近日，央视新闻曝光了厦门鼓浪屿宰客一条龙现象。游客被诱导购买高价套票，导游和商家联手推销商品，从司机到导游，从导游到商家，寒了不远万里的游客的心。
当天中午，厦门成立专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为。对鼓浪屿五家涉事单位责令停业整顿。
正值端午假期，作为热门的旅游景区，#鼓浪屿宰客##鼓浪屿导游回扣高达50%#等话题登上热搜，宰客乱象很快引发热议。
在暗访调查中，记者发现在鼓浪屿商家给司机、导游提成，司机和导游打配合拉客，游客在信息不对称的情况下，稍不留意就有可能落入陷阱之中。
旅游景区宰客并非新鲜事，但是如此环环相扣的灰色产业链，意味着“宰客之道”并非一两个商家铤而走险，而是当地旅游业心照不宣的默契。
面对游客反映的情况，交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文旅等多个部门互相推诿，不是“管不了”，就是“找别人”。
违法商家遇上监管缺位躺平，国家级5A景区的待客之道，难怪会变成宰客之道。更加值得深思的是，在文旅行业如火如荼的抢人大战中，鼓浪屿却选择了背道而驰。
默契从何而来？背后底气何在？鼓浪屿天然禀赋加持，自然有皇帝女儿不愁嫁的优越感。依仗着这份优越感，对游客的权益毫不在意，想着一锤子买卖，表面是坑游客，实际是坑自己。
网络时代，一传十，不只十传百。鼓浪屿人流量大，宰客陷阱防不胜防，监管部门以罚代管，不靠服务留客而靠套路宰客的生意不会长久。
如今，经济复苏，文旅行业冲锋在前。即便景区拥有自然禀赋，也不是随随便便躺赢的时代了。文旅所带来的经济效益日益凸显，为了提升整体旅游体验，很多地方都在市场整顿和提升服务上层层加码。
简而言之，文旅要赢，不仅拼天赋，还要拼后天努力。无论是传统的热门景点，还是偶然因素进入大众视野的新晋顶流，各地铆足力气，上下齐心，拿出百分百的诚意，打破刻板印象，赢得游客的心。
从淄博赶烤、尔滨摇人，到大唐不夜城、天水麻辣烫，都是引客、留客的经典样本。
物美价廉的商品，畅快愉悦的消费体验，童叟无欺的市场环境，真诚谦卑的服务型政府，这些是经典样本里的经典。
商家讲诚信、政府有诚意、营商环境上大分，旅游口碑一定是几方合力的结果。整治灰色产业链，避免其蔓延，是拔掉文旅复苏的毒刺。
在激烈的市场竞争中，规范市场秩序，加强诚信建设，提升旅游服务质量，不是说说而已，而是每一个景区安身立命的根本，鼓浪屿也不例外。
北京商报评论员陶凤
