湘财Plus注意到，邮储银行近日在官网公布了2024年第三批个人贷款回访和催收号码。据邮储银行公告，为了提升服务效率，提供更专业的个人贷款服务，邮储银行计划新增48个外呼电话号码，用于贷后回访和催收。
邮储银行表示，如有公布的电话号码致电，请用户配合接听，通话中可能会与用户核对信息，但不会询问用户的各类密码等私密信息。
△邮储银行公布催收电话。
这是邮储银行2024年以来对外公布的第三批贷后回访和催收号码。此前2月28日，该行在官网公布41个电话号码，用于贷后回访和催收。2月20日，该行信用卡中心新增8个信用卡审批、催收、外呼号码。
新近两批公布的催收号码中，除了一个400号码（该号码在第三方平台被标注为邮储银行三农服务热线）之外，其他均为固定号码，涉及的区号包括北京、沈阳、昆明、杭州、重庆、哈尔滨等地。
2024年1月，邮储银行信用卡中心还披露了合作的信用卡催收机构名单，共计23家机构，包括内蒙古银众科技发展有限公司、徽商财富金融服务外包（北京）有限公司、广州回龙企业管理咨询有限公司、河南银河商务信息咨询有限公司、福州华夏万通企业管理有限公司等。
湘财Plus注意到，在此之前，邮储银行辽宁省分行、湖南省分行、河北省分行等也先后公布了不良资产委外催收服务合作机构名单。
△邮储银行。
截至2023年末，邮储银行不良贷款余额674.60亿元，较上年末增加67.24亿元，不良贷款率0.83%，较上年末下降0.01个百分点，为国有大行最优水平，不良贷款生成率0.85%。个人不良贷款率为1.12%，其中住房贷款、其他消费贷款、个人小额贷款、信用卡透支及其他的不良率分别为0.55%、1.81%、1.73%、1.71%，不良贷款生成率分别为0.44%、2.74%、1.93%、3.54%。
2023年，邮储银行个人贷款利息收入2037.86亿元，同比减少7.65亿元，下降0.37%，收益率从5.23%下降至4.78%。该行解释，主要受LPR下调、存量房贷利率调整等因素影响，个人住房贷款利息收入下降导致。同时，个人小额贷款等业务规模快速增长带动其利息收入实现较快增长，部分抵消了利率下调对利息收入的影响。
△邮储不良贷款率情况。
湘财Plus注意到，中国互联网金融协会此前发布了经审议通过的《互联网金融贷后催收业务指引》。其中提出，通过发送短信、语音、5G消息等方式开展催收作业的，应符合电信行业相关规范。双方已事先约定催收时间的，催收作业从其约定。双方未约定催收时间的，催收作业不应在每日22:00至次日8:00催收。
上述指引规定，金融机构和第三方催收机构应加强催收组织管理，明确具体负责催收业务的管理部门，指定一名高级管理人员负责管理相关工作，不应选用有暴力犯罪记录和严重不良信用记录的人员，催收人员上岗前应进行必要的岗前培训和考核，每年应至少进行一次催收业务、网络安全意识培训和考核。
该指引还明确指出，金融机构和第三方催收机构应合理制定催收人员的绩效评估与奖惩机制，将合规操作、催收效果、信息安全、投诉情况等纳入综合考核，不应采用或变相采用单一以债务回收金额提成的考核方式。
统筹/新湘财撰文/湘财Plus
