张女士没想到，母亲李女士只有小学三年级文化水平，竟然成为太平人寿保险销售员。更令他们一家难以面对的是，她母亲听信上司所谓的保险能养老、分红等，先后将李女士大哥的死亡赔偿金、家庭积蓄，甚至通过保单贷款，给自己和家人购买了12份保险，累计缴了260多万元，“好好的家，被保险拖垮了！”
亲戚以游玩为名带女子参加太平人寿增员大会，只上过小学三年级的她成保险销售员
张女士的老家在江西南昌，因为父母在某超市做果蔬生意，一家人便定居湖北武汉。
2016年7月，张女士的母亲李女士回老家办事，亲戚彭某约李女士去南昌游玩，“我妈说，当时以为在南昌的景区游玩，结果被带到了位于南昌市胜利路附近的太平人寿保险的办事处。”
张女士说，母亲说和彭某参加该公司的活动，才知道当时是太平人寿保险推销员的增员大会，“当年母亲44岁，彭某和其上级主管刘某告诉她，卖出保险能赚佣金，自己买保险还能赚自己的佣金。让她提供了身份证，并拍摄照片，办理了入职手续。”
根据2013年7月施行的《保险销售从业人员监管办法》规定，从事保险销售的人员应当通过保险销售从业人员资格考试，取得《保险销售从业人员资格证书》。报名参加资格考试的人员，应当具备大专以上学历和完全民事行为能力。
“我妈只上到小学三年级，不符合保险推销员的学历要求，当时他们还给她办了假的学历证。”张女士说。
她3年购十多份保险，涉及分红型寿险及重疾险、理财险
张女士说，成为太平人寿保险的保险销售员后，上级主管刘某经常联系母亲，询问她有哪些亲戚，并索要亲戚的联系方式，逐一联系推销保险，“这些推销的保险都挂在我母亲的名下，若亲戚朋友购买保险，应该会给母亲提成。”
“刘某给我妈说，钱放在身上会用掉，买保险就相当于存定期，比存在银行好，生病了不仅有保障，还有分红收益，缴满年限还能取出来养老等话术，让她不断购买保险。”张女士说，她从保险公司了解到，母亲名下在太平人寿共12份保险，包括人身意外险、分红型寿险、重疾险、理财险等，“理财险每期要交70万余元，我妈交了3期，共210多万元。除了第一期，别的钱都是保单贷款后，再贴钱进入续保的。”“此外，还保单贷款购买了其他保险。”
根据张女士提供的照片显示，其手中的太平人寿保险合同至少有10份。
张女士说，据她查询了解，这些保单都存在虚构被保险人基本情况等问题，“这些保单中，绝大部分的保险合同是刘某冒名代签，且每份合同上投保人及被保险人的年收入及收入来源都不一样，同一时间买的也不一样，有的甚至高达100万年收入。”“更可笑的是，这些保险合同都是刘某以我妈名义办理，按理说代理人是我妈的名字，但有些合同里，代理人签字处，写着刘某自己的名字。”
根据张女士提供的多份保险合同显示，其母亲李女士签字和刘某代签字的笔迹有明显区别。此外，刘某代签李女士的名字和签自己名字的合同，笔迹相似度很高。张女士说：“我妈文化水平低，刘某签字则显得非常流畅。”“这些都可以做笔迹鉴定。”
张女士说，她的哥哥2016年因马戏团高空表演发生意外去世，获赔120余万元，“还完家里的外债，还剩七八十万元，刘某知道这笔钱后，忽悠我妈买了每期70万元的保险。”
在张女士看来，每期70万元的保单非常离谱，她的父母以售卖果蔬为生，每年收入仅十多万元，这完全超出了他们家的承受能力。
此外，张女士还透露，哥哥因意外去世前一个月，母亲曾给其购买了太平人寿保险的人身意外险，“哥哥去世，保险业务员起初称应获赔8万元，最后保险公司却以‘未报备高空作业’为由拒绝理赔。”
李女士：他们说保险能分红、能养老、能保人身安全……
8月7日下午，华商报大风新闻记者联系到李女士，她说，2016年，她在彭某家看到十多份保险，彭某说保险很好，她以为对方很懂，“彭某是我的亲戚，我很信任她。通过她，我认识了太平人寿保险的刘某。”
李女士说，她儿子因意外去世后，刘某知道了她家里的情况，“当时我儿子死亡赔偿金还家里外债后，还剩80多万元。”刘某告诉她，买保险可以养老、拿分红，还能保障人身安全，等20年后取出来刚好能用，“她说要和我一起买首付70万元的理财险。我觉得太贵了，本来不想买，但她说可以保单贷款，交3年就赚了，我看不懂保险合同，便相信了她。”
在此过程中，李女士还将自己的妹妹推荐到刘某处购买保险，刘某给了她500元佣金，“我妹妹意识到问题后退保，亏了1万多元。”
