本文来自微信公众号：黑板洞察，作者：耳东，原文标题：《网课退课师的双面人生：帮助学员和应对风险》
据“电诉宝”数据显示，2023年全国数字教育用户投诉问题类型中，退款问题占比最高，达56.59%。此外，还有售后服务、霸王条款、信息泄露等问题。随着在线教育市场的飞速发展，一种新兴职业悄然兴起——网课退课师。这个职业专门帮助学员处理在线课程退费事务，在满足市场需求的同时，也暴露出了一些问题和风险。根据报告显示，2023年数字教育市场规模为4133亿元，同比增长14.17%。在这样一个庞大的市场中，网课退课师的需求不断增加，成为了行业发展的一个新亮点。
在线教育市场爆炸式增长，课程质量成最大隐忧
近年来，在线教育市场呈现出快速增长的趋势。数据显示，全球在线教育市场规模在过去几年中稳步上升，尤其是在新冠疫情期间，在线教育的需求达到了前所未有的高度。从基础教育到职业培训，在线教育的多样化和便捷性吸引了大量用户。然而，市场的快速扩张也带来了质量参差不齐的问题，增加了消费者的退课需求。
许多消费者在购买在线课程后，发现课程质量不符合预期，或者由于时间安排不合理、个人原因等无法继续学习，产生了退课的需求。然而，退课过程并不简单。许多在线教育平台的退课政策不透明，退课流程繁琐，消费者往往需要经历漫长的交涉才能拿到退款。这种退费难的问题，使得消费者在购买课程时产生了顾虑，也增加了退课需求。例如，根据某教育调查机构的数据，2021年有超过30%的在线教育用户表示曾遇到过退课难的问题。
在线教育平台的课程质量参差不齐也是导致退课需求增加的重要原因。一些平台缺乏严格的审核机制和质量控制，导致部分课程质量不佳，学员在学习过程中遇到困难，进而产生退课的需求。与此同时，随着法律法规的逐步完善和消费者维权意识的提高，越来越多的学员愿意通过合法途径维护自己的权益。这一背景下， 网课退课师的出现正是为了满足消费者的退课需求，帮助他们解决退课难题。
在线教育平台大变革：退课师的反馈带来哪些改变？
网课退课师通过专业的服务，帮助消费者解决退课问题，满足了市场的实际需求。他们了解各大在线教育平台的退课政策和流程，能够高效地帮助学员处理退款事宜，增加了消费者对在线教育的信心。例如，一位名为李某的学员曾因课程内容不符合预期而要求退款，但在与平台沟通无果后，通过网课退课师的帮助，成功获得了退款。这样的案例在一定程度上提升了消费者对在线教育的信任。
网课退课师帮助消费者了解并行使自己的合法权益，提供法律咨询和援助。在面对退课纠纷时，退课师能够为学员提供专业的建议和支持，确保他们得到公平对待和合理的退款。通过退课师的反馈和交涉，在线教育平台能够了解学员的不满和需求，促使其改进课程质量和服务。例如，某知名在线教育平台在收到大量退课反馈后，对课程内容和质量进行了全面升级，提升了用户体验。
网课退课师还为具备相关技能的人群提供了新的就业选择。 随着在线教育市场的持续发展，这一职业也展现出广阔的发展前景和潜力，为市场提供了更多的就业机会。据估计，目前市场上已有数千名网课退课师活跃在各大在线教育平台，为用户提供专业的退课服务。
网课退课师的出现有助于规范退课流程和标准，推动行业透明度和诚信度的提升。他们的专业服务能够促使在线教育平台建立更加规范和透明的退课机制，提升消费者的满意度。整体来看，网课退课师在满足市场需求、保护消费者权益、提升服务质量等方面具有重要价值。
退课难还被骗？消费者该如何保护自己？
