【编者按】2024年，是中国邮轮市场“重启”元年，随着我国不断放宽邮轮行业及出入境游政策，浴火重生的中国邮轮业，将面临百废待兴后的“爬坡”与行业洗牌。皇家加勒比作为最先布局中国市场的国际邮轮企业之一，旗下“海洋光谱号”“海洋标志号”先后开售航线，开启中国邮轮复航的新征程。

面对疫后旅游业和消费者的需求变化，邮轮企业如何应对接踵而至的市场挑战？为此，搜狐旅游开启 「金狐对话」 邮轮大咖系列访谈，本期是皇家加勒比集团高级副总裁、亚洲区主席刘淄楠博士的专访。

策划| 孙晓礼 撰文| 魏晓慧 编辑| Mulan

市场好评背后：“于无声处听惊雷”

今年4月底，皇家加勒比“海洋光谱”号阔别四年半后，终于回归上海母港。“我们是最早宣布重返中国的邮轮，却也是最晚实施复航的邮轮。”。

为了这一刻的顺利重启，刘淄楠对搜狐旅游表示，皇家加勒比做了大量、艰苦的准备工作。他坦言，疫情后的中国邮轮市场面临十分严峻的挑战，消费者需求发生很大变化，而 产品端、人才端、渠道端等多方需要重新搭建。

皇家加勒比旗下“海洋光谱号”

在回归前，“海洋光谱号”对邮轮各区域进行体验升级，其中， 对餐饮区域的升级和改造“下了大功夫” 。

在自助餐区域，将中餐和亚洲餐的比例提升至60%-70%，而餐品瞄准更高需求，对菜单进行全面升级。而在特色餐厅也推出了川菜菜单、升级火锅餐品，同时增加了西餐、牛排馆、日餐等特色餐厅，满足不同游客的用餐需求。

基于在中国市场10年以上的运营经验，“海洋光谱号”的复航准备也瞄准了邮轮 管理组织等问题 。首先是用餐排队现象，经过团队分析游客用餐时间，皇家加勒比中国团队将用餐时间拆分为三个时间段，并通过剧场表演吸引游客，减少同一时间用餐人数。

其次，针对业内频发的上下船秩序混乱问题，皇家加勒比总结问题原因， 分析游客下船时间、动线逻辑，再安排分批次、分时段下船 ，避免造成拥堵。

这一套熟稔于心的管理技巧，得益于皇家加勒比疫情期间对团队核心人才的保留。“ 我们船上的酒店总监、船长、中高层管理委员，有相当一部分都非常熟悉中国市场，在业内有丰富的邮轮管理经验。 ”

此外，语言沟通不畅也时常成为中国邮轮旅客的吐槽点，为此，“海洋光谱号”的 中文服务员比例增加至35% ，在前台、餐厅、客房、服务区等区域均配置中文服务员，以提供更流畅的服务。同时，在WIFI、船舱、剧场表演等方面，皇家加勒比团队同样进行优化和精挑细选。

即使在邮轮口碑事件频发的复航元年，“海洋光谱号”却鲜少产生客诉，在中国市场好评率不断攀升，刘淄楠将其比喻为 “于无声处听惊雷” 。

“航线、船支、市场营销和销售需要提前一年时间启动，整个产业链上的相关企业都需要时间重建， 我们真是如履薄冰 。”

刘淄楠博博士将复航的平稳顺利，归功于皇家加勒比在中国市场多年来邮轮运营经验的总结，根据对中国游客特点的深刻洞察有针对性的调整升级，“目的就是要树立一个行业标杆。”

“推出100条精品路线”

引领中国邮轮岸上游转型

三四年的停摆让邮轮市场发生了诸多变化，在刘淄楠看来，与2019年最大的不同，是邮轮旅客的需求越来越个性化，例如上岸游的消费需求已经发生根本性的转变。

“疫情前邮轮旅客每到目的地，免费坐大巴去免税店购物的模式一直遭受诟病。” 团队游客为了追求便宜选择低价邮轮，而旅行社则为了降低成本增加购物行程，用以补贴亏损。 长此以往，岸上行程只能满足购物需求大的游客，而喜欢景点游览的客人则不满意，难以产生二次复购，形成邮轮行业的恶性循环。

