原标题：“赔钱也不给这送外卖！”杭城知名小区一规定惹争议
“为了避开这个小区，我放弃了已经跑得很熟的东站商圈，把配送范围定在了隔壁笕桥商圈之内，真无奈。”
“五一”期间，外卖员姚大哥去杭州玉润钱潮府小区送了两单外卖后向潮新闻·钱江晚报记者帮栏目倒起了苦水， 他表示，这个小区有东南、西、南3个人行出入口，但对外卖员只开放了一个东南门， “这就导致我们步行到部分楼幢的时候要横穿整个小区，距离很远，走起来累一点没关系，关键是影响了送单时间。”
姚大哥还感觉有点不被尊重： “本就是给行人走的通道却不让我们外卖员走。”
玉润钱潮府为何要这样管理？5月6日，记者去了一趟现场。
玉润钱潮府实景。记者 施雄风 摄
为何不能行个方便？
玉润钱潮府位于杭州艮山西路和钱潮路交叉口，从外卖配送范围上来讲属于杭州东站商圈。
如姚大哥所言，该小区共有3个人行出入口，其中，西门和南门还可供机动车通行。3个大门的分布较为合理，选择合适的入口进入小区，只需步行数十米即可抵达相应楼幢。
但现在，西门和南门外都立着一块告示牌，引导外卖快递人员绕行至东南门进入小区。
告示牌与玉润钱潮府平面图。 记者 施雄风 摄
姚大哥打开手机上的地图App给记者比划了起来， “比如说我们现在要去西北角上的7号楼，步行大约需要400米，如果能把电动车停在南门外再进去，那么只要走250米左右，西门那就更加近了，一步之遥”。
正在东南门外整理快递的快递员小钱也表示，现在包裹都要求送上楼，只对他们开放一个大门，确实有些不便。
姚大哥告诉记者，外行人或许会觉得这百余米的路程差不值一提，但外卖员送的不仅仅只是一份轻巧的餐点，有时候还要扛上箱装矿泉水等重物，且同事中还有不少体能欠佳、有点年纪的人， “现在许多人宁愿赔钱、被扣分也要拒接钱潮府的单子，小区为什么不能给我们行个方便？”
在东南门外聚集的外卖员和快递员。 记者 施雄风 摄
还大家一个有秩序的大门
记者在南门外遇到了玉润钱潮府保安李师傅，他表示，小区在几年前交付后，西门仅短暂开放了一个多月就不允许外卖快递人员通行了，南门则是20多天前开始执行这个规定的。
“南门是小区的主出入口，每到早晚高峰，人流量和车流量都挺大的。”李师傅告诉记者，但有些外卖员车速较快，还随意乱停电动车，有时候甚至直接停在斑马线上，西门的情况也是类似的，“这样混乱的情况不仅影响了业主的正常通行，外卖员自己的安全也得不到保障，就在今年2月份，南门前就发生了外卖电动车与机动车相撞的事故。”
玉润钱潮府南门实景。 记者 施雄风 摄
出于保障安全和有序管理层面的考虑，4月4日，滨江物业玉润钱潮府服务中心在玉润钱潮府第一届业委会的建议下，在小区内张贴了一纸告示，表明将把东南门调整为快递和外卖人员唯一进出通道，公示期为4月5日至4月11日，期间若无业主有异议，此办法将在4月14日起正式实行。
玉润钱潮府安保团队负责人周师傅表示，东南门是小区的辅助通道，人流量较少，且禁止一般机动车通行，是一个理想的外卖人员出入口，能很好地实现分流管理，保障其他出入口的通行效率与安全性。
“我们理解外卖员有时要送重物，所以我们专门购置了十多辆推车供他们免费使用。”周师傅说，“至于急单，比如药品等物，外卖员说明情况后交给任何一个出入口的保安即可，我们会代为送达。”
物业采购的小推车。 记者 施雄风 摄
尊重外卖员这份职业
但物业不能“一刀切”式地解决问题
截至5月6日，距离玉润钱潮府正式对外卖快递人员仅开放一个大门已经过去了23天，业主们对此举褒贬不一。
部分业主表示支持现行的办法，继续将东南门作为外卖快递人员唯一的出入口，保持主入口的安全与清净；而部分距离东南门较远的业主则表示，近期开始出现外卖延迟送达或无人接单的情况，希望能重新开放南门，提高外卖员们接单的积极性。
争论之下，玉润钱潮府第一届业委会于4月24日在小区内就此事张贴了第二份告示，表示将再次启动业主投票表决，以此决定“开门”还是继续“关门”。
第二份告示。 受访者供图
业主代表之一沈女士告诉记者，其实大多数业主都有一个共识，就是尊重外卖员这份职业，所以在第一期投票中，支持“开门”的业主并不少， “我们觉得只要物业肯花大力气去管理乱停车的现状，南门是有望重新开放的”。
“但可惜的是，参与第一期投票的仅500多户，未达小区总户数的三分之二，无法产生有效结果，所以还要进入附加投票期。”沈女士说。
