随着我国人口老龄化程度日益加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服 务基础设施的适老化改造，成为金融发展的一大刚需。浙江稠州商业银行积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，为实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标迈出扎实步伐，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。
硬件升级，打造温馨服务环境
近年来，稠州银行秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，如在网点设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，安排专人做好老年客户群体的服务引导，进一步提升服务质效。同时，积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等服务设施，进一步提高老年人金融服务便利化程度。2023年以来，该行根据特殊群体的特点及需求完成了200余家存量网点的适老化设施改造，开设的多家适老化服务网点被评选为老年人金融服务示范网点、文明规范服务适老网点、助老服务网点。
科技赋能，智慧服务触手可及
“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了银行的帮助，我也能自如地使用手机银行了，真的是太方便了！我会把这个好消息告诉我的老伙伴们，让他们也来体验一下这么好的服务。”70岁的吴女士对稠州银行工作人员的服务赞不绝口。吴女士因为对移动支付和手机银行操作不熟练而困惑，在处理日常生活缴费、转账汇款等问题上面临诸多不便。稠州银行服务专员小张针对吴女士的困惑，用通俗易懂的语言，一步步耐心地向吴阿姨展示如何使用稠州银行手机银行大字版界面和语音助手功能。在小张悉心的指导下，吴女士学会了通过手机银行查询账户余额、缴纳水电煤气费和简单的转账操作，享受到了智能化支付服务带来的便利。
为积极践行向老年客户提供优质服务的理念，考虑到老年客户的特殊需求，稠州银行手机银行、智慧柜员机及自助设备均已实现“长者版”功能，页面优化升级、字体变大，突出查询、转账、理财等老年人常用功能。稠州银行手机银行长者版APP还针对老年客户操作习惯，新增语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，实现老年客户操作过程中“看的清、找的到、会操作、易查询”需求，让助老服务触手可及。
简化流程， 便利服务温暖到家
2024年8月，陶先生致电稠州银行上海分行营业部寻求帮助，其父亲突发疾病住院，恰逢一笔定开型理财产品到期，无法前往网点进行赎回，且老年人并未开通电子银行。了解到这一情况后，稠州银行上海分行迅速响应，立即开通“绿色通道”，安排两名工作人员上门核实情况后完成相关业务办理，解决了客户燃眉之急，该行工作人员高效贴心的服务赢得了客户家人的高度赞扬。稠州银行根据老年客户行动不便的特殊情况，为其提供个性化服务，将银行业务送到“家门口”，满足老年人的多元化需求，真正做到了有“力度”，更有“温度”。
宣传教育，打造特色服务生态
为强化中老年人的安全意识，让老年群体在消费支付、投资理财等金融场景更安心、更放心，稠州银行各营业网点积极组织“养老、适老、助老、反假反诈”等主题宣传活动，重点向中老年人群体宣传防范电信网络诈骗、移动支付、理财等金融知识。该行还通过发放防诈宣传单、案例分析、场景模拟、图文讲解，播放老年人反诈漫画、反诈小视频、安装下载国家反诈app等方式，有效帮助老年客群识别骗局、提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。
根据各地实际情况，稠州银行各网点还推出了特色化适老服务。如，绍兴分行以本地特色化方言为媒介，拉近与老年客户的距离；绍兴上虞支行推出每周四上午“专属健康日”厅堂服务活动，为老年群体提供免费测量血压、普及高血压防治等相关知识服务；义乌管理部结合“同年哥共富乡村行”活动，向老年客户科普防范非法集资、个人信息安全、人民币现金、防范电信诈骗方法等重要金融知识，筑牢守护老年人资金安全的“第一道屏障”。截至2024年8月，该行共投入宣传力量20113人次，开展线上宣传25轮，累计阅读及播放量超2.6万次，同时面向留守老年群体的“进社区”“进乡村”宣传活动215场，覆盖人数1.1万左右，发放宣传页1.3万份，为保护老年人“钱袋子”筑起反诈防线。
“近年来， 该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，打造有温度的适老化金融服务。”浙江稠州商业银行会计结算部负责人表示，未来还将持续做实做细老年人普惠金融服务工作，加大线上便利支付、大字服务等金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，做好“养老金融”大文章。
