丁零零、丁零零……，您好，这里是北京12345市民热线服务中心，请问需要什么帮助，跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大字...