随着网课退课师这一职业的发展，也暴露出一些问题和风险。由于缺乏有效的监管和法律保障，网课退课师行业存在一定的欺诈风险。韩某的案例揭示了这一问题：骗子通过获取客户信息，以退课名义进行诈骗，诱导受害人下载诈骗APP并进行复杂的操作，最终骗取受害人钱财。要解决这一问题，需要加强行业监管和法律保护，打击不法行为。
在处理退课过程中，个人信息的安全面临威胁。部分退课师可能未能妥善保护客户信息，导致信息泄露问题。为了保障消费者隐私安全，需要培训机构和退课师加强信息保护措施，确保信息安全管理。部分退课师收取过高中介费用，增加了消费者的负担。为解决这一问题，需要制定透明的收费标准，确保收费合理，避免消费者利益受损。
由于一些不法分子的行为，消费者对退课师的信任度降低。作为新兴职业，网课退课师的社会认知度和认可度不高。 提高从业者素质和职业道德，通过职业培训与认证，建立行业标准和诚信体系，是提升职业形象和信任度的关键。
要改善这些问题，需要加强监管与法律保护。政府和相关部门应制定并执行行业规范，提供法律保障，打击不法行为。同时，提高从业者素质和职业道德，通过职业培训与认证，建立行业标准和诚信体系，增强消费者防诈骗意识。通过宣传与教育，提高消费者对退课流程和诈骗手段的认识，帮助消费者更好地保护自己。此外，完善信息保护措施，确保客户信息安全，培训机构和退课师应承担起保护消费者隐私的责任。
结语
网课退课师这一职业在满足市场需求、保护消费者权益、提升服务质量等方面具有重要价值。然而，伴随这一职业的出现，也暴露出一些问题和风险。 通过加强监管、提高从业者素质、增强消费者防诈骗意识、完善信息保护措施，能够促进退课师行业的健康发展。 各方应共同努力，推动这一新兴职业的规范化和专业化发展，为在线教育市场的持续繁荣做出贡献。只有在规范和保障机制不断完善的前提下，这一职业才能真正发挥其应有的作用，为广大消费者提供更优质的服务。
为什么会有一大堆闯入学生网课课堂里乱发言的人？
一大堆闯入学生网课课堂里乱发言的人存在的原因与个人素质、网络环境等因素离不开关系。我认为有如下几点原因:
一、个人素质较为低下网课开放权限较广泛，里面有着形形色色的人:主要是家长和学生；其次就是陪读的一些人、朋友、无聊的陌生人。 每个人的生活环境、教育程度、思想观念都会存在一定的差异。 一些素质较为底下的人，他们不顾影响他人，只想着自己而随心所欲，就会出现一些在网络课堂胡乱发言的现象。
二、网络环境亟待改善
网络环境的干净是关乎到每一个人的利益的，网络平台可能在网课教育方面还需要改进。 网络上，每一个人都拥有自由发言的权利，而课堂上，来自四面八方的学生同样拥有发言的权利。 然而，当胡乱在课堂上发言的时候，一堂课就有截然不同的意味了。 假如:一些是对老师的调侃、对自己当前状况的描述，让发言看起来很乱时，那就是一种趣味性的调动氛围了；相反，无中生有、言语粗鄙等突然出现在课堂上，会对学生的心理健康造成危害，同时影响学生们的价值观等，这些是不好的现象。 所以，网络平台应当加强监管力度，把控网络环境清新。
三、利益驱动陷阱圈套
网课上，一些胡乱的言语里面可能会包含一些广告，一些人受到利益驱使，他们就会在上面发一些小广告或者是虚假信息，部分同学难辨真伪，就会抱着试一试的心态，掉入他们挖好的陷阱。 对于这些混乱的话，不要轻信。
网络语言真假难辨
总结:网课上，一些陌生人闯入胡乱发言，说明他们自身素质低下；也和网络环境的现状有关；还和部分利益陷阱有关。 一定不要轻易相信陌生人。
如何看待网课入侵？
绝对就是烂俗低下的幼稚行为
嫌疑人群：
粉笔公考为什么会有那么多人追捧？
粉笔公考受欢迎的原因如下：
