在行业规模扩张放缓、盈利低速增长、息差承压、资产质量分化加剧等复杂经营环境下，杭州银行向投资者交出了一份规模质量效益较为协同发展的2023年年报和2024年一季报，从营收、净利到风控，都有可圈可点的表现。
怎么做到的？未来又该怎么做？在杭州银行近日召开的2023年度暨2024年第一季度业绩说明会，由该行董事长宋剑斌，行长虞利明，副行长陈岚、潘华富、张精科，财务总监章建夫，以及独立董事李常青等组成的班子代表，直面业绩成长性、净息差、资产增长与结构调整、分红、政信业务持续性等市场关注焦点，深度解读了其财报数据承载的经营举措和勾勒下一步打法。
“十四五”增长目标有信心实现
宋剑斌表示，杭州银行此前设置的“十四五”规划，是在2021—2025年内效益和资产增长一倍。现在“十四五”规划已经过去一半了，前两年效益和资产的增长是超过平均速度的，后两年肯定略有回落，但是增长一倍的目标还是很有信心会实现的。
杭州银行的信贷投放，当前速度大致在10%—20%的区间；非信贷资产方面，在银行资产负债表中最大的类型就是债券，对前景看好的时候，杭州银行肯定会超配；对前景看法比较中性的时候就会少配一些。
至于零售、小微、实体信贷投向会不会有所调整，宋剑斌表示：从策略上来说，杭州银行从主观意愿出发，按照市场客观的环境，管理层期待杭州银行未来是以轻资本的、交易型的业务为主的发展方向，并且会朝这个方向努力。
“这几年随着息差不断下行，杭州银行也在适应这个市场的变化，也基本适应了低利率的环境，应该说适应能力是提高了，实际上我们的资产负债总量、结构、久期已经发生了变化。接下来我们将从三个方向努力改进我们的业务模式。”宋剑斌说。
宋剑斌介绍，一是拓展细分市场的客户群，尤其是科技金融等领域，在与客户共同成长中受益；二是提高风险控制能力来拓展下沉客户，尽管难度系数较大，但是会坚定地走下去；三是丰富服务功能，特别是提高非信贷的服务，通过丰富的服务来拓宽客群。
面对银行业集体面临的息差下行压力，章建夫提到，杭州银行的息差同样承压，但是定价边际上也看到了一些积极和缓冲因素。接下来要持续推进量、价、险的平衡来加强应对。
资产端， 该行加强定价管理、精细化管理，通过增加利率相对高的信用小微、中小企业、地区和项目的投放，把握节奏，实现早投放、早收益，同步做好低效资产的处置及管理，进一步缓冲息差下降。
负债端， 通过这几年的努力，杭州银行通过加强负债管理、降本增效来缓解净息差下降压力，取得了较好效果：负债综合付息率连续三年下降，存款付息率从2023年的2.19%到2024年一季度的2.14%，下降了5个BP。
在章建夫看来，随着2023年市场利率的调降以及存款手工补息的工作规范化，将有利于银行业付息率的下降。
从五方面入手保持经营业绩
净利润连续三年超过20%，今年一季度营收增长超预期，针对投资者比较关注的2024年如何保持良好的经营业绩？虞利明的回答是“促投放、优配置、降成本、扩收益、控风险。”
第一，促投放。据虞利明介绍，杭州银行所处经营区域是国内经济形势总体比较好的区域，市场需求相对旺盛。面对市场的信贷需求，杭州银行准备也比较充分，从去年11月份就启动“春耕行动”做好客户和项目储备工作，今年一季度贷款增加637亿元，较上年末增幅7.89%，同比增幅16%；存款增加684亿元，较上年末增幅6.5%，同比增幅11%，实现了“早投放、早收益”，取得了比较好的经营成果。今年杭州银行提出了力争实现“两个千亿”的目标，即存款增长千亿，贷款增长超千亿，截至目前，阶段目标均超预期实现。
第二，优配置。据虞利明介绍，优化资产的配置，让有限的资源实现最优的收益，在风险可控的情况下把资产配置到最优方向。主要有以下几个方面：一是科创金融，2023年杭州银行成立了科创金融事业部；二是成立了信用小微事业部，打造了专业的团队；三是打造了普惠小微业务的专营团队。另外，对作为公司贷款压舱石的政信类业务杭州银行也做了区分，不断地调整资产结构，把资产投到更优的区域，实现更加持续的发展。
第三，降成本。据虞利明介绍，这主要体现在两个方面：一是降付息成本，一季度存款付息率2.14%，较上年下行5个BP；一年期同业存单发行利率2.2%，较年初下行40个BP。主要得益于抓流量经营，抓基本结算户，抓归集行、抓代发工资，目前月均代发人数已实现较快的增长。二是降经营成本，除了坚定信心加大科技、人力成本的投入，严控管理费用，对成本的精细化管理也有助于杭州银行降低成本，通过降本增收为今年营收的增长打下扎实基础。
第四，扩收益。据虞利明介绍，一是不断加强金融市场业务的投研一体化建设，2024年一季度杭州银行投资收益及公允价值变动损益合计24.9亿元，增幅43.3%。2024年一季度交易性金融资产2,107亿元，较年初增加145亿元，增幅7.4%。OCI账户平均久期2.5年，较年初增加0.3年。强化数智化对交易业务的支撑，初步搭建了多资产多策略的交易体系。二是大力发展代理业务，代销、托管、撮合业务持续发力，2024年一季度代销业务同比增长58.5%，通过轻资本流量的经营，在增加收益的同时扩大了客户群，轻资本经营也将有助于2024年实现营收正增长。
第五，控风险。能否把风险控制好，是保证一个银行净利润增长非常重要的方面。据虞利明介绍，在利差较低的情况下，控风险就是创收益，目前杭州银行资产质量保持市场前列，2024年一季度不良贷款率保持0.76%的同时，拨备覆盖率维持在551.23%，良好的风险控制和资产质量有助于今年利润增长。同时该行将通过坚持大额风险排查、信贷结构调整、员工行为管理“三大法宝”，持续保证资产质量稳定。
“通过以上几个方面，我们有信心完成营收正增长，利润两位数增长的目标。”虞利明说。
房地产领域风险情况也是业绩说明会上备受关注的话题，潘华富表示，杭州银行房地产贷款风险对资产质量的影响是可控的。潘华富介绍，他的判断主要基于三点：一是房地产贷款占贷款总额的比例相对较低，占全部贷款比例仅为4.56%，二是房地产贷款项目所处的区域相对较好，三是房地产贷款的客户整体相对稳健。
从三个方向重点展开政信业务
就分析师关注的政信类业务高增速的可持续性，宋剑斌直言每家银行的城建类国企客户的构成是不同的。
“我们的城建类国企当中，有很多的企业是有优良资产的，比如杭州的城投公司名下有大量的交通、水务、煤气、电力方面的企业，这都是优秀的公共资产。它和大家想象当中的政府平台是完全不同的。比如说安居保障房，作为定向的房产，成本较低廉，便于新市民在城市当中安家落户、参加工作，并且收取一定量的房租，也有政府优惠的土地政策，这也是良好的资产。” 宋剑斌说。