今年5月，李女士丈夫收到保险公司的催款电话，追问之下，李女士才坦言购买保险一事，“当初买保险的时候，刘某不让我给家里人说，称家里人不理解，买保险实际是为他们好。”丈夫得知后，让女儿致电询问，才发现刘某欺骗了她，“我们倒欠保险公司的保单贷款利息27万元。”此外，这些保险也无法帮李女士养老。“有些保险得等我去世了，才能返还保金；有的需要交满四五十年，才能拿回本金。”李女士说，“发现问题后，我立即问刘某，对方却说理财险在赚钱。”李女士说，这些年她买了二三百万元的保险，保险公司给了提成大约八九万元，“这些钱，相当一部分保险是贷款买的。”
聊天记录显示，刘某称，理财险是赚钱的，没有亏钱。此外，200万元的保单会让李女士有入住太平人寿保险旗下养老社区的资格。
张女士：210万元理财险扣除保单贷款、佣金等，保险公司退了近24万元
根据张女士提供的多份《太平人寿保险有限公司保险批单》显示，其母利用70万元每期的理财险，在2017年1月、2018年1月、2019年1月先后获批4笔保单贷款52.2万元、3.56万元、61.28万元、60.9万元，总计近178万元。其中近120万元用于续保。
张女士说，“每年我妈还贴了10余万元进去，用于凑足每年70万元的保费。这份理财险总计投入90余万元。除去没有投入保险的60.9万元保单贷款，实际投入为30多万元。”据张女士的统计，母亲购买的另外11份保险，时间为2016年8月至2019年6月，每期保费为1600元至14244元不等，累计缴费次数为5到8次。累计缴纳金额53万余元，剩余缴纳保费80余万元，当前所有保单的总现金价值为近20.2万余元。
以此计算，李女士作为太平人寿的销售员，2016年至2019年，先后投入了至少80余万元用于购买太平人寿的保险。
张女士说，这些钱都是父母一辈子的积蓄，是他们的养老钱，“买这些保险，都是上了刘某的当，她说买保险能养老，实际是谎言。”
2024年5月14日，张女士向太平人寿保险官方客服“95589”反映。两三天后，客服售后专员索要了相关资料，提出面谈。
张女士说，五六月份，她和母亲多次前往太平人寿保险位于南昌的公司，“刘某始终没有出面，公司称她在外地。”公司称可以将210万元的保单退赔，但需要扣除佣金10万元左右（含税费），实际退款近24万元。其中，5.85万余元系6月28日退款；剩余近18万元，在7月11日签订《撤诉书》与《保密协议》后，约定15个工作日退还，8月9日下午已到账。
此外，张女士和保险公司沟通对剩余11份保险退款，这些保险累计交保费53万元，但保险公司拒绝退款，“剩余保费需交80万元，父母已经要退休了，根本不可能承担。若正常退费，现金价值如今仅20万元左右，这些是其我爸妈一辈子的积蓄。”“他们说，我们的金额太大，不可能全退，大概只能退50%。”
张女士拒绝保险公司的提议，双方还在进一步协商。
对此，华商报大风新闻记者多次尝试联系刘某，但电话始终无人接听。
8月9日，记者联系到南昌的太平人寿保险公司，工作人员表示会登记采访诉求，向媒体对接部门反馈，届时给出回应。截至发稿，无回应。
李女士妹妹：买保险花费2.4万元，退款仅6000余元
8月9日，记者联系到李女士购买太平人寿保险的妹妹。她说，2017年前后，李女士带她去找刘某，“我啥都不知道，就听说要找一个刘姐，搞什么业绩，我就把身份证提供给我姐。”“我一直以为是我姐给我办理的，后来才知道是刘姐办理的。”
当时，刘某给她推荐的是一款每期交约8000元保费的保险产品，“具体啥名字我都不知道，3年连保单都没给我。”当时，刘某介绍说，这款保险能养老，能胀大（利滚利）、能分红等，她便交了钱。3年时间，她一共交了24000元左右，但多次索要保单，对方都不提供，“我查了利息，发现3年只有400元。”要求退保，刘某劝她，称退保就亏了。
“我坚持退保，最后只给我退了6000多元。”李女士的妹妹说，2024年，她将情况告诉了李女士，“我以为她都清楚，结果她连给我办了什么保险都不知道。”
彭某：做销售员1年，自己买了10多万元的保险
同日，华商报大风新闻记者还联系到曾介绍李女士参加太平人寿保险增员大会的亲戚彭某。她说，自己在太平人寿保险公司工作了1年时间左右，让很多亲戚朋友都买了保险，“这里面比较复杂，新人和带人的员工，提成是不同的。”“如果不开单，连基本工资都没有。”
“我还算做得比较好的销售员。”彭某说，由于有时没有业绩，她就得自己给自己开单。入职一年时间，她给自己和家人买了10多份保险，花费10多万元，这些保险要交20年时间，她续不起费都退了，“只能拿回来百分之一二十的钱，剩下全亏了。”她还透露，在从业的1年左右时间里，她的收入为10多万元。其中，李女士购买每期70万元保险的那个月，她收入3万余元，“这些钱并非都来自于李女士买保险的提成，还有别人买保险的提成。”
