“对不起，我们的客户代表正在通话中。“
“请稍候，我们将尽快接通您的来电。”
“亲，这个问题难倒我了。”
现实生活中，相信不少消费者都曾有过这样不太愉快的经历和体验，难怪有网友吐槽：如今想找一个真人客服“比登天还难”。
接通人工客服真有这么难吗？湖北日报全媒记者对此展开调查。
4分钟打不通人工客服！记者实测
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日，湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题，用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式，拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后，记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行，从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。
“转人工。”当天上午10时22分，记者第二次要求接转人工后，耗时1分30秒，一家国有银行的智能语音客服终于转接了人工客服。电话那头响起：“对不起，我们的客户代表正在通话中，请稍候，我们将尽快接通您的来电。”随后一段音乐响起，持续45秒后，语音提示又重复了一遍：“对不起，我们的客户代表正在通话中……”重复3遍后，时间已过4分钟，电话还未接通。
“我想办理存折。”10时56分，记者向兴业银行的“小兴”提出要求，但“小兴”没听懂。重复问题之后，“小兴”问：“请问您想咨询的是，查询是否有信用卡，还是信用卡产品业务介绍。若都不是，请您直接说出您想办理的业务。”“我想办理存折。”“请问您想咨询的是转账业务还是卡号申请……”多次答非所问后，记者请求“小兴”帮忙转人工，2分35秒之后接通人工客服。
“账户查询、对账及转账请按1，交易限额查询及修改请按2，贷款申请及查询请按3……”11时31分，平安银行的语音播报越来越快，记者还没有听清每一个选项的具体内容，语音播报已进入英语环节，全过程不到23秒。记者想重新听一遍，但没听清楚如何返回上一级。
给每一家银行分别拨打两到三个电话后，记者发现，各银行的智能客服电话或多或少存在如下问题：智能语音听不懂客户的要求；语音播报速度快，客户找不到对应的业务选项；想转人工不方便，提出转人工的要求后，智能客服会“坚持”它可以解答，或者要按照语音提示层层选择业务类型才能继续转接；转接人工之后，迟迟无法接通……
智能客服真的够智能吗？
去年底，一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注，也再次引发广大网友对智能客服的关注。
智能客服的好，大家当然清楚：对消费者来说，24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效；对企业和商家来说，成本低、功能全、管理起来还不费事。
然而就当前而言，智能客服已经达到人工客服能够撒手不管的程度了吗？答案显而易见。
实践中，有些智能客服能够快速准确地回答消费者的提问，提供便捷有效的解决方案。但有些AI客服却显得过于机械，很多回答牛头不对马嘴，让消费者感到不满和无奈。
智能客服虽好，却也并非万能，在应用中更不可能一劳永逸，商家关键还是要区分场景、因地制宜。
智能客服电话进入“正题”能否再快些？
金融行业是我国人工智能客服应用最广的行业。根据《2023年中国智能客服市场报告》，金融行业人工智能客服渗透率为100%，高于电商、物流、消费等多个领域。金融科技发展迅速的背景下，智能客服不智能、转人工难、菜单设置复杂……成为很多用户特别是老年用户的“槽点”。
一位银行内部人士透露，多数银行会把人工服务放在菜单最后一个，把咨询频率较多的业务放在前面。转接人工之前还要层层选择，也是为了更精确地匹配人工。从银行的角度看，人工智能客服的应用，确实提高了整体服务效率，但也给部分用户造成了繁难和不便。
该人士认为，智能语音客服还有很大的优化改进空间。比如在适老化服务方面，语速快、提问必须用普通话等问题都对老年人不友好。从银行的角度，要真正推动智能客服更便民，需要银行紧扣提升用户体验这一重点，兼顾效率和便民。
（原标题：《为了这件事，记者打了40多通电话……》）
中国建设银行的95533电话有24小时人工服务吗?