在刘淄楠看来，如今的游客岸上游的体验需求越来越富有个性化，亲子、人文、探险等需求明显增高，更多呈现出一种“志趣相投”。据透露， 皇家加勒比岸上游选择自由行的旅客比例高达30%-50%，而疫情前这一比例几乎为零 。

预判到这一市场趋势，皇家加勒比中国区调整了岸上游的产品策略， 在保留免费购物游的基础上，推出100条付费精品游路线——游客拥有足够的选择空间去探索目的地 ，从而旅客丰富深层次观光体验。

据了解，目前中国市场付费岸上游路线模式仍较稀缺，“我相信这是一个新潮流，接下来其他邮轮都会往这个方向走。” 刘淄楠博士判断，免费购物游将在两三年的邮轮产品业务转型中逐渐消失。

另一个变化是皇家加勒比 自身销售和营销方式 也在加紧变革。

在过往业务经营中，由于中国特有的“包船模式”，旅行社掌握较大控价权，对邮轮公司定价秩序造成不小的影响。

2017年前，皇家加勒比以“渠道为王”打开了中国邮轮市场，彼时游客几乎都源自旅行社，但随着2017年受地缘政治因素影响，韩国航线被叫停，而“包船模式”的弊端也逐渐显现。

此后皇家加勒比对其商业销售模式进行改革，不再依赖旅行社分销，重点发展直销模式。据刘淄楠透露，2019年，皇家加勒比的直销占比约为20%，如今直销已增加125%。

在刘淄楠看来，这一重要转变离不开对社交媒体平台的充分利用。“我自己会带头开设新媒体账号更新内容，同时也要求销售、营销、呼叫中心熟悉运作，放大皇家加勒比的声量和口碑。” 熟悉社交媒体语言，了解其运作方式 ，成为当下邮轮品牌宣传的重要途径之一。

“中资、外资邮轮不应被割裂”

皇家加勒比作为最先布局中国市场的国际邮轮企业之一，疫情前在中国市场的业务量占全球的十分之一，启航后为中国市场量身打造邮轮产品，对中国市场的重视度不言而喻。

据国际邮轮协会最新发布的《2024年邮轮行业现状报告》，2023年全球邮轮接待人次达3170万，较2019年增长6.8%。其中，从亚洲与中国出发的邮轮游客数量仅占全球的4.6%。在业内人士看来，中国邮轮市场从潜在的来说是世界上最大的客源市场，但中国邮轮市场的开拓也仍是任重道远。

国际邮轮品牌一边重启中国市场，一边要面对与疫情前相比大为不同的市场环境。尤其随着国产大型邮轮投入运营，中国邮轮市场格局正在悄然发生变化。

对此刘淄楠表示，皇家加勒比对中国邮轮市场的信心没有改变， “邮轮经济需要靠内循环+外循环双向拉动，让外资和中资邮轮共同定义这个行业的消费水准、产品品质、安全环保，双方从来不应该被割裂看待。”

刘淄楠认为，放眼全球，邮轮有巨大的经济和社会贡献，能够带动整个邮轮产业链的发展。中国邮轮市场想要在重启后快速回归到健康发展的轨道，优化营商环境必不可少， 尤其是需要和国际旅游服务标准接轨 ，加快释放中国邮轮市场的巨大潜能。

图源上海港国际客运中心开发有限公司

自2023年9月全面恢复进出我国境内邮轮港口的国际邮轮运输以来，不到半年的时间里，我国邮轮中外旅客运输量达10.7万余人次。今年5月，外国游客乘邮轮入境政策进一步开放，此外，为了支持邮轮旅游发展，大连、连云港等地的7个邮轮口岸还被新增为过境免签政策适用口岸。