回忆从业太平人寿保险的日子，彭某直言自己得罪了很多亲戚朋友，很多亲戚朋友买了保险后，都埋怨她，后来很多人都退款了，甚至有些人不再和她来往。
>>业内人士
销售人员最低学历需大专以上
有保险公司实际会放宽至高中
8月9日，华商报大风新闻记者从保险行业一业内人士处了解到，保险销售员的学历要求确实为大专以上，但实际操作过程中，部分保险公司会将入职门槛降低到高中以上，若低于高中学历，则需要通过内部人士“运作”，通过伪造学历证明等方式实现。该业内人士表示，本科生毕业若不仔细研究，都很难看懂保单合同，何况一般的低学历人群，“自己看不懂合同，怎么知道自己卖的是什么产品呢？”
业内人士还表示，保险行业销售人员销售商业险的提成可观，一般为20%至30%，有些保司的提成会高达40%。这些提成一般由保险销售员以及其上级共同分成，但若保险销售员自己给自己办理保险，则会将提成全部拿走，不与领导分成。
>>律师分析
伪造学历者将受治安处罚
刘某和保险公司涉嫌虚假宣传
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据2013年7月1日起实施的《保险销售从业人员监管办法》规定，全国范围内从业的保险代理人(保险销售人员)准入门槛是大专（包含成人教育）学历。本事件中，小学三年级文化水平的李女士摇身一变成了保险销售员，显然不合规。为了让李女士成为保险销售员，若相关人员竟然不惜伪造学历，此行为显然违法，重则警方可依据治安管理处罚法对其行政处罚。
赵良善指出，本事件中，为诱导李女士购买保险，刘某等人被指先是伪造李女士的学历取得保险销售员的资格，紧接着伪造其他资料（比如年收入等），甚至不惜假冒李女士签名，最后以保险佣金等方式诱惑李女士，使其愈陷愈深，不停地购买保险。刘某及保险公司的上述一系列行为，不难得出这样的结论，刘某及保险公司涉嫌诱导消费、虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。具体到本事件，如经保监局或市场监督管理局调查，保险公司虚假宣传属实，保险公司将面临行政处罚。
赵良善认为，李女士欲推翻保险合同，要么缘于保险公司存在重大误解、胁迫、欺诈、或合同显失公平，要么缘于保险合同存在霸王条款而被认定为无效。其中《民法典》规定，一方在重大误解、胁迫、欺诈情形下签订的合同，对方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。据此，李女士可要求撤销保险合同，保险合同一旦被撤销，合同自始无效。此外，《保险法》第17条规定，订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。据此，如保险公司在提供保险合同时未尽到上述义务，保险条款甚至整个保险合同可被认定为无效。
赵良善建议，鉴于李女士欲推翻保险合同需举出强有力的证据，李女士不妨与保险公司先行协商，如谈不拢，李女士可继续向保监局反馈，由银保监会调处。与此同时，亦可诉诸法院，由法院依法裁判。 华商报大风新闻记者 张鹏康
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乙肝病毒携带者
乙型肝炎病毒常见的五大类肝病当中，危害性最大最为广泛的是乙型肝炎（简称乙肝），我国是一个肝病大国，特别是乙肝（HBL）病毒在我国人群当中约有1.3%人口感染，对于肝病患者来说，对亲情、婚情、入学、就业、出国、社交都受到不同程度的限制，甚至歧视，对生命无可避免地蒙上了悲哀的色彩生命对于每一个人来讲都非常重要，对于这一群弱势群体来讲更为重要，他们对于治病、对于健康无所适从到处求医，什么新法从太空到地球应有尽有，到头来都是无奈和失落而告终，广泛地认同“乙肝无治论”。 因为是这样，失去了治疗的信心，就是这句话好多患者丧失了治疗时机，但是，受害的都是患者，由于长期来不治疗，工作的繁忙，心理的压力，病毒不断地发展，延误了治疗时间，发展到肝硬化、肝腹水、肝癌。 形势越来越严重，到了克不容缓的地步。 近年来病毒性肝炎，肝纤维化，脂肪肝，酒精肝，药物性肝损害及肝硬化，肝癌等肝病是当今社会威胁人类健康的主要疾病之一。 据最新统计病毒性肝炎和乙肝病毒携带者在我国人群当中有14%以上人口感染。 正因为这两种病毒性肝炎携带者在生活当中对亲情，爱情，入学，就业，出国，社交都爱到不同程度的限制，甚至歧视。 