关于“政信业务”，宋剑斌指出：一是看隐性债务，这是最严格的口径，杭州银行存量不到100亿，在市场当中是非常低的水平；二是杭州银行平台类企业贷款占贷款总量的比例大概不到8%。
宋剑斌表示，杭州银行政信业务将从三个方向重点展开：第一，发展直接融资。如最近三年杭州银行在浙江省内的债券承销在银行间市场排名位居第一，这也是轻资产的发展方向。第二，开展这些企业的供应链服务。第三，数字化业务。主要是通过系统的合作来提升企业的效率，同时也是和客户之间更加高频地互动往来。在信贷投向的大方向上来看，今后的重点是普惠金融、科技金融、消费信贷。
责编：桂衍民
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管理团队的思路和方法
管理团队的思路和方法
管理团队的思路和方法，想要一个公司做大做强就是要有自己的核心团队，管理团队也需要自己的思路和方法这样才能让团队走得更高更远，一起看看我收集的关于管理团队的思路和方法的文章，欢迎大家阅读。
管理团队的思路和方法1
一、明确大家都认同的目标
目标是方向，是团队存在的理由，是高绩效的基础。只有有了目标，就是让所有的成员明白他们为什么聚在一起，他们到底要做些什么。这个目标有两个层次，一个是公司层次的长远目标，就是所谓的使命和愿景；其次就是短期目标，一月、一年要干什么。有了目标工作可以放矢，就不会瞎弄、乱忙。
二、明确大家都认同的行为方式
行为方式其实就是大家说的价值观。就是告诉团队成员在追逐目标的过程中什么是对，什么是错，什么是好，什么是坏，都是成员必须遵守的道德规则！道理很简单，虽然一个团队有共同的目标，但是如果没有高度统一的价值观，那么在实现目标时采取行动就有所不同。比如为了赚钱，有的人认为应该不劳而获，有的人就认为应该用汗水来换取，所以不同的价值取向，就导致了不同的行为——有抢、有偷、有贪、有靠劳作！很明显物以类聚，人以群分，不同价值观的人很难聚在一起工作、共事！所以价值观不一致，到绩效也就无从谈起。
三、明确各成员的游戏规则
所谓的游戏规则就是明确各成员的位、责、权、利。让成员明白自己的岗位是什么，应该承担的责任是什么，同时也要让成员明白他自己的权利有多大，以及如何获得自己应得的利益。明确游戏的规则，其实就是科学管理的开始，这样可以避免人浮于事，做事推诿，让每个人都明白在团队中的位置，自己应该为团队做什么。
四、领导要以身作则，修善其身
当一个有共同价值观又有明确分工的团队，接下来就是如何开展工作！因此作为团队的领头人就至关重要，因为，火车跑得快全靠车头带，因为兵熊熊一个，将熊熊一窝。所以领导人必须以身作则，带头遵守游戏规则，成为团队的榜样！
五、各成员要坚决服从和执行
当领导的都以身作则，那么各成员必须坚决服从直接上级的指挥和命令，明白要执行，不明白也要执行！只有这样才能贯彻团队意识，形成战斗力！这就是为什么管理上在新员工入职的第一天就强调要绝对服从。其实，在团队管理上不同的层次有不同的职责，也要求不同的素质，所以一旦领导作出决定后，下级必须全力以赴！因为领导是负责做决定的，而下属就是负责执行和操作！如果下属从都从自己的角度出发，很容易形成个人主义，这样就会让团队一团散沙！
六、用100%的激情做1%的事情
其实大家都知道任何一项工作，都是有很多的小事情组成的，所以只有把每一件事都做好，这样整个项目才能获得成功！然而，同一件事情，不同的人去执行，或者同一个人用不同的心态去执行，其效果就会相差甚远！所以，同样是执行，如果想要好成绩，各成员必须同100%的激情去工作！也只有这样才会让整个团队充满活力、从满自信、从满生机，才能克服道路上的重重困难，才能获得高绩效。
七、说出心里话，沟通在沟通
只要是人，就会有差异，也就少不了摩擦！虽然大家的价值观一致，虽然大家都有慢慢的激情，但是少不了的也会有误会和矛盾。所以在这种时候就及时的沟通，心平气和的沟通，理性的沟通！在沟通所有的矛盾和误解都会解开，如果有意见一直不说，就会造成更大的冲突，影响团结，自然也就会影响绩效了。所以，能不能沟通、会不会沟通、敢不敢沟通，是一个团队有没有凝聚力的重要指标！
八、永远的赞美与感恩
通过沟通，只是消除了误解，增进了了解！想要团队更有凝聚力，让自己得到同事和伙伴们的帮助，就必须学会赞美和感恩！赞美是肯定，是给伙伴的鼓励和支持。感恩也是肯定，是从心底由衷的感谢。其实我们每个人一生下来，就是在不断的获取别人的鼓励与关怀，认识的、不认识的，每天都有人在给我们奉献着爱！所以，真诚地感恩和赞美诗一种润滑剂，是一种财富，是一种获取高绩效的促进剂！
九、好好学习，天天向上
古人说活到老学到老！想要成功就得坚持，再坚持！环境在变，世界在变，一个高绩效的团队必须不断的学习，不断的提高自己，才能创造高绩效的业绩。
十、永远手拉手
手拉手就是合作，就是团结！越来越社会化的分工，越来越需要大家合作才能成就事业。当说有的成员都在为同一个梦奋斗的时候，每个人都应该给你的同伴多一分的支持，用手拉手，心连心，用协作的力量去战胜风雨！当然要做到团结协作，成员还需要有多赢意识、服务意识、糊涂意识！
管理团队的思路和方法2
一、明确方向
个人的目标才叫目标，团队的目标那叫方向。优秀的团队一定会有明确的方向，这个方向一定是能帮助公司发展的，一定是能被团队每个成员认可的，方向不能像目标一样，一定要定的大，定的远，不然中途很可能就拐弯了，走岔了。
方向可能不会实现，但是它能让团队每个成员都走在同样的路上，而且是正确的道路上，至于能走多远，那得看团队本事，有方向，团队才能指哪打哪，不会像没头苍蝇一样乱窜。
二、行动迅速
优秀的团队一定是执行力迅速的团队。互联网时代提供了大量机会，但这些机会稍纵即逝，抓住了从此飞上枝头变凤凰，抓不住从此湮没在茫茫商海，被无数蜂拥而上的“新生儿”挤下万丈深渊，这种状况，创业公司尤甚。
21世纪多少团队是因为迅速的执行力而抓住时代命脉，一鸣惊人。滴滴、共享单车、短视频诸如此类，皆是洞察到时代发展，团队迅速下手执行，拓展业务，一跃成为行业龙头。洞察力大多数团队都具备，但是能否依靠迅速的执行抓住机会，才是脱颖而出的关键，失之毫厘差之千里。
三、富有狼性
狼性是最近几年频频提起的热词，狼性员工能成为企业的中流砥柱，狼性团队能使企业在商战厮杀中立于不败之地。狼性团队是“贪”、“残”、“野”、“暴”的团队。
