人。
我也不喜欢把稻草卖成金条的人，我们不需要。
我们靠每天就像农民种地一样，我们种一片地，一分耕耘，一分收获。
我们不做坑爹的事情，哪怕这种人在市场上是非常受欢迎的，这不是我们的哲学。
什么叫真材实料？什么叫和用户做朋友？如果你有一天知道你的朋友是把稻草用黄金价卖给你的时候，他是你的朋友吗？难道我们真的习惯了尔虞我诈的生活吗？我们能不能有一个公司真的值得你信赖呢？它真的是你的朋友呢？
——小米创始人雷军
4.优秀的商人围绕顾客做生意
优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。
心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。
心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。
——《锁定顾客：赚顾客一生的钱》四、关键词：流量与存量
1.把一个人的生意做透
如果十个人中，只有一个人喜欢无印良品的商品，大部分零售商的做法会去争取那九个人的生意，但无印良品只把这一个人的生意做透。
这就是最典型的无印良品的逻辑，它会让喜欢它的人愈发喜欢。
——无印良品会长金井政明
2.店面是最好的流量入口
我们的店面，就像一个转化工具，无论是进到我们的官网、天猫店、京东店还是到线下门店，都要最大化转化流量，把用户留存好。
后面扎口袋，对上面所有的消费者数据和行为等进行分析，通过SCRM系统，让消费者和消费者之间形成连接。
——钻石小鸟创始人、CEO徐潇《新零售的核心思维是什么？》
3.从杀猪模式走向养鱼模式：情感经营
很多零售店说现在做活动，充一千返800，顾客都不理我们，这群人怎么搞的？活动策划拉新没有任何效果，为什么？答案是现在流行的叫做养鱼。
什么是养鱼模式？就像一些自媒体帐号、平台，他们会每天给你推送60秒，发一篇10万加的文章，实际上目的是什么？是经营客户资产。
通过内容把这些鱼养起来，以后就拿这群鱼跟广告公司说，你看，鱼儿多白多胖，来，给点钱。
这就是整个商业的游戏规则：从杀猪模式走向养鱼模式。
要经营客户资产和留存客户，要做到：情感经营。
——《这么多内容营销，为什么杜蕾斯只有一个？》唐兴通
4.流量思维已经过时
流量思维已经是旧玩法了，现在的新玩法是“超级用户思维”。
我对“超级用户思维”的理解是，不追求所谓的流量，不去盲目扩张，而是沉住气用心打磨产品，一直围绕着我们身边的用户，为他们提供最好的服务。
通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。
——VIPKID创始人米雯娟五、关键词：新零售、效率、会员制
1.会员制的精髓：不赚差价，帮他省钱
会员制的精髓是必须付会费，赚钱逻辑是赚会费为主，而不是商品差价。
它最符合大众需求的利益导向。
我们追求的就是这样一个商业模式：帮会员省钱。
——小黑鱼创始人杨嘉宏
2.会员制运营有三个关键点
第一，识别核心用户，经营好与会员之间的关系。
无论我们将这样的人称作付费会员、头部用户还是目标用户，企业在不断的发展中，精准识别出把东西卖给谁才能赚钱，才能有的放矢，将企业集中的资源分配到能带来利润的行动上去。
第二，商品的高质低价成为吸引会员付费的直接有效手段，低毛利率成为衡量企业是否让渡价值给会员的指标，如果提高毛利率要作为战略层级的考虑。
第三，付费会员的量级将成为与其他同行业零售商拉开差距的关键点。
3.会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产
会员制模式很早已经出现并趋于成熟，而会员相对于零售品牌来说更加重要，只是消费者难以感受到作为会员和VIP与普通消费者的区别。
一定要让门店非常专业深度的运营超级会员，而会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产。
因为只有这样，我们才能为组织化运营的方式，让品牌好的内容、货品服务消费者，这是我们未来的一个内容。
重新定义品牌会员-从账户记录变成品牌可运营资产。
可运营资产，一定要可识别、可触达、可分析。
所以与消费者保证关系在线化，即消费者离开店后，我们依然能够触达他。
另外要给予会员不同服务和权益，所以未来的会员一定是要得到差异化的权益和人格化的服务。
——天猫新零售事业部总经理叶国晖
4.会员制的意义：从商品经营过渡到会员经营
搭建会员体系的真正意义，在于增加用户的黏性，从商品经营过渡到会员经营。
便利店的核心不是卖东西的，是做用户服务的。
我们希望能够长期的经营用户关系。
5年、8年、10年，这个店始终在这里，只要你还住在这里。