这次疫情，给各行各业的打击是破坏性的，包括但不限于公务员考试行业，其中公考线下班全面叫停，线上班遍地开花。 此刻，粉笔的优势再次凸显， 粉笔靠线上起家，在学生中享有广泛声誉。 粉笔优势不仅仅是线上，更是宣传舆论优势。
1、首先把粉笔看成一家企业，将张小龙看作是一个商人，这样子，有助于我们分析粉笔这个公司。
2、我们要清楚明白，企业的动机就是赚钱，而获得利润是企业唯一的目的，与之伴随的企业责任、社会情怀、教育理想则是为了获得利润而采取的手段。
疫情期间，粉笔受到冲击，它开设的线下班大量学生退费，给粉笔造成损失。 可是，造成损失的不是粉笔一家，中公华图小机构也是，相比之下，粉笔的损失比较小。
现在，粉笔在线下的布局相对较小，其力量主要是线上的，而中公华图的主要市场在线下。 粉笔在各省开设分校，目的是什么，大家稍微一想就明白，就是为了蚕食公考线下市场，进而将自身业务在线下大量布局，保证线上线下双开花。
疫情是危机，但是不仅仅是危机，更是机遇，根据上边分析，疫情破坏中公、华图更加严重，这中破坏性，也给粉笔一次机遇，那就是抓紧机会做好宣传舆论，然后准备师资，方便在疫情结束后及时布局，蚕食市场。
那么，可以看看粉笔怎么做的，下面是关于粉笔招聘的信息：
今年3月23日，人民日报刊登出“粉笔网千人计划”，大家看，人民日报的影响力是众所周知的，而且粉笔善于抓住机会：疫情期间。
疫情期间，应届生就业成为巨大问题，众多招聘被迫取消，高校至今未返校，学生们最担心的就是自己毕业后的工作问题，前段时间，教育部公布今年研究生扩招计划。
而这个时候，什么最能吸引人，肯定是就业招聘，粉笔趁机推出千人计划，扩大招聘名额。 这一举动，在平时可能不会有人关注，但是在风雨中的疫情，就显得尤为吸引人眼球，登上人民日报，就证明此次招聘的影响力。
这时候，张小龙将社会责任承担的淋漓尽致，让大家看到一个疫情期间积极招聘的公司，也让资本看到了粉笔的巨大潜力。但是，背后却是公司精明的算盘，这时候招聘，粉笔可以占有巨大的优势与好处：
1、应届生、往届生众多，应聘的人员数量大，从而保证了粉笔有足够的选择权利，更能保证此次招聘能够获得足有优秀的人才，为企业发展提供储备。
大家可以想想， 如果平时，没有疫情，相信很多优秀学府的学生大概会看不上粉笔，因为有更多的选择，但此时，就像看到一棵救命稻草一样，说到底，这次招聘粉笔绝对是赚了。
2、工资可以下调。 这时候的招聘明显是粉笔为主，可以趁机压价，毕竟僧多粥少，粉笔趁机降低工资，给自己节约巨大成本，还可以利用疫情这样的时机，可谓是一箭双雕。
疫情过后，粉笔在招聘上收割了巨大的红利，还在学生中收获了广泛的声誉，两者共同发力，也许可以真的就可以打开线下市场，蚕食中公华图。
但是，不要忘记，粉笔也有自身的不足，讲真，最适合的备考方法就是自己安心做题，把钱给机构真的不值，毕竟现在钱不容易。
所以说，粉笔公考的流行，离不开他们抓住机会宣传自己，在舆论上占尽优势，而学生社会经验缺乏，自然不能明辨种种宣传的套路，所以备受追捧。
公考想上岸，还要靠自身
粉笔公考的高质量教学其实明眼人一看就知道，所谓的高质量师资，是由于粉笔自身的招聘机制决定的，粉笔招聘公务员讲师，一般会要求：有两年公考培训经验。 这相当于，收割其他机构的师资，一方面可以获得高效的师资力量，另一方面可以省下巨大的培训费用，可以说是一举两得。 这样子，作为商人的张小龙，没有任何问题，毕竟人家是为了赚钱。
但是问题就出在，粉笔的线上课做的十分完美，但是大家可以考虑粉笔靠线上兴起，一共就这么几个名师，他肯定做的超级好。
但是粉笔的线上课有自身不足的地方：
1、线上课内容太全，不是说你内容全部不好，而是重点不突出。 你作为考生，把所有考点都复习了，自然能够掌握全部，对于学生来说，容易消耗时间。