狼性团队要对工作、对事业有“贪性”，愿意永无止境的去拼搏，去探索；
狼性团队要对工作中的困难有“残性”，毫不留情的逐个消灭，片甲不留；
狼性团队还要有“野性”，渴望去市场拼杀，渴望开拓更大的事业，对于公司发展有不要命的拼搏精神；
当狼性团队处于工作逆境中，他们的“暴性”便浮现出来，他们会粗暴地对待一切工作中的难关，绝不仁慈！
四、有胸怀、有眼界
所谓胸怀，可以是面对种种难关时的从容不迫，也是面对工作压力时的良好心态，还可以是对团队内部矛盾的妥善解决，以上种种，皆是因为这个团队“胸怀天下，事业为大”。
所谓“成大事者不拘小节”，在能干大事的团队心中，同公司发展相比，其他一切都不足为题。
他们会把公司当做自己的事业，从员工思维转变为老板思维，不仅做好目前的工作，还会放眼未来，为公司发展出谋划策，事实上，胸怀能决定团队的眼界，眼界能决定公司的未来。
五、善于学习
优秀的团队一定是会学习的团队，也一定是爱学习的团队：
他们在工作中学习前辈经验；
他们在同客户谈判的时候学习沟通技巧；
他们在身处困境的时候学习分析解决问题的方法；
更难能可贵的是，他们会充分利用闲暇时间，学习一切能在工作中用到的知识。
通过学习，他们能让头脑随时都是充盈的状态，能保持清醒的头脑，能获得开阔的视野。一个不断学习的团队是最可怕的，因为他们会在敌人不知不觉中远远把他甩在后面。
六、团结一致
如果一群人身怀绝技，却摩擦不断，互相看不顺眼，互相使绊子，他们能组成一个优秀的团队吗？恐怕内部矛盾还没解决，公司就先倒闭了！能干大事的团队内部会有摩擦有争吵，但这一定是因为工作、因为业务和公司发展进行的争吵，争出一个结果后继续携手努力。
哪怕和人看不对眼，也会把工作和私人生活有序分开，工作中劲往一块使，团结一致共同为公司的未来奋斗。
七、内心忠诚
士兵忠于国家，能干大事的团队就是士兵中的精英，是特种兵，对于领导也要绝对忠诚。无论风吹草动还是天昏地暗，始终忠于领导。
领导处于顶峰，他们会忠诚，因为这时候的忠诚会为他们带来财富地位；
领导处于低谷，他们还会忠诚，因为这时候的忠诚是他们的良心。
管理团队的思路和方法3
一、确定团队目标
一个好的团队必须有一个共同而明确的目标，这是一面旗帜，每个人都在朝着这个旗帜的方向前进。有意义的目标是团队建设的关键环节。
领导者首先要建立一个清晰的愿景，描述你想要实现的目标，然后鼓励其他人和你一起朝着这个愿景的方向前进，并且经常需要说服掌权者(决策者)按照你的意愿行事。接下来，你只需要坚持到你的梦想成真。你和你的团队对你想影响的人了解得越多，你就越有可能满足他们的需求，每个人也就越接近他们的目标。
二、团队共享
一个好的团队在于团队成员能够及时传递资源、知识和信息来实现团队的共同目标，这样我们就可以分享经验和教训。
什么是团队？一个重要的特点是“相互合作”。如果他们互相争斗，他们是个体经营者，而不是团队。分享中有没有“教弟子饿死”的情况？我认为这不会发生在一个优秀的团队中。
首先，分享不同于单向灌输。分享是成员之间的相互分享，其中会有经验互动和智慧碰撞。即使是新员工，如果他们像老员工一样分享他们的工作案例，在这种情况下也能获得一些新的思考视角。此外，看看现在的90后，包括未来的00后，他们的思维更活跃，他们的想法更具创新性，这将给老员工不同的分享视角。
第二，不应该因为分工不同而争夺资源。在一个团队中，在分工明确的条件下，每个员工都有自己特定的工作和培养领域，合作应该多于竞争。
同时，作为优秀的员工，他们不应该担心分享后对自己的潜在威胁。优秀的员工一般都是学习能力强的员工，不会停滞不前，所以他们分享的只是过去的成功经验，他们在未来会不断进步。此外，其他员工不会立即转化为生产力，因为他们已经学习了优秀员工的经验，这也有一个过程。如果团队中的员工能够携手并进，共同进步，共享的文化将促进相互进步，加速团队的整体进步。
三、良好的沟通
一个好的团队首先可以进行好的沟通，成员之间沟通的障碍越少，团队就越好，这是企业中每个人的深刻体验。
一个公司必须有不同兴趣、不同知识结构、不同方法、不同个性、不同偏好的人，甚至有独立个人关系的人。然而，我们只是希望这样一个团队能够一起工作，一起完成一项工作。因此，所谓的目标沟通就是让每个人对工作成果和共同利益达成一致。对于独立的小团队，方法不是最关键的。
四、成员的归属感
归属感是团队的一个非常重要的特征。当成员对团队有归属感时，他们会自觉维护团队，愿意为团队做很多事情，不愿意离开团队。
一位企业家曾经说过:“现代企业管理的主要责任在于寻求企业目标和个人目标之间的一致性。两者越一致，管理效果越好。”
这句话在一定程度上反映了员工和企业应该互相认同。身份和归属感的形成是一个由浅入深的渐进互动过程。不仅在工资和福利等物质利益方面，而且逐渐与企业目标、经营理念和核心价值观相一致；当员工得到认可时，他们也会增强责任感和忠诚度。工作使命感和成就感使员工对企业更加满意，最终形成归属感。员工归属感的形成使员工工作热情高涨，工作效率也会相应提高，从而为企业创造更多的价值。
银行获奖感言发言稿
银行获奖感言发言稿（通用9篇）
年会上会对员工过去的一年工作表现给予嘉奖表扬，一般上台领奖者都要发表获奖感言。下面我为大家整理了银行获奖感言发言稿，欢迎阅读参考！
银行获奖感言发言稿 篇1
这次，能被评为银行20xx年度优秀员工荣誉称号，我个人感到非常的高兴与荣幸。在此，首先感谢银行对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的大力支持。 能作为优秀的员工之一的我，是一个幸运儿。在此，我非常感谢我所在的营业部及周围的所有同事对我平时工作的配合与协助，感谢领导的指点与帮助，感谢客户经理的理解。荣誉虽然给的是我个人，但我更觉得我只是银国行众多没有和我一起获此荣誉称号的一名代表，xxxx成立于1985年，是中国首家中外合资银行。今日的声誉、地位与成绩，是我们高层领导们战略决策的指导有方，更是公司每位员工的共同努力所铸就，任何一个产品，项目的启动开发投入使用及成功推广都与我们全体成员的辛苦与汗水息息相关，正是因为你们的积极、勤奋的工作让整个银行可以正常健康的运营，同样也得感谢你们，由此，我由衷的想说，优秀的荣誉是我的，更是银行所有员工的。