正因为这样让患者病急乱投医，不但没得到最佳治疗效果，反而延误了治疗时间，至使病情加重，发展到肝纤维化，肝腹水，肝腹化和肝癌的发生。 更有认同(乙肝无治论)之说，因为这句话让病毒性肝炎乙肝患者失去治疗信心，使病毒在体内反复复制，产生病变。 这也是转化肝纤维，肝硬化，肝癌的发病原因。 至使每年死于肝硬化，肝癌的患者就是就有一百多万的悲剧发生。 在秋冬季节注意自我保健，防止慢性肝炎的复发或发生显得更加重要，在这方面究竟应该怎样做呢？慢性肝炎的表现多种多样，治疗也是五花八门。 但治疗的原则是一致的，即以适当的休息、营养为主，药物治疗为辅。 应在以下几个方面注意自我保健：一要重视出现黄疸加深时的危害性。 肝炎病人一旦出现黄疸，就说明肝脏有明显炎症，甚至有肝细胞坏死。 肝细胞坏死越明显，黄疸就会越深。 因此当肝炎病人出现深度黄疸时，应警惕由于大片肝细胞坏死导致重型肝炎的可能性。 就目前的治疗水平，重型肝炎及早接受治疗效果较好；中期治疗效果较差，治愈好转率仅为50％左右；到了晚期，则失去了抢救治疗的机会，其病死率高达90％左右。 因此，当肝炎病人出现黄疸时应及时卧床休息，尽快到医院救治。 二要忌酒。 因为酒精不但直接损害肝脏，会使病情加重，而且会影响抗病毒药物的治疗效果。 三是休息和营养要适度。 由于过分的休息和营养可导致营养过剩，引发脂肪肝和其他相关疾病，而无所事事可加重心理压力，产生神经衰弱。 因此，当肝功能正常时，便可正常学习和生活。 四是切忌多用药和滥用药。 对于无症状的慢性肝炎病人一般不需要用药。 有的病人总以为有病就一定要吃药，吃了药就有安全感，其实不然，大多数乙肝和丙肝病人是不需要用药的。 不恰当的用药不但不安全，往往还会引起药物性肝炎或其他相关的药物不良反应。 五是服用药物不能两天打鱼三天晒网。 肝炎病人接受药物治疗时应遵医嘱，坚持按时服药。 如果不按时服药会影响疗效，也会增加药物的不良反应，抗病毒药物还容易引起耐药现象发生。 六要树立信心，充分认识慢性肝炎治疗的长期性。 不论是慢性乙肝还是慢性丙肝，治疗时间特别是抗病毒药物治疗的时间，一般都比较长。 而对于慢性乙肝来说，需要接受较长时间的治疗。 对于疗效不佳或疗效出现较迟的病人，应树立信心，坚持用药，病情就会一天天好起来。 乙肝五项指标各种表现形式与临床意义？介绍乙型肝炎有关的知识：20世纪50年代末，Baruch Blumber为了研究具有遗传变异性的血液蛋白成分，开始从世界各地收集血液样本。 经过几年的努力，他终于确定了最先在澳大利亚土著人血液中发现的抗原性物质为乙肝病毒表面抗原（HbsAg）即澳抗。 此后更多研究相继发现了抗-HBs（（乙肝病毒表面抗体） HBeAg（乙肝病毒e抗原） 抗HBe（乙肝病毒e抗体） 抗-HBc（乙肝病毒核心抗体）。 附：乙肝如何营养康复由卫生部微量元素营养重点实验室的专家们研制的保肝营养素--保甘维养粉，已受到越来越多肝病患者的肯定，肝病营养康复的时代就像糖尿病的营养康复一样正在悄悄地到来。 请乙肝病毒携带者、慢性肝炎、肝硬化、肝癌、脂肪肝等续读下文，参考一下推荐的养肝术。 众所周知，很多糖尿病人过去只想快速治愈，大量用药，结果导致并发症而过早死亡。 后来人们终于发现，对付慢性病必须必须高度注意营养，结果，很多糖尿病人合理营养后，健康地活到八、九十岁。 那么，慢性肝病营养康复也行吗？肝病是一种慢性疾病而且在我国患者极其广泛。 市面上既没有特效药，传统的药品也不能彻底地根治它。 长期以来，广大的肝病患者朋友忍受着心理和躯体的双重折磨。 养肝术的使用，给我们提示了一个很好的答案。 乙肝患者的常见心理及护理一、抑郁抑郁是一种闷闷不乐、忧愁压抑的消极心情，它主要是由现实丧失或预期丧失引起的。 因为疾病对任何人来说都是一件不愉快的事，多少都伴随着丧失，所以多数病人都会产生轻重不同的抑郁情绪。 不过，病人抑郁情绪的表现方式是多种多样的。 例如，有的故作姿态、极力掩饰；有的少言寡语，对外界任何事物都不感兴趣；有的饮泣不语或哭叫连天；还有的自暴自弃，放弃治疗，甚至出现轻生的念头。 严重的抑郁又往往导致失助感和绝望情绪。 这是一种无路可走、无可奈何、悲愤自怜的情绪状态，多发生在患有预后不良或面临生命危险的病人身上。 Seligman认为，当一个人对情境失去了控制力，并深知无力改变它的时候，就会产生无助感和绝望情绪。 这种情绪状态多数是不稳定的，因而只要病情略见好转，或外界环境稍加改善就能烟消云散。 不过，这种情绪状态在少数人身上也可以持续存在，直接影响对疾病的治疗，有的还可诱发继发性疾病。 