正因为市场需求带来了更多信心， 在加紧部署中国市场之外，皇家加勒比也瞄准中国游客从境外出发乘坐邮轮度假 。

据了解，皇家加勒比旗下的25万吨全新大船“海洋标志号”已经针对中国游客开启了新船的预售，在争抢中国市场份额的同时，也要抓住中国游客在境外目的地出发的邮轮旅游市场。

“ 我们需要不断提升消费者满意度，这是邮轮行业良性发展的底层逻辑 。”在刘淄楠看来，皇家加勒比已经不满足于一个邮轮公司，如今品牌的定位是vacation company。

“我们力争把一艘邮轮打造成一个度假胜地，集海滩休闲、度假村、主题公园这三大度假精华元素，为跨世代游客提供全方位高端旅游体验。”

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量子号邮轮各个房型有什么区别？

1.内舱房面积：9-17平方米窗：无窗容纳人数：1-3人楼层：3,6-13层床：两张单人床（可拼成大号双人床）设施：本房型提供两张单人床（可拼成大号双人床），配有虚拟阳台，由落地大型LED屏幕直播实时海景。 配有淋浴、吹风机与梳妆区的私人卫生间及电视、收音机、电话。 2.海景房面积：17-28平方米 窗：有窗 容纳人数：1-4人 楼层：3,8-11层 床：两张单人床（可拼成大号双人床） 设施：本房型提供两张单人床（可拼成大号双人床），配有海景窗，配有淋浴、吹风机与梳妆区的私人卫生间及电视、收音机、电话。 3.海景阳台房面积：11-18平方米容纳人数：1-4人楼层：3,6-13层床：两张单人床（可拼成大号双人床）设施：本房型提供两张单人床（可拼成大号双人床），配有可观赏迷人海上景观的私人阳台，沙发，起居区，配有淋浴、吹风机与梳妆区的私人卫生间及电视、收音机、电话。 4.套房面积：24-152平方米容纳人数：1-8人楼层：6-13层床：大/双床/沙发床设施：本房型提供两张单人床（可拼成大号双人床），私人阳台，起居区配桌子和沙发，沙发可变成双人床。 配有浴缸、漱口池、吹风机与梳妆区的私人卫生间及电视、收音机、电话量子号属于皇家加勒比游轮。 Quantum系列游轮是全球游轮史上的又一次重大飞跃，更多“海上初体验”的娱乐革新被引入其中，例如跳伞体验将让游客在300英尺的高度体验惊险刺激的空中之旅；海上最大的室内运动及娱乐综合性场馆则配备了碰碰车和旱冰场等设施；还有迄今为止最大且最先进的游轮客房，这该系列旗下的Quantum of the Seas每个客房都可观景。 客房特色无论是待在套房还是内舱房，你都会发现更多的空间，智能的客房设计让你的居住更为舒坦。 例如,巧妙灵活的衣帽间的布局，能放置更多的衣物和行李，家庭连接房为你提供三套不同的客房选择供亲朋好友畅享天伦之乐。 还有,在海洋量子号上所有的内舱房为你提供全新的内部视野 —— 虚拟阳台，自上而下的落地屏幕为你呈现大海或目的地的实景。 设施介绍RipCord by iFly：作为首次在海上出现的跳伞体验，让无论是初次跳伞还是经验丰富的跳伞员都可在安全、可控和模拟的环境下享受到垂直降落的刺激和跳伞的快感。 North Star（北极星）：这是工程学上的一个奇迹，利用一个宝石形的玻璃舱将游客送往一个全新高度，游客可在游轮两侧离海面300英尺以上的高空中享受到360度的壮观视野，这无疑将是一场令人叹为观止的旅程。 Two70°：无疑是Quantum 系列上最为标志性的场所。 这一空间以其壮丽的270度 全视野海景而得：是一个独具特色且又灵活多变的运动和娱乐场所，游客们可以观看带有空中飞人的马戏表演，或在标准篮球场内打篮球·音乐厅：作为Quantum系列游轮上的表演大厅和最热门的现场音乐演奏场所，音乐厅将为游客们提供享受现场表演、DJ、主题晚会、台球等活动的空间。 阳光浴场：Quantum系列游轮的顶层甲板上将会拥有专为成年人打造且配备了一个室外游泳池的阳光浴场、带有可移动屋顶的全新室内游泳池及H2O Zone儿童水上乐园。 Quantum of the Seas拥有最多种类的房型，其中包括全新的演播室客房、一些专为单身游客设计的阳台房、三种标准套房以及更大的复式套房。 此外如海上攀岩墙、FlowRider冲浪模拟器、屡获殊荣的海上历奇青少年活动中心、Royal Babies and Tots托儿所、以及汇聚了怪物史瑞克、功夫熊猫及马达加斯加等动画明星的梦工厂主题娱乐活动等，都将悉数出现在Quantum系列游轮上。 邮轮启航2014年10月31日，英国南安普顿，皇家加勒比邮轮公司的“海洋量子号”邮轮即将从南安普顿启航前往纽约，之后将从加勒比海开始它2014至2015年的航程。 这艘邮轮于2014年9月开始下水试航，拥有诸多前所未有的突破性设施，被称为世界最先进邮轮之一。 其中最具特色的是受到英国伦敦眼的启发而打造的宝石形的玻璃舱“北极星”。 2015年夏天，该邮轮将来到中国上海，之前将于2014-15年从美国新泽西州的贝永开普敦自由邮轮港口航行到加勒比海地区。