自2008年工作至今，我并没有为银行做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。虽然如此，但我的付出得到了银行的认可，我深感无比的荣幸，我想银行这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的务实文化和平凡道理。因此，我认为，在银行，无论你是脚踏实地的做好了自己的工作，还是对工作流程或技术做出卓越的改进或创新，无论你认真负责的服务意识让客户一致满意，还是以优秀扎实的综合素质能力成为银行业务骨干，都是优秀。
这次能被评为优秀员工，我想这既是银行对我个人工作能力与成绩的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。
最后，衷心祝愿明天的银行更辉煌。
银行获奖感言发言稿 篇2
我有幸被评为公司的优秀员工，首先，要感谢吉林银行给了我这个舞台，感谢行领导对我的信任和厚爱，感谢同事的帮助和支持。
在过去的这几年里，我们伴随吉林银行一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在杨行长的亲切关怀下，在以王行长为核心的管理团队的正确领导下，吉林银行继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设；对外，积极开拓市场，使吉林银行进一步走上了制度化、规范化的管理轨道；
自参加工作至今，我并没有为行里做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心尽力的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。
在我看来，只有在工作中撒播辛勤的种子，才能收获优秀的果实；只有在工作中积极向上，才能保持好心态去勇闯难关。工作是一条漫长的荆棘路，可以选择绕道而行，也可以退缩，但是我选择披荆而行。因为工作只有这么做，才有条理，才有进度，才有成效。 这些年，吉林银行通过社会招聘校园招聘进了一批一批的优秀员工，看到他们就像看到了当年的我。一个个孩子的稚嫩脸庞让我也感受到了吉林银行未来的希望。而我也成为了他们的第一任老师，行领导对我的信任让我更加努力的教授我所学到的每一点知识，在一张白纸上绘出绚丽的蓝天是很不容易的，除了耐心，细心，还要深入浅出的阐述他们对业务的疑问。很欣慰的是，他们都很认真地在学习，努力的做到最好。在吉林银行的各项考试中都取得了骄人的成绩。这让我感受到了为人师者的喜悦。
20xx年，我的付出得到了行里的认可，我深感无比的荣幸，我想行里这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报这个平凡的道理。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。
过去的荣誉已成为过去，20xx年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新的形势既充满挑战，更催人奋进，我将不断加强个人修养，自学加强学习，努力提高工作水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好、更扎实，树立吉林银行人的良好形象。
“新年伊始,万象更新”,在新春佳节之际,请允许我向一年来关心、支持帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意！
银行获奖感言发言稿 篇3
尊敬的王院长，各位嘉宾，各位朋友，女士们先生们，上午好，非常高兴参加银行家杂志举办的XX年度中国商业银行竞争力评价排名发布会，今天我愿意结合工商银行的实践，和大家共同交流，在新的形式下，如何进一步提升中国商业银行竞争力的话题
近几年，中国银行业发展，取得了成绩是世人瞩目，银行的盈利能力，竞争发展能力和风险的控制能力显著增强，在国际金融市场的地位和影响力大幅度提升，从银行家杂志每年发布的竞争力评价报告中，我们可以很清楚的看到，我国商业银行竞争力持续提升的轨迹，财务竞争力的指标看，我国银行业金融机构的税后利率，从XX年的2533亿元增加到XX年的8991亿，其中工商银行成为全球市值盈利和客户存款第一的上市银行，税后利润XX年的238亿增加到XX年的1660亿，今年上半年达到了1096亿，工商银行以平均16.7%的资产增长和4%的贷款增长，实现了33%的利润增长，建立起了节约型，可持续的盈利增长模式
当然除了财务指标以外更重要的体现在一家银行能否有效的向消费者提供产品和服务商，银行业是属于服务业，关注客户体验为客户提供最好的服务最优的产品，不断满足社会日益增长的金融需求，是银行生存发展的`重要前提，中国的商业银行，要想真正成为国际一流的金融机构也必须以客户为中心，将持续不断的提升服务，作为构建商业银行的基本途径，下面从三方面以客户为中心怎么提高商业银行竞争力的问题谈点认识。
一以客户为中心持续增强客户服务能力，努力为客户提供便捷高效的服务，以客户为中心，意味着商业银行一定要以客户需求为出发点，集中资源力量使客户享受到快捷，安全，周到，便利的服务，近年来，随着中国经济的快速发展，企业的金融服务需求呈现爆炸式的增长，仅从交易量上看，今年上半年工商银行日均处理业务就达到了1.6亿，比XX年上市前增长180%，面对这种形式，商业银行如果不能快速增强自身服务供给能力将面临客户流失和竞争力的削弱，为此工商银行上市以来投入巨额资金，对一万多家网点进行升级改造，综合服务能力有了很大的提升，尤其是私人银行，财务管理中心，以及理财衷心的高端服务水平提升更快，为加强和改造对小企业的金融服务我们在全国设立了1200多家小企业金融专营机构，是国内小企业专营机构数量最多服务地域最广的商业银行，在此基础上工商银行将it技术广泛应用到服务领域，服务效率大幅提升，客户关系不断深化，有利提升了银行的服务能力，其中网商银行，电话银行，手机银行，和自动储蓄的手段，分流了大量的客户，为客户提供更快捷便捷的服务，我们还从业务流程，综合改造和服务渠道上整合优化，全面推广业务集中处理模式，提升客户办理业务的体验，服务队伍不断加强，全行人力资源配制，持续提高，人员综合素质显著提升，全国通过金融资格理财师考试的多人，通过国际金融理财师考试的有2790多人，处国内首位。