二、焦虑任何人在一生当中都难免因故焦虑。 病人患病，当然更避免不了焦虑情绪。 焦虑乃是一个人感受到威胁而产生的恐惧和忧郁。 这种威胁主要分两大类：一是躯体的完整性受到威胁，一是个性受到威胁。 对病人生理及心理上的威胁往往是统一的，而且会一直持续下去，直到病人在生理与心理再度达到安全稳定为止。 ??引起病人焦虑的因素很多。 例如，疾病初期对病因及疾病转归，尤其是预后不明确，可导致与疾病无关的焦虑，或是对病因、疾病转归和预后过分担忧。 这时，如果医生、护士不及时向病人讲清楚，就会出现夸大病情严重性的倾向。 正如Fletcher讲的：“无可奉告，并非好事，它会诱发病人的恐惧。 ”某些病人对带有机体威胁性的检查和治疗，对诸如癌症等预后不良的疾病均可引起强烈的焦虑反应。 例如，准备接受手术治疗的病人，入院之后就盼尽快手术，一旦通知他明天作手术，他反而焦虑恐慌起来。 在对住院病人的一次调查中发现，多数病人进入医院有焦虑反应，他们看到重病人的情况，听到病友的介绍，看到为抢救危重病人而来回奔忙的医生护士，不禁产生一种异乎寻常的恐怖感，好像自己也面临巨大的威胁，因而产生焦虑。 他们希望对疾病做深入的调查，但又怕出现可怕的后果；他们反复询问病情，但又对诊断结果半信半疑，忧心忡忡，也可以产生焦虑。 总之，病人生了病，是桩不愉快的情绪刺激，容易形成不良的心境。 心境不佳，就会事事处处不顺眼，总感到心烦意乱，基于这种心境，就容易出现焦虑或消沉的情绪反应。 在男性多表现为为一点小事吵吵嚷嚷，在女性则多表现为抑郁哭泣。 尤其，当遇到病情有变化，或做特殊检查，或准备手术时，情绪更易激惹，睡不好觉，吃不好饭，动辄生气，甚至任性。 也有的会出现一些反常行为，如有的人突然梳洗打扮、理发刮脸，有的挥笔大量写信，有的狼吞虎咽地吃起东西来，也有的长时间向窗外眺望，还有的蒙头大睡等。 完全消除病人的焦虑是不容易的，何况轻度的焦虑状态对治疗疾病还有益处。 但是，医生与护士对极端焦虑和长期处在焦虑之中的病人要格外重视，想方设法帮助他们减轻心理负担，以免妨碍对疾病的治疗和诱发其它疾病。 三、怀疑病人的怀疑大都是一种自我消极暗示，由于缺乏根据，常影响对客观事物的正确判断。 患病后常变得异常敏感，听到别人低声细语，就以为是在说自己的病情严重或无法救治。 对别人的好言相劝半信半疑，甚至曲解原意。 疑虑重重，担心误诊，怕吃错了药、打错了针。 有的凭自己一知半解的医学和药理知识，推断药物，推断预后。 害怕药物的副作用。 担心偶尔的医疗差错或意外不幸降落在自己身上。 身体某部位稍有异常感觉，便乱作猜测。 如果严重偏执，甚至出现病理性的妄想。 有些病人文化程度低，缺乏科学的生理、药理知识，往往以封建迷信来理解自己生理机能的不正常现象。 当病程和他自己预想的不一致时，便陷入迷茫之中，甚至惶惶不可终日。 医护人员需在和病人交谈中，或从其病友的反映中发现病人的种种疑虑，努力予以解决。 给药打针时，在病人面前要表现出严谨的态度，以取得病人的信任。 医护人员之间在病人面前交谈，尽可能做到大方、自然，以减少病人的猜疑。 对那些医学知识一知半解的病人更要作耐心的讲解，并要劝告那些对医学似懂非懂的亲友不要在病人面前乱作解释。 四、孤独感病人住院后，离开了家庭和工作单位，周围接触的都是陌生人。 医生只在每天一次的查房时和病人说几句话，护士定时打针送药，交谈机会也较少。 这样，病人很容易产生孤独感。 因此，在他们住进病室的第一天时常有度日如年之感。 他们希望尽快熟悉环境，希望尽快结识病友，还希望亲友的陪伴。 长期住院的病人由于感到生活无聊，乏味，希望病友之间多交谈，希望有适当的文化娱乐活动以活跃病房生活。 有的病人夜间不易入睡，烦躁不安，有的起来踱步，有的多次按信号灯借故与值班人员说几句话。 医护人员应当理解病人孤单寂寞的心情，耐心安慰病人，使他安静入睡。 社会信息剥夺和对亲人依恋的需要不能满足是病人产生孤独感的主要原因。 因此，在设备和管理水平允许的条件下，应当允许亲友经常探视或昼夜陪护。 五、被动依赖病人进入病人角色之后，大都产生一种被动依赖的心理状态。 这是因为，一个人一旦生了病，自然就会受到家人和周围同志的关心照顾，即使往常在家中或单位地位不高的成员，现在也突然升为被人关照的中心。 同时，通过自我暗示，病人自己也变得软绵绵的不象以往那样生气勃勃，变得被动、顺从、娇嗔、依赖，变得情感脆弱甚至带点幼稚的色彩。 只要亲人在场，本来可以自己干的事也让别人做；本来能吃下去的东西几经劝说也吃不下去；一向意志独立性很强的人变得没有主见；一向自负好胜的人变得没有信心；即使做惯了领导工作和处于支配地位的人，现在对医务人员的嘱咐也百依百顺。 