去年12月刚刚宣布“如果买家发起符合相关情形的售后，将作出快速退款或退货退款的规定”的淘宝平台，7月26日宣布“将优化‘仅退款’策略”。新变化将对该平台优质店铺减少或取消售后干预。业内称，这意味“淘宝的仅退款政策要刹车了”。淘宝称，相关策略8月9日正式实施。
据悉，相关策略上线后，对淘宝平台店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，淘宝平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
国内电商平台中“仅退款”服务首创者为拼多多。拼多多平台规定，当消费者因商品质量等原因向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向消费者的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键策略之一。2023年11月、2024年5月，拼多多市值两度超越阿里巴巴。
在拼多多推行卖家过错买家可享“仅退款”服务几年之后，淘宝等电商平台于2023年12月也先后宣布将变更平台争议处理相关规则，如果买家发起符合相关情形的售后，将作出快速退款或退货退款的规定。“仅退款”因此在2023年6月末被认为是国内电商平台服务的新标配之一。
然而，“仅退款”一直被公认为在很大程度上保护了消费者权益，但对商家来说，有相当的不确定性和风险。当消费者和商家这类纠纷增多时，平台的服务能力受到考验极大。
7月26日，淘宝宣布的“优化‘仅退款’策略”内容即称，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，不再强制执行“仅退款”服务。淘宝还发布仅退款申诉环节新规，即商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
半岛晨报、39度视频首席记者赵晖
什么是淘宝仅退款规则？
淘宝仅退款规则：淘宝仅退款服务适用于所有淘宝平台上的商品，消费者在申请仅退款时，需要满足以下条件：商品未超过退货期限；商品未被使用或损坏；消费者需提供必要证据。 淘宝将根据具体情况，将退款金额直接退回到消费者的支付宝账户或银行卡账户。
支持“仅退款”政策对于消费者来说具有很大的意义。 首先，这项政策能够更好地保护消费者的利益，让消费者在购物过程中更加放心。
其次，它给予消费者更多的选择权，让消费者可以根据自身需求选择退货退款或仅退款。 此外，“仅退款”政策的实施也将迫使商家更加重视商品质量和服务质量，提高整体的消费体验。
淘宝新规的出台无疑将对商家和消费者产生一定的影响。 对于商家而言，这项新政策将要求他们更加关注商品质量和服务质量，避免出现不必要的纠纷。
同时，商家也需要加强售后服务体系的建设，提高用户满意度。 而对于消费者而言，这项新规将提高其购买商品的安全感和信任度，增强其消费体验，进一步促进消费市场的发展。
“仅退款”规则的影响
据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。
今年9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。 可以将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。
怎么申请淘宝退款仅退款
淘宝需要申请仅退款建议先跟卖家协商，协商好了再发起申请，以免产生纠纷。 下面我来教你如何申请。
淘宝版本：10.17.0
展示手机：荣耀9X
1、打开淘宝，点击右下角【我的淘宝】；
2、点击【待收货】或者我的订单【全部】都可以；
3、找到订单，直接点击订单信息中间位置；
4、进入订单详情页面，点击【退换】；
5、这里选择【仅退款】，然后点击【下一步】；
6、选择退款的原因，点击【下一步】；
7、货物状态这里按照实际填写，已收到货或者未收到货，最后点击【提交申请】就可以了。
提交申请后等商家给你处理就可以了。
淘宝仅退款注意事项
淘宝推出“仅退款”新规则，可能会遭受羊毛党攻击，但这也可能是与拼多多竞争中的一个转折点。 自2023年12月26日起，淘宝实施了新的“仅退款”规则，这一政策旨在模仿拼多多的商业模式，以提升购物体验。 淘宝利用其强大的数据分析能力，通过多维度评估买家的售后请求，实现了快速响应。 这一机制提高了售后处理的效率，为消费者提供了更快速的退款服务。 然而，这也可能被一些消费者利用，滥用退款政策的风险随之增加。 商家也感受到了这一政策带来的成本压力，有商家遭遇顾客收到商品后仍要求退款，造成了不必要的成本。 从经济竞争的角度来看，淘宝此举是在寻求与拼多多等竞争对手更紧密的竞争关系，这也意味着电商行业将面临更激烈的竞争。 仅退款规则的重要性体现在以下几个方面：1. 提升用户购物体验：传统售后流程繁琐，时间长，用户体验不佳。 新政策下，用户在遇到商品问题时可以直接选择“仅退款”，简化了退款流程，提供了更便捷的购物体验。 2. 保障消费者权益：无论商品问题是因为质量、描述不符还是其他原因，用户都有权选择仅退款而不必退货。 这一政策的实施凸显了淘宝对消费者权益的关注，让消费者在平台上购物更加放心。 3. 激励商家提升服务质量：商家需要更加关注商品质量和描述准确性，以提高用户满意度。 这种市场机制的改变有助于建立更公平、健康的电商生态。 4. 建立信任基础：支持“仅退款”政策有助于增强与用户的信任关系。 通过提升用户体验和保障权益，淘宝能够深化用户对平台的信任感，从而鼓励用户更积极地在淘宝购物。
