8月12日晚间，杭州市公安局西湖分局发布警情通报，称有男性 外卖 骑手在送餐过程中因踩歪 围栏 与园区 保安 发生冲突后下跪，引发人员聚集，并呼吁大家遇事保持冷静，希望大家不造谣、不信谣、不传谣。
随后， 美团 回应表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。
美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。
该事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。
对此，美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。（定西）
是的，美团会对骚扰顾客的商家进行相应的处理，包括封号等措施。 这是因为美团非常重视用户的体验和权益保护，鼓励商家提供优质的服务和良好的消费体验。 骚扰顾客不仅影响用户的体验，还可能损害美团平台的声誉，并违反了美团的商家行为规范。 美团骚扰顾客的行为包括但不限于发送废品短信、频繁拨打电话、恶意骚扰用户等。 当用户投诉商家的骚扰行为被确认属实时，美团会采取相应的措施，例如警告、罚款、限制账号功能或者封停账号等。 美团封号的措施是为了维护平台的秩序和用户的权益，确保用户能够在一个安全、公正的环境中享受到优质的服务。 此外，美团也鼓励用户积极举报骚扰行为，以便及时处理和防止类似情况的再次发生。 拓展内容：除了美团，其他的电商平台和在线服务平台也会采取类似的措施来打击骚扰行为。 这是为了保护用户的隐私和权益，维护平台的公平竞争环境。 用户在遇到骚扰行为时，可以通过投诉渠道向平台反映，以便平台能够及时采取措施处理问题。 同时，用户也应该保护个人信息的安全，避免将个人信息泄露给不信任的商家或第三方。