这时他们的爱和归属感到增加，希望得到更多亲友的探望，希望得到更多的关心和温暖，否则就会感到孤独、自怜。 坚强的意志是病人同疾病作斗争的重要因素之一。 医护人员一方面要使病人感到医院、医务工作者是可以信赖的，另一方面也要帮助病人提高战胜疾病的主观能动性。 否则，一旦他们觉得失去同情，得不到足够的照顾时，就会变得心情沮丧，以至加重病情。 当前护理学新的理论观点认为，病人患病后所产生的被动依赖心理对疾病是不利的，故提出“健康自控”说，主张发挥病人在病程转归当中的积极主动性。 他们认为，医院都喜欢病人照医嘱办事，唯命是从，并以为这就是好病人，而坚持“自理权”者往往受批评。 实际上，后者比前者的疾病恢复快、效果好。 因此，他们主张不应迁就姑息病人的依赖心理，而应尽量鼓舞他们积极主动地去自理。 六、否认在临床上还可以看到有的病人怀疑或否认自己患病。 尤其是对癌瘤等预后不痕的疾病，否认心理更为常见。 例如，有位主任医师，明知自己患有癌症，却矢口否认，当她看到病历上写的诊断时，还说经治医生写错了。 有的医护人员对这种现象感到不可思议，实际上这正是某些病人应付危害情境的一种自我防卫方式。 大量研究证明，一定程度的否认，对缓解心理应激是可取的。 否认犹如瞳孔对光的反射，一旦遇到外界的强光刺激，瞳孔就自行收缩，以此来防视网膜免受过分的刺激。 病人的否认也有类似作用，当难以承受的恶劣病情袭来时，自我否认可以避免过分的焦虑与恐惧。 严重烧伤病人，急性小儿麻痹病人以及癌症病人易于出现否认反应。 在一项对冠心病病人的研究中，发现有明显的否认反应者，死亡率较无此反应者要低。 否认虽在一定程度上起自我保护的作用，但在许多情况下又起贻误病情的消极作用。 例如，有位女青年身患肺癌，自己却矢口否认，拒绝治疗，半年时间就因脑转移而死亡。 有人对乳腺癌的女患者进行调查，发现那些延误诊治的人，大都是带有否认倾向的人。 七、同情相怜人都有同情心、怜悯心和亲和的需要。 国外有位心理学家以女大学生做被试，进行了一次有趣的实验，发现人越在危难之时，具有共同命运的人亲和力越强。 这一实验结果也可以在病人身上得到验证。 医务人员都能看到，病人一旦住在一起，很快就能相互认识和相互理解。 他们很容易团结，而且这种团结大都不讲究职位高低、年龄大小等，只要是病人，就能一律平等、推心置腹，无话不谈。 他们关心病友的病情变化，乐于向医务人员介绍病友的痛苦症状，并乐于帮助病友克服困难。 例如，有位年过花甲的老教授，因冠心病住进了一个有七位病友的病室。 其中有工人、农民、干部，年龄最大的74岁，最小仅有21岁，他们很快结下了深厚的友谊。 每当一个病友出院，他们都依依惜别，相互嘱咐、安慰并留下地址，愿保持永久联系。 病友之间这种相互怜悯与亲和，可以免除大家的孤独感，增强安全感，还有助于活跃病房空气，调节病人心境，对治疗疾病无疑是有益的。 但是，这种同病相怜有时也起消极作用。 例如，一个病友的病情恶化了，全病室立即变得死寂可怕，人人心头上笼罩着一片乌云。 一旦有的病友因抢救无效而去世，他们就更加恐怖和伤感。 另外，病友之间的消极暗示也往往产生不良影响，如有的互相介绍治病的偏方和所谓经验，干扰医生的正确治疗等。 八、侥幸病人大都程度不同地存在着侥幸心理。 例如，疾病初期不少人迟迟不愿进入病人角色，总希望医生的诊断是错误的。 尤其那些对病感不敏感的人，侥幸心理尤为严重。 有些已经明确诊断的人。 也往往存在侥幸心理。 这有两种情况，一是对自己疾病的诊断仍在半信半疑，因而，有时不按医嘱行事；二是缺乏医学知识又缺乏科学态度的人，说什么“别听大夫吓唬人，上帝不一定和我过不去”。 其实，这样贻误病情和导致不良后果的病人是经常有的。 因此，医务人员应当针对病人的具体心理，仔细解释，耐心说服，尽量使病人树立对疾病的科学态度，克服侥幸心理乙肝治疗骗局的三板斧中国人数高达1.2亿的乙肝病毒携带者群体，成了庸医和“假郎中”们大肆攫取不义之财的“富矿”从40年前乙型肝炎病毒�HBV 被发现之后，人类就一直被这个恶魔困扰着。 “我们找不到治疗它的有效方式。 ”一位患乙肝17年的中国病人说，“它侵蚀你的肌体、折磨你的精神，并把你逼到一个羞于见人的阴暗角落。 ”来自世界卫生组织的统计表明：全球今天共有3.5亿人生活在乙肝病毒的阴影下；中国的乙肝病毒携带者——HBVER——约有1.2亿人，其中3000多万人已成为乙肝患者。 “乙肝，包括其他肝炎每年会为中国带来300亿—500亿元的经济损失。 ”一位专家称，“而我们每年也会投入同量的资金对其进行防治。 ”在著名的HBVER网站“肝胆相照”上，你可以这样的调查：治乙肝你花了多少钱？而回答“在1万元以下”的几乎没有。 据解放军302医院刘士敬博士调查：在1984年，一个慢性乙肝患者的住院治疗费用大约为980元；1998年升至7600元，升幅达770%。 中华医学会肝病学分会委员、北大人民医院魏来教授称：用进口干扰素治疗乙肝，每年需2万—3万元；即使口服“比较便宜”的“拉米夫定”，一年的花费也在6000元以上。 如此庞大的HBVER人群，如此高昂的治疗费用，令那些庸医和“假郎中”们，发现了一个大肆攫取不义之财的“富矿”。 谎言：从“祖传秘方”到“基因疗法”“1997年2月，在杭州的一家区级医院，我们找到了那个宣称治疗大小三阳转阴率颇高的‘ZY疗法’诊室。 这里门庭若市，医生很自信地给排成长队的病人诊断着，而后把他们交给护士处理。 看病的流程，就像机械化生产中熟练工人的操作。 ”赵玉泓，《中国第一病——以1.2亿HBVER的名义》的作者，这样描述6年前她陪伴丈夫去治疗乙肝的情景。 “治疗共持续了20个月，每周一次。 ”她说，“每次扎7针，先抽血，把血浆加入药液后再输回体内。 然后，再炙6个穴位——他们把膏药贴在他的前胸和后背的穴位上。 24小时之后，再用针将那里鼓起来的水疱挑破。 ”这种治疗方式每月需要1000元。 但最后却起到了反作用。 “当这些庸医被赶出杭州时，我终于明白了：我的丈夫，还有那些排队等候诊治的人，走上了一条歧路。 ”赵玉泓说。 20世纪90年代，宣称“可根治乙肝”的“医生”们，大多打着“祖传秘方、中草药”的幌子。 之所以如此，权威人士分析认为：一是因为中药人人可开——无论是正规医生还是江湖游医；二是多种多样的中草药，经过不同的搭配组合，可演变成无穷无尽的方剂；三是大众对中草药的信赖——相当多的国人依然认为中草药可去病根，安全性高；四是中草药成本低、利润大。 “这违背了最基本的科学常识。 ”北京地坛医院副主任医师、著名肝病专家蔡皓东说，“乙肝病毒是在1964年才被发现的，我们的老祖宗怎么会先知先觉地搞出治疗它的秘方来？”今天，不少医疗机构又发布了“基因治疗”乙肝的信息。 对此，解放军302医院刘士敬博士指出：乙肝的基因治疗尚处于实验室和临床前期阶段，基因的制备、载体的选择、导入技术等等都须在高技术条件、精密实验室中进行和完成，这是一般诊所和个体医院根本无法实现的。 “目前，世界范围内公认的抗乙肝病毒的药物，只有干扰素和拉米夫定等少数几种。 ”中国工程院院士、北大医学部庄辉教授介绍说，“但这两类药物也只能起到抑制病毒复制的作用，并不能完全杀死它们。 而且，在治疗中都还有一些副作用。 ”“捕鸟”：从“软硬广告”到“专家坐堂”一名多年从事乙肝“治疗”的江湖游医透露：他们吸引患者的第一步，是在正规的医院里承包科室。 按照医院的等级及租赁面积的大小，承包者需要交纳一笔租金。 另外，他们每年还得向医院上交一定的提成，数额大约是其利润的10%—30%。 “这就好比你获得了一个捕鸟儿的笼子，”他说，“而满天飞的医疗广告，就像捕鸟的诱饵。 ”今年1月，卫生部、国家工商总局联合发文，规定9种疾病不能做广告——乙肝被列入其中。 但有目共睹的是：当打开电视、翻开报刊时，“肝病克星”、“转阴率90%”等宣传广告，依然会充斥着你的耳目。 一位广告界资深人士说，按照规定，医疗广告的审批权属地市级卫生局的医政处，而后再报省卫生厅复核。 在标志着获得批准的《医疗广告证明》上，应该标明：服务机构名称、专业技术内容、从业医师姓名及技术职称等。 “容易做手脚的地方是‘专业技术内容’。 经过审批的可能只有十几个字，但到了广告上，就变成了几百字——你会看到各种国家严禁使用的推广用语，如‘药到病除’、‘一盒见效’、‘无效退款’、‘保险公司承保’等承诺，或者利用医疗科研单位、学术机构以及专家、医生、患者的名义和形象作为证明。 ”他说，“因为某些人会以回扣的方式买通审批者；有些媒体，只要给钱，它们可以不负责任地刊出任何内容。 ”业内人士透露：在花费巨大成本投入硬广告的同时，一些“医生”也会利用其他手段包装自己。 例如一些“义诊”，不过是他们推销药品的载体。 另外，他们还会拉拢某些政府机构为自己做宣传。 一位女专家就曾遇到过这样的情况：某单位办健康讲座时，却让她借机推广一种保肝的新药。 “国家机关根本无权推荐任何药品，治疗疾病是医生的工作。 ”这位女专家气愤地说。 