——好邻居便利店总经理陶冶
5.做会员制的企业本质都是一家服务商
会员制是用户精细化运营最容易想到的载体，会员制说白了就是要提高用户的活跃度和粘性，付费会员可以更好地锁定用户在其服务领域的消费，不断深挖单客价值，在这个过程中企业和用户进而达到双赢的状态。
深度服务显然将成为击穿单客价值的利器，否则驱动单客增长就失去了最重要的力量。
做会员制的企业本质都是一家服务商。
——千禾会总裁宋玮
6.新零售要突破流量经营，变成用户经营
新零售的思路是做降维攻击，也就是要突破流量经营，变成用户经营，通过全渠道的覆盖，实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，并为用户提供一致、丰富、极致个性化的产品和服务体验，实现运营效率最优。
我们要通过流量经营获得更多的新客，通过用户经营提高顾客的价值，理顺顾客的价值模型，这在产品里非常重要。
——良品铺子高级副总裁赵刚六、关键词：社交、社区、内容、体验、服务、场景
1.有效触达用户比做广告更有价值
以前很简单，做完产品研发，央视广告播几下，家乐福、7-11等渠道铺一下货。
现在，很多广告做了等于白做。
我们的模式是什么？总结一下，第一代的模式叫以销建品，杀掉溢价，通过销售的方式让消费者认知这个品牌。
互联网渠道的价格天然地更便宜，用户吃到了，就和我们建立了联系，要是他们觉得好，还会再来买。
比如我们推广抖面，如果拿1千万投放广告，可能最后没几个人看到，我用成本价卖出100万桶，很快就能触达100万用户，而且是有效触达。
你很难想象亿滋等品牌到中国来，疯狂地打折做低价，甚至成本价卖给你。
——三只松鼠创始人章燎原
2.要学会用口碑的力量
口碑比广告更重要，在获客这方面，我们就做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。
本质上就是：如果用户觉得你好，他会不会去传播。
2010年在中国高速长大的品牌，99%都是社交驱动型的。
让老客户满意很重要，让他惊喜更重要。
他满意之后，自己就会去传播，这时候你会获得新客户。
要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。
另外，一定要做一些社交的东西。
用户是有传播的积极性的，但你要想到，你有没有给用户传播的内容。
——每日生鲜CEO徐正
3.未来的企业，一定是一家媒体公司
用户在哪里，我们就应该在哪里。
未来的企业，一定是一家媒体公司，需要用内容的方式驱动用户，与用户建立有情感、有温度的连接。
一定需要策划基因，通过有价值、高频次的活动和互动，形成企业用户社区。
从而达到让用户帮你传播、共建品牌的效果。
一定需要数字化的变革，用户的数字化生存方式已经越来越高，企业必须对数字化有真正的理解，从业务层面重塑自己的数字能力，为用户带来更高效，更便捷的消费体验。
——千禾会联合发起人江宝
4.社交关系链是企业在移动互联网上最强大的护城河
移动互联网时代最贵的是用户关系和关系链。
关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标，如果没有社交关系的绑定，很多功能强大的产品就很容易被用户放弃，而注入了社交因素的产品，使用频次会明显增多，口碑推荐会提高用户信任，消费购买完毕朋友间还可以相互比较。
而当用户要放弃产品时，也要慎重考虑脱离圈子的影响。
社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。
低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。
——瑞幸咖啡CMO杨飞
5.网易云音乐的UGC内容激励机制
网易云音乐之所以能形成浓厚社交氛围，乐评、歌单等UGC内容功不可没，这是产品内容生态建设上的重要组成部分。
在乐评功能的基础上，网易云音乐还推出了点赞机制和精彩评论置顶功能，对用户创作UGC内容起到激励和引导作用。
高质量的评论能第一眼就被后来听歌的人看到，这在起到优质内容引导作用的同时，也能最快地吸引听歌者来看评论区，逐渐改变了用户的听歌习惯，让用户从评论区中寻找共鸣。
此外，在UGC内容有一定积累之前，运营人员也会通过多种运营手段和算法推荐，去引导优质音乐评论等UGC内容的产生、发酵、爆发和沉淀。
6.好口碑来自你偶尔给消费者一个特别好的体验
获得好服务口碑的最重要的行业秘密：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，也就是说，你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行。
