最长超4分钟 转人工 人工客服去哪了 实测18家银行热线

语音

“对不起,我们的客户代表正在通话中。“

“请稍候,我们将尽快接通您的来电。”

“亲,这个问题难倒我了。”

现实生活中,相信不少消费者都曾有过这样不太愉快的经历和体验,难怪有网友吐槽:如今想找一个真人客服“比登天还难”。

接通人工客服真有这么难吗?湖北日报全媒记者对此展开调查。

4分钟打不通人工客服!记者实测

最长超4分钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。

“转人工。”当天上午10时22分,记者第二次要求接转人工后,耗时1分30秒,一家国有银行的智能语音客服终于转接了人工客服。电话那头响起:“对不起,我们的客户代表正在通话中,请稍候,我们将尽快接通您的来电。”随后一段音乐响起,持续45秒后,语音提示又重复了一遍:“对不起,我们的客户代表正在通话中……”重复3遍后,时间已过4分钟,电话还未接通。

“我想办理存折。”10时56分,记者向兴业银行的“小兴”提出要求,但“小兴”没听懂。重复问题之后,“小兴”问:“请问您想咨询的是,查询是否有信用卡,还是信用卡产品业务介绍。若都不是,请您直接说出您想办理的业务。”“我想办理存折。”“请问您想咨询的是转账业务还是卡号申请……”多次答非所问后,记者请求“小兴”帮忙转人工,2分35秒之后接通人工客服。

“账户查询、对账及转账请按1,交易限额查询及修改请按2,贷款申请及查询请按3……”11时31分,平安银行的语音播报越来越快,记者还没有听清每一个选项的具体内容,语音播报已进入英语环节,全过程不到23秒。记者想重新听一遍,但没听清楚如何返回上一级。

给每一家银行分别拨打两到三个电话后,记者发现,各银行的智能客服电话或多或少存在如下问题:智能语音听不懂客户的要求;语音播报速度快,客户找不到对应的业务选项;想转人工不方便,提出转人工的要求后,智能客服会“坚持”它可以解答,或者要按照语音提示层层选择业务类型才能继续转接;转接人工之后,迟迟无法接通……

智能客服真的够智能吗?

去年底,一篇题为《“AI客服快把人逼疯了”》的媒体报道受到关注,也再次引发广大网友对智能客服的关注。

智能客服的好,大家当然清楚:对消费者来说,24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效;对企业和商家来说,成本低、功能全、管理起来还不费事。

然而就当前而言,智能客服已经达到人工客服能够撒手不管的程度了吗?答案显而易见。

实践中,有些智能客服能够快速准确地回答消费者的提问,提供便捷有效的解决方案。但有些AI客服却显得过于机械,很多回答牛头不对马嘴,让消费者感到不满和无奈。

智能客服虽好,却也并非万能,在应用中更不可能一劳永逸,商家关键还是要区分场景、因地制宜。

智能客服电话进入“正题”能否再快些?

金融行业是我国人工智能客服应用最广的行业。根据《2023年中国智能客服市场报告》,金融行业人工智能客服渗透率为100%,高于电商、物流、消费等多个领域。金融科技发展迅速的背景下,智能客服不智能、转人工难、菜单设置复杂……成为很多用户特别是老年用户的“槽点”。

一位银行内部人士透露,多数银行会把人工服务放在菜单最后一个,把咨询频率较多的业务放在前面。转接人工之前还要层层选择,也是为了更精确地匹配人工。从银行的角度看,人工智能客服的应用,确实提高了整体服务效率,但也给部分用户造成了繁难和不便。

该人士认为,智能语音客服还有很大的优化改进空间。比如在适老化服务方面,语速快、提问必须用普通话等问题都对老年人不友好。从银行的角度,要真正推动智能客服更便民,需要银行紧扣提升用户体验这一重点,兼顾效率和便民。

(原标题:《为了这件事,记者打了40多通电话……》)


中国建设银行的95533电话有24小时人工服务吗?