本报记者就亲眼见证了一位“名医”受到高级领导人“亲切接见”的内幕：在SARS结束后的一次庆功会上，坐在听众席的“名医”走到某位领导人身边说：“久仰您的大名。 ”而他的助手则不失时机地拍下一张两人的合影。 10天后，这张巨幅合影便挂到了该“名医”的诊所里。 没有人可以统计出每年在全国范围内像这样的“名医”的医疗收入是多少，但据上述自揭家丑的江湖郎中说，他曾有过一天收入6万元的记录，而成本不过是价值数百元的、类似于“五味子”这样的常见草药。 而某省一家靠“专家坐堂”起家的所谓肝病专科医院，3年来已将其省内分支机构迅速扩张到了100多个。 “他们走的是巨额广告—虚假宣传—暴利—巨额广告的道路。 ”302医院的一位专家总结说，“而成本全部加在了患者头上。 我就见过很多为治疗乙肝而倾家荡产的人。 ”点开“肝胆相照”网站，那些用血泪凝成的文字就会扑面而来。 “你无法想象他们经受的痛苦。 ”赵玉泓说，“我的丈夫已经被病痛折磨了16年，乙肝不愈又导致他患上了严重的焦虑症。 焦虑症发作时，他哭着对我说，他的头好像裂成了三瓣，缝隙里又像插进了两个鸡蛋！”在这种状况下，病人被骗后的心情可想而知。 “把那些庸医扔到火里，全部烧死！”有人在网上用这种极端的方式表达自己的愤怒。 庄辉回忆说，2000年全国肝病专家聚集西安开会时，曾联合发出公开信，对骗人者进行严厉谴责。 但时隔3年，丑陋之事仍有增无减。 他分析说，“最重要的是，整个国家对乙肝病人及HBVER的歧视，科学的声音被淹没在毫无根据的说法里。 ”“舆论歧视和政策歧视是乙肝歧视的主要原因。 ”赵玉泓说，“在这种压力下，乙肝患者谁不想早日摆脱病毒的折磨？所以，他们开始拼命寻求治疗的途径——哪怕只有一线希望。 而那些骗人者，正是抓住了人们的这种心理。 ”胡说：“保证大小三阳全部转阴”中国药品价格虚高，尽人皆知。 同样，治疗乙肝的药品，其售价与成本之间也有着几倍甚至几十倍的差距，特别是那些进口药、新药——干扰素1支150-450元；胸腺五肽1支500元；胸腺素�日达仙 1支900元……“医生吃药品中的回扣已经是公开的秘密。 ”一位不愿意透露姓名的某药厂医药代表说，“按照行规，给主任医生的回扣比率大约是药品价格的10%—15%；药材科负责人的回扣比率大约是10%—20%。 有时候，我们还要‘打点’住院部的管床大夫或普通医生。 ”在利益驱动下，医生们更愿意给病人开回扣多或者价格高的药品。 “3年前，当一种治疗乙肝的新药面市后，在我肝功能正常的情况下，有医生给我开处方多次让我服用它。 ”一位乙肝患者说，“我为此3年花了10万元。 而这种药不能停，一旦停止，病情就会反弹。 ”科学研究表明：乙肝病毒本身不会致病，而当它侵入人体之后，会寄生在肝细胞里。 “我们称之为暗藏的特务。 ”北京地坛医院副主任医师、著名肝病专家蔡皓东说，“病毒如在肝细胞内进行复制，会刺激人体产生不完全免疫，与病毒交锋。 ”据他介绍，这种免疫反应的标志物是3对抗原抗体——乙肝病毒表面抗原(HBsAg)—表面抗体(抗HBs或HBsAb)、乙肝病毒e抗原(HBeAg)—e抗体(抗HBe，HBeAb)、乙肝病毒核心抗原(HBcAg)—核心抗体(抗HBc，HBcAb)——的出现。 HBsAg、HBeAg及抗HBc三者同为阳性，俗称“大三阳”；当HBeAg转阴、抗HBe转阳以后，同时检测HBsAg、抗HBe、抗HBc三者均为阳性，称为“小三阳”。 如果人体免疫功能健全、免疫反应良好，感染少量的乙肝病毒刺激机体就会产生乙肝病毒表面抗体。 如果人体一次感染到较多的病毒，机体的抵抗力又较差，就会发生乙型肝炎甚至重症肝炎。 患了乙肝的人如果能被及时发现、及时治疗，大多数可以治愈，体内还会产生抗HBs。 但现实是，不少人感染HBV之后没有什么症状与反应，因而就不能得到及时诊断与治疗，HBV就会在肝细胞核内不断复制，造成肝脏的病变与损害。 这就是现今临床见到的慢性乙肝病毒感染者或病人，也就是“大三阳”患者。 “这个比例大约是1／3，而乙肝转为肝癌的比率也只有1／3。 ”蔡皓东说，“所以，今天被很多人宣扬的‘携带者—乙肝病人—肝癌患者’这个‘三部曲’，是站不住脚的。 ”有权威专家同时指出：乙肝病毒感染呈阳性的人分为4种类型——乙肝病毒感染者、乙型肝炎患者、处于乙型肝炎恢复期的人、乙肝病毒携带者。 除第二种外，另外三种人群在正常环境下与他人接触，并不会传染疾病。
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