2、粉笔的线上课名师很多出自华图，讲课时带有明显的华图风格。
3、讲课内容实际上是按照模板复制出来的，几乎所有的语句、停顿都是一样，在创新上缺乏特点。
4、粉笔的讲题线上课，所选择的例题大多是比较浅显容易的试题，而缺少复杂困难的试题，给人一种避重就轻的感觉。
粉笔学员以大学生为主，大学生这个群体在年龄上缺乏足够的成熟，在成长上缺乏足够的阅历，对于粉笔的宣传以及张小龙的言论容易产生盲目的崇拜。
有时候张小龙的言论可能引起撕逼，但是撕逼越厉害，张小龙就越开心，毕竟可以提升知名度。 学生们用心听网课，网课老师质量高，两种因素结合起来，一大批粉丝产生，从而受到众人的追捧。
名师这种称呼，很难界定，尤其是教育机构的名师。 很多教育机构为了自身发展，都会打造出一批名师，从而为自己的进一步壮大提供基础。
可名师是双面的，一方面可以为你拓展市场，另一方面也可以脱离你，自立门户，如原新东方的朱伟、原华图的张小龙。
而且通过对教育培训业的观察，很多名师更多的就是“演技稍微好的演员”，一般名师讲课的套路是编段子，将知识点融入到段子里面，从而激发出学生的兴趣，在加上高亢起伏的声音、口头禅、方言和夸张的肢体动作，从而成功将学生的注意力吸引起来。
可是学生在听课中所遇到的问题就容易被搁置，导致学生最后忘记问题以及疑惑。我在读书时候，某著名公考机构来学校演讲，一个名师讲的慷慨激昂，然后当有人提问了一个问题，现在我还记得：老师，分权式管理是什么意思？
现在粉笔讲师就感觉大家讲的都一样，没有特色，可以说是粉笔的一种套路，让公司没有名师，这样子可以保证公司的最大利益，但是对于学员来说，却不是福利，因为你学到的知识不是真正的知识，甚至连复习考试的知识都不是，而是段子。
关于粉笔受到追捧的原因：
长期以来，中国的公考市场被中公、华图两大霸主垄断，既然是行业霸主，那么中公华图的成绩也是极好，与此同时就是投诉、口碑也就慢慢多了，对于中公华图的种种负面新闻也就逐渐多了起来，对于其师资队伍、教学方式也就有了多种质疑。
人们就在选择中疲倦了，希望市场上能够多一种公考机构，可以打破两家平分江山的局面，这样的大背景下， 呼之欲出的粉笔，无疑满足了人们的胃口。 加上年轻人有一种质疑权威的心态，粉笔又迎合这种心态，于是粉笔被追捧，开始火起来。
粉笔创业之初还有一家线上公考培训公司——腰果公考，它也推出了线上课的模式，并且几乎与粉笔同时期。 但是两家的销售模式不同，腰果公考将销售作为重要任务，有大量的销售人员，每卖出一个课程，都会给销售人员相应的提成。
而粉笔公考靠的是社交模式，依靠校园中学生的口碑，通过口耳相传、朋友圈转发、社群运营的模式销售自己的课程。 因此，在发展中，粉笔积累了一大批客户，拥有了大量粉丝，这些粉丝是粉笔最开始受到追捧的基础。
而且，粉笔的创始人中有网易前高管，对于社群运营模式了然于胸，利用互联网模式加以推广，因而战胜腰果公考，并且积累大量口碑。
最后，说说粉笔的推广。 俗话说，只要占便宜就是好，对于普通人来说，占了便宜就可以说他好。 粉笔的推广也是充分利用人们的这一心理，在开始，粉笔的课程880全程，然后免费送资料。 这仿佛让学生们看到粉笔的良心。
毕竟报中公华图的线下班，一般一万起步。 这样买课送书的模式，让学生们体验到实惠，无形中为粉笔做了一次校园推广。 当看着粉笔的线上课，做着粉笔的题，用着粉笔的书，同学们看到就会问，然后知道880这么便宜。 这种影响一旦蔓延开来，就会形成集群效应，直接拉升粉笔的口碑。
所以粉笔受到追捧是有原因的。