农村购车补贴有哪些车

农村购车补贴包括3.5 吨及以下货车或者 1.6 升及以下排量乘用车。 根据《进一步优化供给推动消费平稳增长，促进形成强大国内市场的实施方案》：第一条 多措并举促进汽车消费，更好满足居民出行需要第二点 持续优化新能源汽车补贴结构。 坚持扶优扶强的导向，将更多补贴用于支持综合性能先进的新能源汽车销售，鼓励发展高技术水平新能源汽车。 落实新能源货车差别化通行管理政策，提供通行便利，扩大通行范围。 第三点 促进农村汽车更新换代。 有条件的地方，可对农村居民报废三轮汽车，购买3.5吨及以下货车或者1.6升及以下排量乘用车，给予适当补贴，带动农村汽车消费。 扩展资料农村飚车补贴流程：一、具有农业户口消费者携带本人身份证、户口簿到汽车下乡指定销售网点进行购买；二、到户籍所在地乡镇财政所申报补贴资金，申报时需提供以下材料：1、购买人居民身份证原件；2、购买人户口簿原件（户号为空的请到户籍室加补）；3、购买人银行直补专用存折原件；4、机动车行驶证原件；5、机动车登记证书原件；6、机动车销售发票原件；7、贴在指定位置的下乡标识。 三、乡镇财政部门审核后报送县财政部门。 四、县财政部门对农民申报材料符合补贴要求的，在购买人提出申请后15个工作日内将补贴资金拨入购买人储畜存折帐户。 参考资料来源：中国政府网-关于印发《进一步优化供给推动消费平稳增长 促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》的通知参考资料来源：网络百科-汽车下乡

哪个游轮适合小孩

请问您说的是大型邮轮吗？比如歌诗达，或者皇家加勒比这类？如果是这类国际邮轮的话，那么比较我这边比较推荐皇家加勒比的邮轮。 第一：够大，皇家加勒比邮轮一向一庞大为卖点，而且在中国也有亚洲最大邮轮海洋水手号母港，因此还是比较便利的。 第二：设施众多，皇家的船有独一无二的攀岩墙，3D影院，溜冰场，还有梦工厂动漫人物巡游，以及旋转木马游乐园等，都是很适合孩子们游玩的地方。 第三：卡通人物互动，梦工厂的功夫熊猫，马达加斯加的各种动物明星，都会和您的孩子亲密接触，在各个角落都会找到他们的身影。 我想孩子们一定不会在这艘船上感到寂寞，您也可以去一些旅行 社 参考咨询一下邮轮，了解邮轮，就能更好的享受邮轮旅游的乐趣了。 希望我的回答能帮到您，和欢迎您随时咨询：）