中国建设银行的电话有24小时人工服务。

一、中国建设银行联系电话:

1、24小时服务热线

2、24小时信用卡客户服务专线:境内400-820-0588

3、境外+86-21-

二、电子邮箱

信用卡客户服务邮箱

三、邮寄地址

中国建设银行总行地址:中国北京西城区金融大街25号

邮编

扩展资料:

1、建行电话银行办理业务

建行电话银行可为客户提供自助语音和人工服务相结合的金融服务。 具体向客户提供账户查询、转账汇款、缴费、个贷查询、公积金查询、金融信息查询、账户挂失、信用卡还款、投资理财以及信息咨询、投诉、建议等多种服务。

2、建行手机银行提供服务

建行手机银行可为您提供账户信息查询、转账缴费、投资理财、信用卡还款、个人贷款查询及还款、账户管理等业务。

中国建设银行-客户服务

中国建设银行-建行手机银行提供哪些服务?

中国建设银行-通过建行电话银行可以办理哪些业务?

平安银行95511转不了人工怎么办?

一、平安银行转不了人工怎么办?

平安银行人工服务打不通,估计你是遇到了人工服务客服高峰期。 遇到电话查询高峰期,银行人工客服是比较繁忙,这个时候打电话无人接听的可能性大,可以换个时间在打。 尽量白天工客服电话,白天客服要比晚上人多,更容易有人接听。

二、我的平安信用卡还在邮寄当中,人工客服到底怎么转接啊

搜一下:我的平安信用卡还在邮寄当中,人工客服到底怎么转接啊

三、信用卡哪个银行的好?平安银行的信用卡有哪些?

平安银行信用卡功能齐全,卡种多样,且不同的卡种会随卡附赠不同的保险,可用于POS机刷卡消费、取现、网上支付等,同时可累积消费积分用于兑换礼品,您可以登录平安口袋银行APP-信用卡-更多-卡片申请,了解详情并尝试申请。

如有疑问,您可以点击下方链接选择首页右上角在线客服图标-信用卡或者关注平安银行信用卡微信公众号(paxyk)进行咨询。

应答时间:2021-08-12,最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

[平安银行我知道]想要知道更多?快来看“平安银行我知道”吧~

四、请问平安银行信用卡办什么卡好点

平安信用卡还没有面向广大群众。 目前都是平安的保险客户。 。 可以办别的银行的。 。 。 现在办卡活动都挺多的。 。 希望采纳

民生银行信用卡怎么没有电话人工服务

实测

一、民生银行信用卡怎么没有电话人工服务

客服热线根据提示 选 2 信用卡,然后输入身份证号选 2 分期业务,再选0人工。 这样才能进入人工台。 途优商旅祝您生活愉快

二、民生银行怎么转人工服务?

1、最简单的方法就是拨打民生银行的24小时热线,然后按照操作提示,进入人工服务。

2、还可以下载民生并登陆银行的手机APP,进入主界面之后,点击我的图标。 3、页面跳转,点击关于我们。 4、进入关于民生界面,点击民生客服。 5、进入民生客服中心,点击在线客服。 6、进入在线客服对话框,发送人工服务。 页面弹出选项,点击人工服务。 7、页面弹出排队情况,耐心等待,就会有在线的人工客服回复了。

三、武昌区民生银行的人工服务台分布在哪些

中国民生银行武昌支行 地址:中山路312号电话:027- 中国民生银行武汉特1号 中国民生银行洪山支行

四、民生银行如何转人工服务电话

请拨打民生银行400客服电话,拨通后选择“7”,选择“0”即可转接人工服务。

民生银行:

24小时客服热线

对公专线 400-689-5568

小微金融服务专线 400-869-5568

信用卡 400-669-5568

扩展资料:民生信用卡打造全渠道智能化服务体系,随时为您提供私人专属服务:

请发送短信至1069 028 ,与我们进行短信互动。

请及时关注民生信用卡微信公众号,小M为您提供全天侯服务。

人工客服基本技能:

电话

良好的心理素质及自控能力

富有团队合作精神

良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说,3分话客服说)

引导与判断能力

接受大工作量所带来的充实感

乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐)

能够很好地辨明公司与客户间的利益关系

语调抑扬顿挫,令人愉悦

学习能力(不断地学习新的业务知识才是王道!)

说话前后富有逻辑性,能够熟练驾御语言

客服

计算机基础知识和语言要求(普通话)

人工

参考资料:网络百科-客户服务

参考资料:中国民生银行-信用卡中心

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