（原标题：畅游“拦路虎”？上海参事：外国游客吐槽的APP该改进了）
长假期间，各大景点门店迎来了大批外国游客。一路点赞中国美景美食的同时，不少外国朋友也在“吐槽”无处不在的APP。比如吃个饭，只能下载APP扫码点菜；打个网约车，因没有国内手机号码而难注册。
图为外国游客在店内用现金购物
“APP在国内各个消费场景大行其道的同时，却也成了外国朋友畅游中国的‘拦路虎’。”市政府参事顾晓敏去年曾专项研究境外人士支付便利问题，今年则专攻境外人士境内使用 APP 便利度调研。
在她看来，国内消费场景正日益数字化、智能化，APP几乎成为商家门店的标配，而目前大多数APP服务的都是中国公民，缺乏针对境外人士的设计考虑，这给境外人士来华旅游、消费带来困扰，需要进一步改进完善。
外国游客都“吐槽”了啥
来华旅游的日本吉野先生下载APP购买高铁车票，他用护照注册了身份信息，提供了邮件地址，等待了好久却显示待核验。后来他专门跑到线下购票窗口，排了长长的队后，售票员才帮他操作完护照买票的流程。“整个过程太麻烦了，体验很不好。”
“我申请了支付宝账号，但是没有中国电话号码，叫网约车都成大问题。”英国游客瑞德在沪旅游时想打网约车，可注册老是不成功，最后请教中国朋友研究了半天，开通海外手机漫游服务后才走通了流程。
“在中国玩，好像哪里都离不开扫码这个动作，否则寸步难行。”伊朗留学生米亚接待她的故乡朋友来上海玩，特地花了半天时间培训他们怎么使用APP，却还是避免不了各种意外情况，“朋友逛到了特色茶饮店，柜台服务员就站在身边，可还是要扫码点单，喝个茶都不容易。”
“境外人士到上海的吃、住问题基本得到解决，然而在行、玩方面仍存在一些问题。”顾晓敏说，经过多方努力，目前已有效促进了多元化支付化环境的形成，境外人士境内支付便利度正在提升，但是许多景点、博物馆和文体活动都要通过APP预约，或用微信、支付宝扫码支付，要求境外人士必须安装这些支付工具并绑定外卡，这又回到了必须采用移动支付的老路，与前期推进的多元化支付相矛盾。
顾晓敏说，她亲眼见到一位外国朋友到一博物馆参观，由于没有在APP预约购票而受阻。博物馆工作人员告知他要安装支付宝来支付门票，但支付宝绑外卡需要2-3天时间，最后这位外国朋友不得不改变了一系列行程。
因为所入住旅客和饭店都能刷卡，美籍游客艾兰一开始没有绑定支付宝，但是当他发现自己想玩的地方都需要扫码支付后，不得不去申请支付宝绑定外卡。艾兰此行在推特上分享的旅游秘籍第一条就是，“来中国游玩，没有支付宝/微信万万不行，最好再申请个中国手机号码”。
许多外国游客表示“来中国游玩，没有支付宝/微信万万不行”，图为支付宝扫码界面（图文无关）
记者采访发现，游玩途中若遇到APP障碍后，外国游客大多会请中国朋友或导游帮助解决。团队游客有导游帮助还好，选择自由行的外国游客往往需要极强的社交能力和攻克难题能力，不少人会通过社交网络寻求助，顺便“吐槽”。
参事梳理发现，目前APP应用受到境外人士“吐槽”的主要原因有以下几方面：一是许多APP都是基于国内公民的身份信息进行设计，没有把护照号纳入身份背书的范围，缺乏相应的数据库支撑，有的甚至没有设置英文操作系统。二是境外人士具有较强的隐私保护意识，认为APP绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险。三是一些APP要求预先付费，一旦预先付费不成功，预约就无法进行。
APP设计要考虑国际化应用场景
“境外人士对国内APP应用，尤其是旅游支付和景点预约APP的意见，亟需引起有关部门的高度关注。”顾晓敏认为，应该及时对APP相关设置和功能作改进完善，进一步优化营商环境，提升上海国际消费中心城市建设能级。
“境外人士一旦进入国门，公安部门就已经掌握了基本数据，尤其是护照号码等。”顾晓敏建议，公安部门与央行、文旅等部门共享护照号码等基本信息。境外人士在国内乘坐飞机、高铁，进入文化活动场所及景点，进行消费支付，都应有护照号码的共享互通加以保障，形成高效安全的数据库。