二，以客户为中心大力推进金融创新不断满足客户多样化的金融需求，当前，客户对金融服务的需求越来越多样化，金融产品创新必须适合这个潮流，全方位进行金融创新，积极开发满足客户需求的金融产品和服务模式，以更人性化，个性化的金融服务拓展市场，提升对客户的服务水平。在产品创新方面，中国的商业银行要针对市场环节，客户的需求变化，迅速的推出创新产品，从模仿性创新向自主性创新推进，打造一批有较高技术含量和附加值的金融产品，目前工商银行提供的产品达到3000多余种，提供了跨货币市场，保险市场的产品，是产品最丰富门类最丰富的银行，其中也有原创性和突破性的产品，我们自主研发推出了，网贷通贷款，小额便利贷款，面向小微企业的创新金融产品，在跨境人民币业务方面，我们依托自身强大的人民币业务实力，开创了全球首批人民币信用证等多项全球第一，在服务创新方面为提升实际发展的水平，我们创新的服务模式，综合运用投行加商行等多种方式，更好的满足客户多样化的需求。值得注意的是当前信息技术已经全面应用到现代商业银行的各项经营管理之中，成为商业银行服务水平的重要因素，和商业银行重要的竞争力部分，工商银行始终坚持科技重新为引导，应用创新科技技术设计建设，设备投放方面，超过50亿元，是我们有超过一万两千人的专业队伍，这也是投入最大，专业化最高的专业队伍，工商银行专业的it平台支持和研发力量，使得多样化的创新成为可能，而且大大加快了新型金融产品的引发，XX年中国工商银行的研发规模，已经突破1000万个功能点。
银行获奖感言发言稿 篇4
这次我的WAP手机银行营销荣获了20xx年二季度宣武支行的二等奖，我想，这既是一份工作中的荣誉，更是一份奋进间的激励。我觉得首先要感谢银行各级领导特别是网点领导以及同事对我工作的帮助和支持。荣誉虽然给的是我个人，但我觉得这荣誉更应该属于我们宣武支行陶然亭支行。风雨兼程，荣辱与共，伴随着自己所热爱的工行事业走过了几个春秋，在这不算漫长但又令人难忘的岁月长河里，经历了无数次的辛酸与彷徨，无数次的沮丧与失意，无数次的感动和振奋。回想去年以来的工作历程，自己有以下五个方面的感受。
一、爱心
作为柜员，对客户要有爱心。优质的服务其实是心与心的交流，要以我们的爱心换客户的诚心。急客户所急，想客户所想，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料。就WAP手机银行营销而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，经过一番努力，为他们推荐手机银行的好处，吸引了不少客户，现在，WAP手机银行已经成为不少老客户的首选金融产品。
二、敬业
这是作为一个人最重要的、最基本的精神和行为准则，敬重所做的每一项工作，才能获得工作上的成功。为完成任务和达到既定目标，可以付出各种的努力。读美国作家阿尔伯特哈伯雷的《致加西亚的信》，我最钦佩的是罗文的敬业精神。对上级的托付，立即采取行动，倾尽全力去完成任务。当他接到给加西亚送信的任务时，责无旁贷的接受任务。这种不畏艰难，勇于拼搏的精神，不单单值得我们敬佩，也更值得我们学习。面对激烈的市场竞争和执业压力，我们更要树立自主自强、敢于迎接新形势挑战、不断提高自身执行力，做人民群众满意的柜员。
三、勤奋
古人说的好，天道酬勤。勤奋是实现理想的奠基石，是补拙益智的催化剂，是通向成功彼岸的桥梁，是人生航道上的灯塔。勤奋属于珍惜时间爱惜光阴的人，属于脚踏实地一丝不苟的人，属于坚持不懈，持之以恒的人，属于勇于探索，勇于创新的人。踏实勤奋是一种品德修养，也是一种能力，是一种比一般能力还重要的能力，如果形成了踏实勤奋的习惯，那么整个世界将要为你一生的目标让路。所以，自己始终提示自己，勤奋，勤奋，再勤奋。在业务开拓中勤奋，在钻研知识中勤奋，在发展客户中勤奋。
四、学习
众所周知，当今社会正快速发展成为信息化、经济全球化的社会。金融品种不断推陈出新，金融手段日新月异，市场竞争日趋激烈，对我们银行职员的学习提出了新的更高的要求。自己要把学习作为最紧迫的任务和毕生的追求，惜时如金，只争朝夕，孜孜不倦，锲而不舍，让学习的习惯陪伴终生。“知识改变命运，学习成就未来”。有知识，才有底气；有能力，才有舞台；有智慧，才有方法；有业绩，才有地位；有恒心，才能成功。
五、团队
可以说，单丝不成线，独木难成林。没有团队的力量，就没有集体的成功和品牌的打造。而团队成员间重重要的是沟通。全方位进行沟通和交流沟通是合作的基础。因此，自己感受到“沟通无极限”；经常与领导和同事们进行沟通。沟通中让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，使自己与其他团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的桥梁，经过合作实现业务工作目标。
成为获奖者，仅仅是自己一个新阶段的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成网点的各项任务指标，精心做好每一件事，工行已经为自己搭建了前所未有的创业平台，自己要戒骄戒躁，继续努力，不断走向新的成功。
银行获奖感言发言稿 篇5
今天能够拿到“吉林银行储蓄一等奖”感到十分荣幸，是领导和同志们对我工作的肯定，更是成为一种鞭策我取得更大进步的动力。
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，我们都应该动一番脑筋。一是摆正位置，更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实吉林银行的各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展综合部的服务领域，创造良好的发展环境。
作为吉林银行普通员工，在今后的工作与学习当中，我将不断的总结与反省，面对已经取得的成绩，我不骄傲，看到暂时的不足，我不气馁，不断地鞭策自己并充实能量，努力提高自身素质与业务水平，与单位共同进步、共同成长。以微笑服务为己任，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好每项工作。以饱满的精神和似火的热情，以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，坚强勇敢的面对服务工作中出现的问题，处理好各种关系，为我们事业的发展贡献出应有的力量，为我行创造出更加辉煌的业绩。
