称因旅行社搞了乌龙 游客在中转机场被新西兰移民局电调并取消签证

近日,来自厦门的牛女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称,今年5月初,她通过西安一家旅行社办理了新西兰签证。但在转机前往新西兰时遭到新西兰移民局的电话调查,由于旅行社没有沟通过申请材料,导致她的实际行程与申请签证时提交的行程单不符,签证因此被临时取消,不仅无法出行,还损失近万元旅行费用。

牛女士购买签证代办服务的订单。

“事后他们还一直在隐瞒,说申请时没有给我提交过任何行程单,我费了九牛二虎之力才从移民局提取到了我的签证档案,里面明明有一份行程单,而且行程非常小众,我一点都不知情。”牛女士称,事后她要求旅行社退款并赔偿旅行损失,但遭到拒绝。

对此,涉事旅行社工作人员回应澎湃新闻称,“让她(牛女士)通过法律途径解决,或者去找平台”。而涉事平台则表示,可以帮消费者进行退款处理,但无法承担额外的经济损失。

签证临时被取消

据牛女士介绍,她计划6月底前往新西兰旅行,于是4月29日通过去哪儿网找到了一家名为“海外假期专营店”的商家代办新西兰电子签证,并在线支付了签证费1350元。

4月30日,牛女士按照商家要求,在线提交了办理签证的全部资料,“当时我还没有具体的旅游计划,只说了出行时间大概是6月15日至7月1日,按照他们要求提交了护照、在职证明等资料,我是第一次办签证,根本不知道还需要提供行程单,工作人员也没有告诉我。”

在等待了一个星期后,牛女士的新西兰签证成功获批,随后牛女士预订了6月29日从厦门飞往奥克兰的飞机,中转海口美兰国际机场,“因为工作原因出发时间晚了半个月,买票时我还专门和旅行社说了一下,他们说没关系,如果被问的话据实解释就可以。”

牛女士说,6月30日凌晨2点在海口办理中转值机时,她被工作人员告知新西兰移民局需要对她进行电话调查。

随后牛女士被带到了电调室,“签证官问了我很多详细的问题,主要是围绕在新西兰的行程,我都是如实相告,他还和我反复核实了很多遍,整个过程大概持续了40分钟,然后就说因为我的行程和上传的资料完全不一致,临时取消了我的签证。”牛女士这才知道办理签证还需要提供行程单。

随后,牛女士联系了“海外假期专营店”,对方坚称没有提交过任何行程单,“我让他们登录我的账号查看申请资料,把资料都发给我,他们说没有申请表格和资料,都是在线填的。”牛女士说,向文旅部门投诉后,“海外假期专营店”才给她发来9份相关资料,依然没有行程表。

签证被取消后,旅行社坚称没有上传任何行程单。

多次沟通未果后,牛女士向新西兰移民局提供相关资料,申请提取签证档案。

8月4日,牛女士拿到了64页的签证资料,其中包含一份详细的行程单。“签证资料里的行程单是从上海直飞新西兰皇后镇,然后从但尼丁飞回上海,主要游览新西兰南岛南部。而我的实际行程是从厦门飞往奥克兰,主要游览惠灵顿,在新西兰北岛,两个行程相差很大。”牛女士认为,正是因为旅行社代办签证时提交了一份自己完全不知情的行程单,最终导致被取消签证。

牛女士从新西兰移民局调取的档案,显示有一份详细行程单。

涉事旅行社:建议通过法律途径解决

澎湃新闻记者注意到,涉事店铺“海外假期专营店”在去哪儿网上传的供应商资质,显示所属公司为西安招商国际旅行社有限责任公司碑林第八分公司,该公司成立于2023年9月,经营范围为入境旅游业务、国内旅游业务、出境游业务等。

签证临时被取消,不仅计划好的旅程被迫终止,也导致牛女士损失了一大笔无法退款的旅游费用,“比如往返机票4708元、奥克兰的酒店1040元、奥克兰飞惠灵顿的机票453元等,一共是9144元。”

牛女士还表示,此次拒签记录也会影响她以后申请其他国家签证的通过率,因此要求旅行社退回签证费,并赔偿相关损失。

牛女士提供的聊天记录显示,双方多次协商,旅行社均表示没有上传任何行程单,拒绝退款、赔偿。8月4日,在牛女士发现行程单后再次和旅行社协商,对方直接表示,“你走起诉或者找平台吧,我们目前没办法给到这么大金额的赔付。”

针对上述情况,8月7日,澎湃新闻记者致电涉事商家负责牛女士签证的工作人员,在听闻情况后,他表示:“让她(牛女士)通过法律途径解决,或者去找平台”。对于为何隐瞒提交行程单一事,对方未予回复。

同日,涉事平台表示,经过核实,“海外假期专营店”确实承接了新西兰签证代办服务,“供应商已经依订单成功帮消费者办理了签证,然而消费者出行时被拦的具体情形和原因难以确认。”相关工作人员称,平台正在和消费者沟通订单退款问题,但无法承担额外的经济损失。

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