而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。
比如你到一个酒店住，酒店的价格不贵，条件很一般，设施都有点旧了，本来就是个很平淡的经历。
但是这个酒店的服务员有权“搞细节”：在发现你喜欢吃的水果时，会增加你喜欢的品种，而且还是免费的。
当你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。
哪天你要走了，酒店还给你一个小礼物。
这些小细节，你能不给好评吗？其实我们生活中也早明白了这点：有的人平时对你一般，关键时刻帮了你一个忙，你会念念不忘。
7.顾客不是被征服的对象，而是创造价值的资源
传统战略将顾客当作需要被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务战略”将顾客视为一种资源，一种创造价值的资源，企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求并解决他们所面临的问题。
从这种意义上说，商业的本质是建立企业与顾客的一致利益。
——雕刻时光咖啡联合创始人兼CEO赵珂僮
8.无论线上还是在线下，都要更加关注消费者的参与
大家都在讲体验、互动。
这就要求我们无论在线上还是在线下，更加要关注消费者的参与，更关注与消费者的产品互动及体验，听听他们对产品的反馈。
乐友为增强与消费者的互动，建立了自己的新媒体矩阵。
偏重产品促销维度的“门店妈妈社群”，注重品牌维度的官方微博和微信；用以维系消费者情感的社交平台“乐妈圈、乐试用会员活动”以及从沟通维度出发的“导购
tiktok账号运营过程中视频播放量不稳定的一些坑
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我们一直在做美妆垂直类目的账号，可以对比一下我们的一个4天左右的新账号播放量状况 总共发了6条视频，前三条视频流量不错，最近三条稳定在1000多，但是点赞评论/播放的比率挺不错，粉丝增速也不错，虽然系统没有继续给推荐流量，这样的账号根本不用担心，肯定是会爆的。
当你做过100多个账号，爆过几十万粉，又一直做垂直类目的，对一个账号能否短期起来是有感觉的，对于一个视频短期突破稳定的流量阀值你就知道也要爆了。
Tiktok不可能每一条视频都爆，垂直类目一般都是有稳定的流量，然后隔几条的视频爆发后，把主页其他视频的播放量都带起来，所以坚持实践是很重要的，这样才能学到运营技巧，提高选择视频的内容质量。
二、视频播放量爆了之后，流量突然锐减的原因 这个在前一篇的文章中提过了流量分发机制，当你的视频爆了之后带来了大量粉丝之后，接下来的新视频更多的会推荐给你的粉丝，所以你在数据分析里可以看到ForYou的来源很少或者几乎没了，取而代之的是Following和Personal Profile主页浏览来源。
所以视频爆了之后，可以继续发新视频，让爆发的视频给新视频带来流量。
如果你流量锐减就是在推荐给你受众的时候，没有达到系统继续推荐的标准，不过这样的账号已经有了不错的基础播放量，流量锐减的情况在以后会扭转。
比如我们以前也有一个眼妆教程的号，两天400多万的播放，带来了4万多粉丝，然后流量就锐减了。
还有一些账号出现此类情况又会比较快的恢复，总的来说教程类号比较稳定。
三、0播放问题又出现了怎么办 在账号没有问题的情况下，也会出现播放量很惨或者0播放的情况，这个会有多种因素影响，也很正常 比如梯子不稳定、一个梯子ip下账号太多、内容选择差、被重复搬运太多等等，都有小概率会出现。
不要太纠结于设备和环境问题，你在国外论坛里也会发现老外在抱怨0播放，你也会看到一些美国账号的播放如下图，所以不要买什么海外布控了，一年4000块钱，还卡死你。
对于我们来说，时间才是最重要的，账号的成本才多少啊，1块钱10个？哈哈，如果不行，就扔掉了。
tiktok的版本更新是很快的，包括现在一些隐藏功能等，我觉得就当作tiktok的bug吧。
四、自动化工具的使用 一直提倡多账号操作来增加我们打造大号的概率，那么除了我们手机端可以切换管理的几个账号以外，剩下的怎么办？其实可以使用网页版来上传视频，可是一个浏览器下登陆再退出的操作很繁琐怎么办？ 你可以使用Chrome的多用户模式，来保存每一个tiktok网页版账号的登陆会话。
对于上文提到的一些播放量一般，但是保持每天上传量的账号 可以使用我们的多账户管理批量上传工具，在此之前希望你熟悉网页版上传的优缺点 为了改进网页版上传视频音乐版权的问题，还开发了批量替换Tiktok官方音乐的剪辑程序，目前测试播放量丝毫不受影响，在未来也会推出。