中国建设银行的电话有24小时人工服务。
一、中国建设银行联系电话：
1、24小时服务热线
2、24小时信用卡客户服务专线:境内400-820-0588
3、境外+86-21-
二、电子邮箱
信用卡客户服务邮箱
三、邮寄地址
中国建设银行总行地址：中国北京西城区金融大街25号
邮编
扩展资料：
1、建行电话银行办理业务
建行电话银行可为客户提供自助语音和人工服务相结合的金融服务。 具体向客户提供账户查询、转账汇款、缴费、个贷查询、公积金查询、金融信息查询、账户挂失、信用卡还款、投资理财以及信息咨询、投诉、建议等多种服务。
2、建行手机银行提供服务
建行手机银行可为您提供账户信息查询、转账缴费、投资理财、信用卡还款、个人贷款查询及还款、账户管理等业务。
中国建设银行-客户服务
中国建设银行-建行手机银行提供哪些服务？
中国建设银行-通过建行电话银行可以办理哪些业务？
平安银行95511转不了人工怎么办？
一、平安银行转不了人工怎么办？
平安银行人工服务打不通，估计你是遇到了人工服务客服高峰期。 遇到电话查询高峰期，银行人工客服是比较繁忙，这个时候打电话无人接听的可能性大，可以换个时间在打。 尽量白天工客服电话，白天客服要比晚上人多，更容易有人接听。
二、我的平安信用卡还在邮寄当中,人工客服到底怎么转接啊
搜一下：我的平安信用卡还在邮寄当中，人工客服到底怎么转接啊
三、信用卡哪个银行的好？平安银行的信用卡有哪些？
平安银行信用卡功能齐全，卡种多样，且不同的卡种会随卡附赠不同的保险，可用于POS机刷卡消费、取现、网上支付等，同时可累积消费积分用于兑换礼品，您可以登录平安口袋银行APP-信用卡-更多-卡片申请，了解详情并尝试申请。
如有疑问，您可以点击下方链接选择首页右上角在线客服图标-信用卡或者关注平安银行信用卡微信公众号（paxyk）进行咨询。
应答时间：2021-08-12，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
[平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~
四、请问平安银行信用卡办什么卡好点
平安信用卡还没有面向广大群众。 目前都是平安的保险客户。 。 可以办别的银行的。 。 。 现在办卡活动都挺多的。 。 希望采纳
民生银行信用卡怎么没有电话人工服务
一、民生银行信用卡怎么没有电话人工服务
客服热线根据提示 选 2 信用卡，然后输入身份证号选 2 分期业务，再选0人工。 这样才能进入人工台。 途优商旅祝您生活愉快
二、民生银行怎么转人工服务？
1、最简单的方法就是拨打民生银行的24小时热线，然后按照操作提示，进入人工服务。
2、还可以下载民生并登陆银行的手机APP，进入主界面之后，点击我的图标。 3、页面跳转，点击关于我们。 4、进入关于民生界面，点击民生客服。 5、进入民生客服中心，点击在线客服。 6、进入在线客服对话框，发送人工服务。 页面弹出选项，点击人工服务。 7、页面弹出排队情况，耐心等待，就会有在线的人工客服回复了。
三、武昌区民生银行的人工服务台分布在哪些
中国民生银行武昌支行 地址：中山路312号电话：027- 中国民生银行武汉特1号 中国民生银行洪山支行
四、民生银行如何转人工服务电话
请拨打民生银行400客服电话，拨通后选择“7”，选择“0”即可转接人工服务。
民生银行：
24小时客服热线
对公专线 400-689-5568
小微金融服务专线 400-869-5568
信用卡 400-669-5568
扩展资料：民生信用卡打造全渠道智能化服务体系，随时为您提供私人专属服务：
请发送短信至1069 028 ,与我们进行短信互动。
请及时关注民生信用卡微信公众号，小M为您提供全天侯服务。
人工客服基本技能：
良好的心理素质及自控能力
富有团队合作精神
良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说）
引导与判断能力
接受大工作量所带来的充实感
乐于全身心投入工作（享受为每一位顾客服务后的快乐）
能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
语调抑扬顿挫，令人愉悦
学习能力（不断地学习新的业务知识才是王道！）
说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言
计算机基础知识和语言要求（普通话）
参考资料：网络百科-客户服务
参考资料：中国民生银行-信用卡中心