其次，提高信息保护措施。对违反相关信息保护法或泄露个人信息的行为进行整治，严厉打击将个人信息用于商业或非法途径获利的行为。市经信委和市通信管理局应会同有关有关部门，加强对各类APP，尤其是APP平台企业的监管，对于以获取身份信息为主要目的，或通过APP进行广告推送的行为进行督查，加强对个人信息的保护。
参事调研发现，目前国内APP开发多是各自独立的，缺少集成化，使用者必须使用不同的APP才能完成预约、游览、点单等行为，既麻烦又不安全。顾晓敏建议，向海南等地学习，集中开发一个“放心游”的旅游平台。比如借用“随申办”APP开放一门式服务，无论是境外人士还是国内民众，只要进入“随申办”，就可以完成预约、购票、乘坐公共交通、支付等行为。
图为随申办界面截图
随着“无接触”经济兴起，许多餐饮店采取了APP点餐制度，这对于许多不熟悉APP操作的客人而言并不方便。为此，参事建议，政府相关部门将点餐服务纳入营商环境营造的重要内容，鼓励餐饮企业提供菜单点菜、APP 点菜、套餐等多种方式的点餐服务，并与多渠道的便捷支付相结合，让客人根据各自所需，享受到贴心的服务。
同时，多渠道推进文化场馆和景点的预约方式。改进目前单一的APP预约方式，多渠道推进网上预约、APP预约、线下窗口预约等方式，让各类人群都能方便、快捷地欣赏到上海的美丽景色和文化盛宴。鼓励文化场所和各类景点开放线下窗口。市文旅局应出台措施，鼓励本市文化体育场所和各类景点开放线下购票窗口，尤其应针对持护照游客和老年人开设专门窗口。
“很多商家在设计APP时，没有考虑到国际化应用场景。”顾晓敏建议，积极推进APP平台外语操作系统建设。鼓励打车、租车类主要APP平台推进外语系统建设，在一些国际著名的网络平台以及机场等重要场所，向入境人士宣传上海的多元化服务，方便他们下载使用。此外，对于公共交通，希望交通部门与国际支付卡机构加强合作，使境外人士可以直接用手机非接触信用卡就能支付乘车。
中国死海的门票好多钱呢？
中国死海 位于四川省大英县蓬莱镇，是四川旅游产业的又一大新亮点，是北纬30度上的又一神奇的景观。 洗浴及门票：80元。 如果，您在昆明，您可以先乘坐以下火车到成都后，再前往大英县蓬莱镇。 具体车次如下： 1、K114次 昆明——成都 昆明开车时间：12：38 终到成都时间：次日06：58 2、K146次 昆明——成都 昆明开车时间：20：10 终到成都时间：次日14：34 3、K166次 昆明——西安 昆明开车时间：18：22 到达成都时间：次日12：58 4、2004次 昆明——成都 昆明开车时间：11：45 终到成都时间：次日11：13 到达成都后，您可以继续坐火车去大英站，也可以在火车站旁边的长途汽车站直接乘汽车前往。 两地之间的距离很近，即使乘汽车去，也就不到2个小时就可以到达。 其海水(盐卤水)来源于3000米深的地下，出口温度高达87℃，含盐量超过了22%，以氯化盐为主，类似中东死海，人在水中可以轻松的漂浮不沉。 海水中富含钠、钾、钙、溴、碘等40多种矿物质和微量元素，经国家有关权威机构验证，对风湿关节炎、皮肤病、肥胖症、心脑血管疾病、呼吸道疾病等具有显著的理疗作用，据联合国教科文组织有关研究资料显示，人在死海中漂浮1小时，可以达到8个小时睡眠的功效。 中国死海旅游度假区依山傍水而建，规划控地333公顷(5000亩)，总投资10亿元人民币。 再现了1.5亿年以前古盐湖盆地地下死海的独特丰姿。 旅游度假区以死海漂浮为主，结合了保健、疗养、休闲、现代水上运动等要素，建设形成的一个集健康性、时尚性、趣味性为一体的旅游度假胜地。 中国死海旅游度假区拥有目前国内最大的内陆海滨恒温浴场，在这里，游客春、夏、秋、冬四季均可漂浮畅游。 这里有国内目前最大的室内死海漂浮浴场及水上世界，它的建筑跨度114米，是目前亚洲最大跨度的民用建筑。 室外死海漂浮区面积约3万平方米，可同时容纳上万人在水中漂浮。 中国死海，一个只生产快乐，不长水草的地方。 数千年前的灿烂文明，经重新挖掘，终于在中国死海旅游度假区得以重现人间。
暑假去哪里旅游？
随着天气越来越热，马上进入一年中最热的时间，游湖、漂流、海滨游等“亲水游”线路也受到广大游客的追捧。业内人士预测，随着天气逐渐炎热，亲水游线路将成为暑期旅游市场主打。暑假的到来，大多数市民在选择出行线路的时候都比较青睐一些亲水线路。”目前像省内的花果山、渔湾等短线都是周末市民出游的首选，除了这些山水类旅游景点之外，今夏漂流也提前进入佳境，而连岛滨海旅游线路近日也开始了市场预热。