银行获奖感言发言稿 篇6
有人说：“要想改变环境，首先要改变自己”。今天所有的演讲者中，也许我是唯一讲得不标准的，可是不做第一，就做唯一，我希望这勇敢的尝试，能成为提升服务赢得客户的试金石。
很荣幸作为优秀员工代表站在这里与大家共同分享成功的喜悦。首先，请允许我向给予我们支持和关心的各位领导、各位同事致以最诚挚的感谢！衷心感谢xx分行给了我们一个展示自我和实现自我价值的平台，我想说，是领导的关怀，同事们的鼎力支持才让我们站在这个领奖台上，谢谢你们！
20XX年既是艰苦创业的一年，也是收获很多的一年。在行领导的正确领导下，全体员工团结一心，圆满完成了年度各项经营目标和任务；我们在这一年的奋斗中也收获了成功的喜悦、创新的理念和坚实的友情。
银行获奖感言发言稿 篇7
很荣幸被评为xx年度的优秀员工，这是对我工作上的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。
公司加快了发展步伐，我在公司领导的正确引导、各位同仁的大力支持下，特别是财务中心的全体工作人员的分工协作，积极配合下，兢兢业业的做好自己的本职本岗工作。在公司财务管理制度的完善和执行；规范而合法的进行公司的账务处理；和外部保持良好的工作联系等等方面积极、努力、而细致的工作着。
在以后的工作当中，我将不辜负领导和同仁的的期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，并不断学习提升自己的工作技能，迎接新的挑战！用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力！ 当选为公司2004年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。加入公司近七年来，从一个对“电路板”这个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉，到现今不但已熟练掌握各类板件的工艺流程和一些主要设备的工作原理，还能对一般板件的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为CCTC更加灿烂辉煌的明天加油！
当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用；也决心为打造品牌，保质保量完成任务，努力提高员工素质，在各级领导的带领下，为将CCTC打造成为世界一流企业奉献青春和力量！衷心希望我们这支队伍能够越来越壮大，努力为企业的繁荣昌盛做出贡献！
银行获奖感言发言稿 篇8
首先感谢全体同事及各位领导对行政部工作的理解、配合和支持，感谢你们对我工作的认可和支持。
行政部是给各位同事提供服务，处理公司行政事务的部门，由于工作的性质和内容就是服务，处理的都是点滴小事、日常琐碎杂事，因此整体的工作难以概述和量化，所以我能获得优秀员工这个奖项，确实离不开各位同事的支持，这不仅仅是我个人的荣誉，也是行政部的荣誉。
我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要勤奋和有责任心，因为勤奋，能够提高生产效率，如前人所说的多一份耕耘，多一份收获；而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。
在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。
这次，能被评为公司xx年度优秀员工荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。
银行获奖感言发言稿 篇9
作为农商行标杆网点建设的排头兵，我很荣幸能够代表我营业部在此与各位领导、老师、同事进行交流，分享我的感悟与心得，分享我部员工的经验与体会。
如今，要是他在天堂上看见我参加了今天的盛会，我想他一定会很高兴的。现在每每回顾这件往事，深深的怀念，浓浓的敬意，油然而生，我更感到了作为一名教师肩头责任的重大，教师的一言一行真的能影响学生一生的选择，而我是幸运的，因为我遇到了许多这样的好老师。
脚踏实地一直是我们坚信的真理；虚心与谦谨一直是我们坚持的生活态度；真诚服务一直是我们认定的经营方式。值此农商行3周年年庆之际，总行制定金箭服务计划，导入6S管理流程，目的就是为了提升农商行服务质量，创造良好的企业文化，提升团队的凝聚力，打造老百姓心目中的优质银行。我部力争做好网点示范工作，规范网点服务流程，完善网点环境，争当农商行的示范标兵。
这次获奖，有喜悦更有感动，因为我深知，这份荣誉不止是我部员工的努力和汗水，它更多的是来自于总行领导精心的安排，艾加老师兢兢业业的策划，内训师尽职的辅导。
在这里我还要感谢帮助过我的人：如王主管、陶主管、贾店长…在我刚来公司时，她们没有排斥我，而是很耐心的教我、帮助我，让我一点点的成长起来、融入到公司之中，让我真正的感受到朋友的关怀。
当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项指标，做好每一件事，我决心在员工中起到革新技术，提高效率，发扬团队精神等带头作用；也决心为打造品牌，保质保量完成任务，努力提高员工素质，在各级领导的带领下，为将CCTC打造成为世界一流企业奉献青春和力量！衷心希望我们这支队伍能够越来越壮大，努力为企业的繁荣昌盛做出贡献！
最后，感谢领导对我们表现的支持与肯定，感谢艾加老师和内训师的精心培训，感谢我们营业部员工的辛勤努力与奋斗。愿我们农商行的同仁们团结协作，为农商行创造更美好的明天！！谢谢。
;银行面试经典问题及回答思路
银行面试经典问题及回答思路
面试就是应聘。找工作，都要经过面试，通过了才会让你加入公司。以下是我整理的银行面试16个经典问题及回答思路，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行面试经典问题及回答思路 篇1
问题一：“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?”
思路：
1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?”
