“孩子呛咳得呼吸急促、脸都发白，月嫂出去找了值班护士两次都没找到人。”近日，“钟楼下·民生热线”接到市民赵先生反映，一个多月前，赵先生喜得千金，为了让妻女得到全面专业的护理，他提前预订了月子会所的服务。然而入住期间，孩子凌晨呛咳情况危急，却未得到月子会所专业有效的处理，险些发生意外。赵先生据此认为，月子会所宣传的服务内容与实际提供的服务内容不符。
家属
新生儿凌晨呛咳 会所里找不到护士
2023年10月，赵先生夫妇花费3万元预定了金月汇月子会所（高新旗舰店）一对一的母婴服务。今年4月15日，女儿足月降生，被医院评估为发育良好。4月25日，赵先生的妻女顺利入住该月子会所。5月19日凌晨2点多，妻子邢女士被孩子的呛咳声惊醒，月嫂赶忙起身抱起孩子，轻拍孩子后背，但是呛咳并没有得到有效缓解。孩子一直大哭，脸色发白。
“第一家医院处理不了这样的状况，我俩真的慌了。”赵先生回忆，他当时带着妻女和月嫂开车奔向医院，一路上，边开车边联系接收医院，最终在西北妇女儿童医院急诊科得到了及时诊疗。
“经过检查，医生诊断孩子得了支气管肺炎、急性胃炎，医生说幸亏送医及时，如果再晚一会儿，结果难以预料。”赵先生说，事后，他们回想孩子呛咳后的细节，认为月子会所的服务存在问题。
“月子会所宣传并承诺‘星级护士+母婴护理师24小时全程一对一陪伴式照护’，可当晚孩子出事时，月子会所里根本找不到护士的身影，为此母婴护理师专门出去找了两次。”赵先生说，直到5月19日上午10点左右，他为孩子办好住院手续，还是他主动联系月子会所负责人告知了凌晨发生的事情。从孩子送医到住进医院的8个小时里，除同行的月嫂外，月子会所没有其他人主动过问过此事。
月子会所
赵先生对“24小时一对一照护”存误解
6月4日，金月汇月子会所（高新旗舰店）店长和一位自称总部技术部负责人的王女士接受了记者的采访。“‘母婴护理师24小时一对一照护’我们严格做到了，母婴护理师即月嫂一直都在身边，而星级护士是白天上班。”王女士表示，能理解赵先生的心情，但他对此项服务内容有些误解。月子会所只是提供护理服务，并非医疗机构，并不承担任何自然发生的病理性疾病、意外等责任。月子会所愿意退还赵先生妻子后面7天实际未入住的费用，并承担孩子的住院治疗费。
对于王女士提出的解决方案，赵先生一家人难以接受。赵先生告诉记者，孩子进入月子会所前接受了这里严格的检查，孩子此前有过吐奶、呛奶的经历，他还曾多次提醒，月子会所应该重点关注孩子的情况，及时做出应对措施或者第一时间给出就医等指导。
记者在赵先生提供的《产后母婴服务协议书》中看到，第一条明确写道：“乙方金月汇月子会所（高新旗舰店）服务期间，若婴儿出现异常和产妇突发性疾病，乙方有义务协助甲方（产妇）及时送往医院就诊，并通知紧急联系人，必要措施产生的费用由甲方承担。”
该月子会所宣传的服务内容与实际提供服务有无出入？6月6日上午，记者以消费者的身份咨询了金月汇月子会所（高新旗舰店）的服务，工作人员在电话中明确表示: 3万元（26天）有一对一服务，包含24小时母婴护理师即月嫂服务。“白天还有责任护士负责孩子洗澡、游泳，为产妇处理伤口、按摩等，晚上也有护士值班。”
行业协会
月子会所非医疗机构 消费者要擦亮双眼
记者注意到，2017年9月1日《母婴保健服务场所通用要求》（简称《要求》）正式实施，月子会所算是有了“国标”。《要求》从服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求，但《要求》并非强制标准，任何单位都有权决定是否采用，且违反这类标准也不承担经济或法律方面的责任。
那么，消费者如果有类似赵先生地遭遇该怎么办？记者联系到雁塔区卫生健康局。工作人员表示，虽然很多月子会所都宣传他们有专业的医疗人员，但月子会所并不是医疗机构，所以月子会所不是卫健部门的监督管理范畴。对此，西安市母婴护理行业协会一位工作人员建议，消费者在选择月子会所时，除了实地考察、对比外，一定要擦亮眼睛，仔细查看月子会所相关人员的专业资质，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力等。
截至6月10日记者发稿，赵先生夫妇与该月子会所仍未就该问题达成一致。赵先生表示，不排除将通过法律途径来维护自己的合法权益。 记者 陈静
