激发需求是企业未来的增长点
“2023年至今中国的商品消费下降，但服务消费上升。服务越来越成为中国消费市场的核心驱动力，今天企业要在存量博弈中找到新增长点，一定要理解当下中国服务经济的趋势和特征。”知名经济学家香帅在现场介绍，服务消费正在增长，服务也正在成为中国消费市场的核心驱动力。
香帅提到，服务经济正从“满足需求”走向“激发需求”。“原来企业主要是在满足需求，大家在比谁满足需求更快，但现在事情有了变化。 未来中国消费市场将有几个最大的刚性需求——爱漂亮、要健康、怕孤独。 对于消费者来说，吃一碗面就吃不下另一个馒头，但追求美、排遣孤独、自我实现没有上限，它们不是‘非此即彼’的。在经济条件允许的情况下，多种方式可以同时存在。这意味着企业有机会在同一个需求上，延伸出许多具体的消费场景，所以激发需求是企业未来的增长点。”
此外，香帅认为，对人力依赖程度较高的服务业而言，服务的人效也决定企业利润的关键。香帅建议，企业应将数字工具作为把手，把大量琐碎工作标准化流程化，来提高服务人效、与用户快速建立深度链接，从而在理解的基础上激发用户需求。
会上，企业微信方面透露，近期企业微信一方面继续加深与微信生态的互联互通，另一方面也在深化在效率协同功能模块上的建设，升级了企业微信内的“智能表格”“自动化流程”等管理功能。
用数字化工具做深连接后，订单转化率成倍提升
传统的服务面临提效难、标准化难、管理难等挑战，当引入数字工具时，见效往往也最快。在峰会现场，万科物业、途虎养车与携程出行的相关负责人分享了如何引入数字化效率工具，来重新定义行业服务、创新行业服务。
物业行业是最难标准化的行业，琐事繁杂事多。万科物业通过企业微信这样的数字化工具将工单系统打通，进一步帮助管家减负提效。万科物业统计，每个管家、每个月上报的巡查工单超过100条、几乎是行业平均水平的2倍，但万科物业的工单闭单率一直稳定在99%以上。
数字化工具也能让效率与个性化服务“两者兼得”。比如，“汽车后市场第一股”途虎养车的途虎养车工场店截至目前已突破6000家，但在传统的汽车后市场维修、保养服务中，服务信息、价格不透明等情况常给车主带来不佳消费体验。途虎养车在引入数字工具后，将企业微信与自身的专业运营体系打通，主动把服务流程、价格、用工用料摊开，透明呈现给车主看，从而赢得客户信任。在此之上，途虎养车打通专业客服系统与车主档案，基于每辆车的具体车况，给车主提供个性化的保养推荐。
近年来，借助数字化工具，国内的服务消费也在升级中。越来越多企业开始从满足用户需求，向主动挖掘用户需求探索。携程集团数字营销部的王绩强介绍，近年来，旅行者对旅行目的地的需求愈发多样，而能触发旅行灵感的内容渠道更加丰富，这些都考验着旅游企业的创新力、服务力、营销力。
携程发现，出行前是用户需求量最高的时候，围绕出行目的地，携程打造“快闪群”——同行出游群。群内有当地领队，可以在群里及时回答所有人的提问，并提供更细致、更有针对性的服务。数据显示，通过同行出游群，携程总共服务了超过千万用户，进群后用户购买机酒以外的其他增值服务的意愿更高，订单转化率是未进群用户的2倍，且新订单平均都超过1000元。
采写：南都记者 林文琪
如何培育经济发展新动能
1. 转换新旧动能，引领创新驱动：为实现高质量发展，需以新经济发展为核心，依托数据等新生产要素，加快发展以数字经济为标志的新经济产业。 2. 激发需求侧新消费动能：聚焦中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域，培育新增长点，助力新发展格局构建。 3. 促进传统产业数字化转型产生的新动能：借助新技术、新工艺、新模式，改造传统产业，促进互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合，推动传统产业向高端化、数字化、网络化、智能化、绿色化转型。 4. 推动数字产业化和产业数字化：新经济中的数字经济成为我国经济发展的新增长点。 构建新发展格局，需积极推进数字产业化和产业数字化，通过智能化、数字化新生产方式改造传统产业，推动产业链向中高端延伸，提升传统制造业产品质量和竞争力，打造数字经济新产业，推动我国产业体系整体升级。
20个提升网站转化率的实用工具推荐
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中小外贸企业怎么使用数字化的方式“线上抢订单”？
中小外贸企业可以通过以下数字化方式来线上抢订单：
1.建立自己的网站和电商平台：中小外贸企业可以建立自己的网站和电商平台，展示自己的产品和服务，吸引潜在客户，并提供在线下单和支付的功能。
2.利用社交媒体：中小外贸企业可以利用社交媒体平台，如微信、Facebook、Twitter等，发布产品信息和促销活动，吸引潜在客户，并与客户进行互动和沟通。
3.参加线上展会和交易平台：中小外贸企业可以参加线上展会和交易平台，展示自己的产品和服务，与潜在客户进行交流和洽谈，获取订单。
4.利用搜索引擎优化：中小外贸企业可以通过搜索引擎优化，提高自己的网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率和流量，吸引更多的潜在客户。
5.利用数据分析和营销工具：中小外贸企业可以利用数据分析和营销工具，如Google Analytics、网络统计、邮件营销等，了解客户需求和行为，制定更有效的营销策略，提高订单转化率。