思路：
1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：你为什么选择我们公司？
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案--我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
问题九：对这项工作，你有哪些可预见的困难？
思路：
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度--工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
问题十：如果我录用你，你将怎样开展工作
思路：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，
2、可以尝试采用迂回 战术来回答，如首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
问题十一：与上级意见不一是，你将怎么办？
思路：
1、一般可以这样回答我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
问题十二：我们为什么要录用你？
思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。
3、如我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！
问题十三：你能为我们做什么？
思路：
1、基本原则上投其所好。
2、回答这个问题前应聘者最好能先发制人，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
思路：
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎经验，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
问题十五：你希望与什么样的上级共事？
思路：
1、通过应聘者对上级的希望可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
问题十六：您在前一家公司的离职原因是什么？
思路：
1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的离职原因在此家招聘 单位里不存在。
2、避免把离职原因说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如太幸苦、人际关系复杂、管理太混乱、公司不重视人才、公司排斥我们某某的员工等。
4、但也不能躲闪、回避，如想换换环境、个人原因等。
5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
银行面试经典问题及回答思路 篇2
面试
如何在最短的时间内去伪存真，去粗取精，获得应聘者的准确信息，以提高面试效率，降低用人风险，这是摆在hr面前的现实挑战。
如何在最短的时间内去伪存真，去粗取精，获得应聘者的准确信息，以提高面试效率，降低用人风险，这是摆在hr面前的现实挑战。笔者从十几年的面试、阅人经历中总结了十八条基本经验，简称面试中的“降龙十八掌”，以供hr同仁参考。
一、相由心生，直觉判定
“相由心生”并非无稽之谈，作为常识性感觉，一般人都会有这样的概念：贼眉鼠眼之人会有偷盗之嫌；目露凶光之人暗藏杀机，使人远而避之……中国古代有 “识人八相”之说，比如“威相”的人威仪刚猛，一般具有决断力与行动力：“厚相”的人厚朴稳重，一般性情温和，心胸宽广：“清相”的人清秀疏朗，气度纯和，一般性情爽朗，思维敏捷，富有创造力：“古相”的人形象古怪，一般性格内向，性情孤傲：“孤相”的人体形微弱，神色浑浊，摇摆不定，一般性格内向，心胸狭窄：“恶相”的人凶神恶煞，一般性情卑劣，不讲信用：“薄相”的人体格劣弱，身轻气怯，一般孤僻、内向、无主见；俗相的人粗俗鲁莽，一般喜怒无常，惟利是图……当然，面试不能仅仅以貌取人，要辅以其他测评手段来综合判断。
笔者同时从另外一个角度看待岗位与个性特质的适应度，在实践中发现：同一职业人群的个性特质在总体上有很多相似的地方。曾在一商业地产公司工作时，我将前台接待人员、销售人员、人事经理、财务出纳的个性特质做了这样的定位：前台接待人员——“顺眼不惹眼、吸引不勾引”；销售人员——“铜头、铁嘴、飞毛腿”；人事经理——“外圆内方、刚柔并济”；财务出纳——“四平八稳、胆小如鼠”……这些，是职业人群共性特质的一部分，是同一类职业人员因实际工作的需要长期形成的共性特征，具有一定的代表性，可以通过面试感觉而初步定位。当然，这需要在阅人无数、积累了丰富的识人经验后方可判断，而且只是初步判断，是否录用，一定要结合其他测评工具。
二、兵不厌诈，验明正身
各类证件是否真假，工作经历是否属实，不一定通过网络查询、调查取证的方式进行，因为调查有一定的难度，有时费时费力。在把握不准的情况下，可以适当尝试用杜撰对方毕业学校、前工作单位等的领导或同事姓名或其他虚拟场景来试探对方，看对方的反应，如果对方唯唯诺诺，以假乱真，那一定有诈；如果对方立即纠正错误，而且清晰地告诉正确答案，说明情况属实。
三、开门见山，直抵核心
为节约面试时间，要尽量减少寒暄，直接进入面试主题，抓住要害。结合招聘岗位的工作内容、核心素质要求以及应聘者简历的内容，直接进行实质性面试，这可以在最短时间内观察应聘者的反应能力、专业深度等情况。
四、避实击虚，见缝插针
简历中发现的一些疑点或在面试中对方回答问题的.漏洞应当引起面试考官的关注，围绕这些问题要及时进行询问与验证，以了解事情真相，避免面试盲点。
五、顺藤摸瓜，步步为营
当我们问到某些问题的时候，对方在回答时可能会反馈出很多信息，我们要随时把握突破口，富有逻辑性地顺藤摸瓜、刨根问底，获取对面试有参考价值的信息。比如面试人事经理，当我们问及薪酬管理方面的问题时，如果对方在回答时涉及到了绩效考核、职位价值、市场调研方面的信息时，等对方把这个问题回答完毕后，我们可以接着问关于绩效管理、岗位评价等方面的问题；如果谈到绩效管理时，对方若涉及到企业文化或执行力的信息时，我们再接着聊关于企业文化或执行力的话题……随着问题的深入，我们会越来越清晰地了解对方的知识、经验、价值观等有效信息。
六、案例讨论，旁观者清
招聘时，笔者有时会用案例讨论的方式进行，让几个备选人共同探讨某一个话题。作为面试考官，只在一旁静静的观察，必要时予以适当的引导。这时候不仅仅看发言人的表现，更重要的是观察其他备选人的反应，如果旁观者聚精会神地聆听或认真地思考，甚至记录或点头微笑，说明他具有团队合作的意识，在关注并分享他人的感受，这当然是我们对人才的基本要求。相反，如果别人发言的时候，有的人漫不经心，甚至表现出不屑一顾，这说明他不尊重别人，情商指数有待提高，他将是我们首先pass的对象。
七、龙马过招，自有分明
这是在几个候选人基本条件相近，势均力敌、不分上下，让面试考官在短时间内难以选择的情况下采取的非常手段：让几个备选人互相提问（当然提问的问题与应聘岗位的工作有关），规则是提问者在对方回答完毕后，其本人也要阐述对自己所提问题的看法。通过这种过招方式，看谁能在整个过程中发挥自如、游刃有余，以此来判断谁是比较合适的候选人。
八、真刀真枪，实力作证
在招聘某些专业技能较强的岗位人员时，可以先进入实操性测试，再进行综合测评。例如平面设计人员可先直接上机操作，根据要求现场设计作品；招聘司机，直接在车场设置障碍物，现场测试其驾驶技术；招聘编辑人员，先直接根据要求现场写一篇文章，看其文采与创作思维……有没有实力，立即会露出真实面目。
九、车轮战术，全面评定
招聘一些需要经常与相关部门协作的岗位人员时，需要各相关部门负责人轮流面试，从不同的角度考察，相当于车轮作战。这样会从多个视角全面把握这个人能否适应公司的文化，当大家都认同他时，录取后他会更快、更好地进入工作角色，与大家愉快的合作。
十、排山倒海，压力盖顶