此外，一些亲水类主题乐园也受到了年轻一族的欢迎，如苏州水上乐园、上海欢乐谷等华东城市的水上项目在省城市场的收客情况较为理想。
玩漂流 激情刺激
“夏天来了，我们一起漂流吧。”连日来，漂流成为各大旅行社咨询量最多的旅游线路，像天柱山白马潭漂流，休宁桃花源漂流、石台怪潭峡漂流、天堂寨天水涧漂流等收客量不断增加，每周客流量就达400—500人之多。
海滨游 休闲惬意进入夏季以来，各大旅行社推出的滨海旅游线路开始走俏。如连云港海滨浴场2日，连云港赶海、奥帆基地、选择自由行的游客占据了较大的市场份额。
在出境游方面，海岛线也广受热捧，其中像巴厘岛、普吉岛、马尔代夫等热门海岛线6月上旬收客早已额满，而马尔代夫现在报名最快也要到6月中下旬才能成行。
旅行社责任险和旅游意外险有什么区别？
首先要知道这两种旅游保险在定义上就存在不同。 旅行社责任保险是一种法定强制保险，是对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任。 其主体在旅行社本身，保障的是旅行社而不是旅客。 而旅游意外险则是指在保险期内因发生意外事故致使被保险人死亡或伤残，保险人按合同规定给付保险金的一种保险。 该保险一般是由旅行社推荐、游客自主决定是否购买的保险。 该险种保障的是旅客而不是旅行社。 另外，旅行社责任险的主旨是为了把游客的责任与旅行社的责任明确区分开来。 但旅行社责任险的具体内容，无论是旅行社员工还是游客，都有相当一部分人懵懵懂懂。 在一家旅行社的咨询柜台前，咨询员回答游客关于“旅行社责任险”的问题时，以“包括行程中的所有安排”作为解答。 这其实已经与旅行社责任险所框定的范围有了一定的偏差。 旅行社责任险对旅行社的各项旅游安排，并不是都在保险范围之内，如保险公司明文规定，旅行社组织的赛车、赛马、攀岩、无动力滑翔、探险性漂流、潜水、高山滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动所造成的人身伤亡或财产损失不予赔偿。 可是我们每年都可以在许多旅游意外保险理赔案例中看到，在保险公司的旅行社责任险的条款中，也是以“既不提供全陪或领队，也不提供地陪的散客旅游活动”的特别标注，不在理赔范畴之内。 即使是符合旅行社责任险规定条款，保险公司的理赔条件也是十分明确十分复杂的，首先必须是“因被保险人的疏忽或过失，造成被保险人接待的境内外旅游者遭受的经济损失”，细则规定有许多内容是不在赔偿范围之内、保险公司不予赔偿的，如：金银、首饰、珠宝、文物、手表、手提电脑、摄像机、照相机、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、账册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏。 在旅游当中，旅行社责任险究竟怎样才能发挥出为旅行社及游客带来的安全保障的效用，尚需旅行社的工作人员能对这项保险有较深入的了解并能详细地阐释。 让游客明了旅行社责任险的实质内容，便于游客自己对所参加的旅游节目进行理智的风险估计。 旅行社责任险之外的由游客自费购买的意外伤害保险，在实际的操作中存在的问题亦有很多。 因为游客购买这类个人旅游保险多是在旅行社柜台、由旅行社工作人员向游客推荐，因而旅行社也需要对多家公司经营的这类保险的状况有所了解。 旅行社代售的各家保险公司的意外伤害保险的最大问题，出现在不规范的手工填写的保单上。 旅行社代售的保险公司的境外意外伤害保险，保单几乎全部都是由旅行社的业务人员手工填写，而非即时联网打印。 手持旅行社代办的手工保单的游客，能否在对应的保险公司找到底单，即能否真正享受到保险公司的预期赔偿承诺，也不免让人们疑窦顿生。 虽然现实生活中尚无听说有旅行社手填保单与保险公司理赔之间产生纠纷，但这种随意性极大的不规范操作程序，毕竟已经为日后保险理赔制造了隐患。 /insurance/lvyou/