只要流程正规，无论结果如何都能令人信服，不过令包括沈女士在内的部分业主不满的是，他们拿到手的投票纸上只有“赞成”和“反对”两项。
沈女士拿到的投票纸。 受访者供图
沈女士等业主认为，玉润钱潮府的物业费较高，每平米超6元，他们觉得物业应当提供 “由物业送外卖上门”的投票选项，而不是“一刀切”式地把矛盾丢给业主和外卖员。
附加期的投票结果会如何？南门能否重新开放？记者帮将持续关注。
女大学生送外卖被骂哭，美团：被骂没长腿还赔钱！事情原委到底咋回事？
近年来，随着我国经济的发展，给人们带来了很多的就业机会，很多有担当和责任的大学生为了给家里父母减轻负担，在暑假期间，总是选择做一些兼职，山东一名大二的女学生就利用暑假期间兼职送外卖。但是她工作期间却被一位女顾客刁难辱骂，女大学生痛哭着在网上哭诉委屈，视频已发布，就得到了广大网友的安慰，大家纷纷指责女客户没有素质。
据这位女大学生说，有一位女顾客点了一份牛肉面，她送到电梯口袋时候，因为不是业主，没有办法刷卡进电梯，她打电话给顾客，希望顾客能够帮忙刷卡进电梯。顾客不但不给刷卡，说话还非常地嚣张。她辱骂这位女大学生小卞说：“你们送外卖的就不配坐电梯，又不是没长腿，爬两步楼梯怎么了。”小卞只能爬楼梯把牛头面送上门，这位女顾客并不领情，接着辱骂她：“送外卖也不好好送，学也不好好上，会送外卖吗？”然后还以外卖包装坏了为由将外卖倒到地上，溅了小卞一身汤。小卞随后自己掏钱给这位顾客又买了一份外卖牛肉面。在此过程中顾客还警告小卞，给她五分钟时间重新买一份牛肉面，不然就要投诉。小卞在视频中表示，自己已经送了二十多天外卖了，一个投诉和差评也没有，头一次碰到这种顾客，很心酸也很委屈。
这件事被曝光后，小卞受到了网友排山倒海的关心和问候，大家一致认为，只有心理阴暗的人才会用有色眼镜看人，每一份工作都值得尊重。并且安慰小卞，这也算你人生一段很宝贵的经历，经过这件事你就知道，你在工作中遇到的不一定都是说话客气礼貌的人，这个世界上什么样的人都有，自己一定要学会随机应变。
美团表示，公司已经在第一时间和站长一起联系安抚了小卞，并承担该订单给她带来的损失。目前小卞已经继续跑单，她也选择不再继续曝光该客户的有关情况，避免网曝给客户带来不必要的麻烦，显然小女孩已近走出这件事带来的阴霾。这位单纯善良的小姑娘和那位女顾客比起来，人品真是云泥之别。在这里，我想说的是，每一个人格都需要尊重，每一份工作都需要尊重，一些人不要总是竭力把一己的利益扩张到无以复加的地步，而将他人逼到无处自容的地步，和谐社会的建设需要合乎理性的人际关系。
为什么外卖超时没人送，也不给赔付啊？
如果长时间没有骑手接单，商家可以致电订餐用户进行沟通协调。
如果及时发现没有骑手接单，商家可以提前联系客户，说明没有骑手接单的情况，询问客户是否愿意等待商家自己发货。如果客户选择等待，那么商家可以自己选择发货，然后这个订单就可以正常完成了。
如果客户同意使用自提，订单可以正常完成，避免客户和订单的流失。可以从侧面向客户展示企业主有积极解决订单问题的良好服务态度，容易获得客户的信任。如果遇到下午高峰或者晚上高峰，可能会增加企业主配送的人力成本。
无骑手接单处理相关事宜:
如果选择自配送，后期客户反馈订单配送超时或其他相关问题，订单的餐损无法由平台赔付。如果只是高峰期，很多店铺都不会有多余的配送能力。这时商家可以尝试增加消费，继续等待骑手接单。
如果客户表示不愿意等，商家可以建议客户取消订单，平台会给客户退款。后续商家可以在后台发起订单支付申请，选择物流原因。但需要注意的是，如果商家自行取消订单导致没有骑手接单，将无法获得货款。
在处理过程中，商家要懂得加强与客户的沟通，主动多走一小步，才能做出原本代表亏损的异常订单，获得漂亮的处理结果。
这种情况可能在很多商家都发生过。顾客下单，商家接单，但饭菜早已做好，骑手接单仍有延迟，导致顾客在规定时间内收不到饭菜，甚至很多顾客会向店家投诉。
站在顾客的角度，如果订的外卖没有在规定时间送到，没有接到电话/微信沟通，顾客有脾气是很正常的。
外卖员恶意接单不送，也不给我打电话，没送到赔偿几倍？
您好，外卖没送到赔偿3倍。 外卖没送到是可以三倍赔偿的，但赔偿只能按照实际未收到的物品价格计算。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。