当我们招聘业务类、公关类、管理类等要求心理承受能力较强的岗位人员时，可以采取多个面试考官集中面试，轮番提问，造成压力盖顶之势，来测试其心理素质。抗压能力差的人会经不起考验，立即败下阵来。
十一、角色模拟，渐入佳境
招聘业务类人员时，经过初步面试后，复试时可以模拟一个正常的工作情境，让其直接扮演公司业务人员向面试考官进行产品推销，在测试过程中，考官也要进入日常的业务沟通状态，故意设计一些刁蛮的问题，观察其反应能力、沟通能力、推销技巧及心理素质等。
十二、历史回顾，返朴归真
与行为面试法接近，通过应聘者对过去特定情境下行为的回忆来了解其过去的表现、业绩、是否真诚等信息。需要注意的是：不仅要认真倾听，观察其表情与肢体语言，还要寻找关键点作为突破口顺势询问，以判断信息的真伪。如：一位应聘考核主管的人回忆在上一个单位制定考核方案的情景时滔滔不绝，说方案全是他一人策划、制定的，但考官顺势一问方案内容中的一些制定依据及目的时他却张口结舌，支支吾吾，显然他不是方案的策划人，只是执行者或者至多是参与者。
十三、重复提问，巧设迷阵
对于一些关键问题，为了验证应聘者的回答是否真诚，可以在对方回答完毕后，先询问其他问题，当对方陷入问题的“漩涡”后，过一二十分钟再问刚才的关键问题或类似刚才的问题，通过这种方式来检测对方回答的结果与刚才的回答是否一致。
十四、行为细节，考察个性
一个人的口头语言及书面语言可以掩饰内心世界，但行为细节却很难掩盖自己的个性特征，因为它往往是潜意识的自我流露。一个人表情的变化、细节的动作乃至站姿走势都是其深层次特征的信息符号。笔者曾在招聘业务人员时，中午代表公司请候选人吃饭，提前通知食堂准备三个密封的调味小瓶，分别装上酱油、醋、辣椒油，瓶上没有任何提示性标志。我告诉他们，某些菜加上调味品味道会更好。这时，有些人连看都没看就倒了一点调味品，然后才发现是辣椒油——不是他要的醋；有些人谨小慎微，分别打开瓶盖，仔细观察，甚至用鼻子闻闻然后再选择……因此我判断：前者虽然有点粗心，但富有冒险精神，敢于挑战；后者虽然心细如发，但过于谨慎，缺乏挑战精神。而当时公司发展的特定阶段要求业务人员的基本个性特质是“可以不拘小节，但必须具备挑战精神”，显然，前者在个性方面是与公司的要求相吻合的。
十五、欲擒故纵，显露胸襟
当招聘某些岗位，需要该岗位从业人员心胸宽广，同时具有较强的抗挫折能力的时候，我们可以在面试结束时故意暗示或直接表明对方不符合公司要求，当接收到这一信号时，应聘者的表现是不一样的：有的惊诧，有的黯然，有的表现不悦，有的甚至没有道别就拂袖走人……当然，我们最希望的状态是保持君子风度，不卑不亢，坦然面对，理解面试考官的同时不失自信。因为录用与否都有其特定的理由，没有录取并不代表应聘者不优秀，即使无法合作，至少也给应聘者提供了一次了解企业及自己的机会。
十六、书面改错，以假乱真
应聘者往往对正面问题回答的比较自如，但实际经验、技能水平状况如果通过反面的改错更能反应其真实状态。比如：招聘一名秘书，可以设计一篇错误百出的公文，从格式上、语句上乃至标点符号、盖章位置上制造明显的错误让其纠正；招聘人事经理，结合企业背景设计一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案，让其对方案进行诊断与纠正……有些人在探讨理论时夸夸其谈，但改错时无从下手，甚至越改越错，这种情况下实操能力已经无法恭维了。
十七、旧主评说，透视人品
在面试过程中涉及到应聘人员对过去单位的看法时可获得应聘者一些基本道德品性的信息。有人将原雇主说的一塌糊涂；有人则客观地评价原单位，不搀杂个人的感情色彩，同时保守原公司的商业机密……事实上，人都应有感恩之心，不管过去单位如何，至少给自己付出了劳动报酬，给自己提供了一次实践的机会；同时，没有问题的企业是不存在的，如果将来离开本公司会不会同样“出卖”企业？毕竟，“曹操之心”，人皆有之，在用人单位眼中，恪守基本的职业准则是人品的直接体现。
十八、好事多磨，表现真诚
招聘中高层人员或其他特殊类岗位，需要测试其对公司的认同度，最好不要一次性决定是否录用。可多次邀请对方来公司洽谈（也可以安排在业余时间），一方面增进对方对本公司的了解，一方面看其合作的诚意，如果两次以后对方再也不来公司面谈，企业要果断舍弃，因为适当的放弃也是一种美。试想：如果对方没有真正认同公司的价值观，没有诚意与公司合作，即使录取了，也不会在公司久留，公司可能还要面临重新选择。
面试常见问题及答案
根据在咨询中针对人事主管的调查，统计出20个人事主管最常问的问题和最喜欢的答案。 我去应聘的时候，初试时我都会看这些问题，有些问题面试官的确会问，而我本人也做了有半年的初试官，也常会在面试时问起这些问题。
问题1：你为什么想离开目前的职务？
A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。
B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。
C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。
D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。
解答：超过一半的人事主管选择C，其次为D。选择C的回答，可以显示应征者的企图心、能力强，且希望被赋予更多的职责。选择D，则是因离职原因为个人无法改变的客观外在因素，因此，面谈者也就不会对个人的能力或工作表现，有太多的存疑。
问题2：你对我们公司了解有多少？
A.贵公司在去年里，长达8个月的时间，都高居股王的宝座。
B.贵公司连续3年被XX杂志评选为“求职者最想进入的企业”的第一名。
C.不是很清楚，能否请您做些介绍。
D.贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
解答：以D居多。道理很简单，他们希望求职者对所申请的工作有真正的了解，而不仅仅是慕名而来。
问题3：你找工作时，最重要的考虑因素为何？
A.公司的远景及产品竞争力。
B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。
C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。
D.合理的待遇及主管的管理风格。
解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。
问题4：为什么我们应该录取你？
A.因为我深信我比别人都优秀。
B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。
C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。
D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。
解答：这题理想的回答是C。你如何让对方看到你的好？单凭口才，是很难令对方信服的，因此，从履历表内容或之前的回答内容中，如果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最理想的回答。
问题5：请谈谈你个人的最大特色。
A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。
B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。
C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。
D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生。
解答：这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出应征者个性上的优点，但只有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。
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