【2024年5月20日，广州】近日，宝洁关爱⁺计划推出全新升级服务产品——「关爱⁺ 关爱家」服务计划，聚焦售前售后两个服务场景以及家庭情感连接，通过升级服务体验满足消费者的需求，打造超出预期的卓越消费者体验。
同时宝洁关爱⁺也于5月20日发起“爱是碎碎念念，亦是岁岁年年”线上活动，号召青年一代在这样一个充满爱的日子里，不要忘记向父母表达爱意。
从售前售后到情感传递，全方位提升服务体验
从一年前开始，带着对消费者关于服务体验的未来需求和趋势的关注，以及进一步升级服务产品以更好地满足消费者需求的初衷，宝洁关爱⁺团队开启了半年的消费者调研和内部共创。调研发现，消费者对于家庭，尤其是与父母之间的关系尤为关注。很多消费者表示，在日常工作和生活之外，希望有更多时间可以与父母交流，更好地去了解他们的生活所需和日常喜好，让父母感受到自己对他们的关心和爱意。
宝洁关爱⁺团队认为，服务不只是解决问题，还要关注消费者的情感需求，用超出期待的服务体验，为消费者创造惊喜与感动的瞬间，升级服务产品。“我们希望不止关爱⁺，更要‘关爱家’。”
基于内外部的洞察，宝洁「关爱⁺ 关爱家」服务计划应需而生。消费者在宝洁天猫官方旗舰店、宝洁京东自营官方旗舰店的客服聊天界面输入“关爱家”即可参与此计划。
· 计划包含的服务主要有：
在售前购买场景中，宝洁关爱陪购师将从父母们的需求出发，向消费者做出更精准适当的推荐，帮助消费者更方便、更轻松地选择到高品质且适合父母使用的产品。
在售后服务场景中，父母将会收到一份定制的《父母关爱指南》，通过大字版的使用指南，让父母看得清楚、用得放心；关爱客服将通过父母服务专线与父母电话沟通，在第一时间帮助父母解决产品使用的疑问，创造“陪伴式”的使用体验。
同时，「关爱⁺ 关爱家」服务计划也希望与更多消费者分享爱意。参与服务计划的消费者将有机会获得客服送出的“惊喜关爱礼盒”，让惊喜发生，让爱意传递。
除了推出升级服务，宝洁关爱⁺从“心”出发，用“情”相连，在线上发起“爱是碎碎念念，亦是岁岁年年”主题活动，征集大家与父母之间的暖心小故事，并发布同名年度主题视频。视频以父母的“碎碎念念”为线索，演绎父母与子女互相照顾的故事，鼓励消费者向自己的父母表达关心和爱意，同时呼吁社会各界共同关注家庭内情感的表达与传递。
步履不停，宝洁 关爱 始终为消费者打造有温度的服务体验
2017年，一位80多岁的老人找到宝洁客服，希望维修一把已经购入40多年，现已停产的博朗剃须刀，经过团队的努力，最终在博朗德国总部博物馆找到了同款剃须刀，完成了配件替换和维修；2020年，疫情一线物资紧缺，上百名消费者联系宝洁希望捐赠物资贡献自己的力量，宝洁积极响应消费者需求，成立专项小组，在快递及仓储紧张的情况下协调物资并完成捐赠；2022年，宝洁关爱⁺计划上线了行业首创的无障碍陪购师服务，从无障碍流程定制、实时线上语音服务和无障碍包裹追踪三方面入手，解决视障消费者的网购痛点。多年以来，宝洁关爱⁺初心不变，步履不停。
面对消费者日益丰富的需求，关爱⁺始终贯彻宝洁以消费者为中心的原则，持续提升服务体验质量，开发更多打动人心的服务体验产品，比消费者多想一步，创造更多关怀和感动。同时，宝洁关爱⁺也呼吁社会各界共同关注，希望与越来越多的同行者一起交流协作，为消费者的服务体验升级贡献一股力量。
校对 贾宁
宝洁：为什么要让消费者参与创新
从对消费者的管理看，有两点：其一：是对消费者需求的洞察，宝洁是个伟大的公司，帮宝适尿片、香皂这些划时代的日用品都是宝洁人最先推出市场的。 宝洁有专门的市场研究部门，专门研究消费者的使用习惯，他们甚至能深入到中国农村去研究，这有了汰渍那个广告。 其二：产品线管理思维，通过始创品牌管理制度，让本身产品定位明确，这些定位又通过营销活动（广告、公关、卖场陈列等）在消费者心中树立差异化的位置，为大家提供看上去更丰富的选择。
宝洁公司市场营销案例分析！！！
（1）采用市场细分标准有：人口状况标准，消费者心理标准和购买行为标准。 其中，人口状况标准的具体变量有性别，消费者心理具体标准有生活方式和态度，购买行为具体标准有购买动机和使用习惯。 （2）影响目标市场选择的因素有企业的资源和实力，对细分市场的充分评估。 保洁公司选择的目标市场的模式是完全市场覆盖，这种模式是指企业决定进入一产品整体市场的各个市场部分，并有针对性地向各个不同的消费者群体提供不同类型的系列产品，以满足一产品整体市场各个市场部分的各种各样的需要。 （3）采用了：属性定位策略，即根据产品特定的属性来定位。 利益定位策略，是根据产品所能满足的需求或所提供的利益、解决问题的程度来定位。 市场空挡定位的策略，企业将市场上无人重视或未被竞争者控制的位置，使自己推出 的产品能适应这一潜在目标市场的战略。 PS:这是按照我们考试的规格答的，我懒得结合了，自己将保洁的具体情况和那些条条框框对号入座就行了。
宝洁公司的成功之路是什么
希望对你有所帮助宝洁的品牌管理体系宝洁获得消费者忠诚的答案是两点：第一，宝洁将企业的生存目标定位于消费者价值之上；第二，宝洁通过独特的产品经理体制与优异的产品细分，成功做到了将消费者价值清晰地“量化”。 宝洁品牌战略体系的指导思想是：如果某一个种类的市场还有空间，那么最好那些“其他品牌”也是宝洁的品牌。 当我们说到消费者价值，无非是在强调两个道理：第一，我们说每个顾客心中都有一杆无形的秤，顾客会用从产品或服务中获取的利益来评估价值。 第二，价值是一个完全“主观性”或者说“个性化”的概念，这个概念的内涵是随着人们对生存与生活价值判断的改变而改变的，这就意味着企业只有从“人的需求”，而不是从“产品功能”出发，才会真正理解和把握消费者价值。 全世界很少有公司能做到像宝洁一样，通过理解和把握消费者价值，将食品、纸品、药品、洗条用品、肥皂、护肤、护发产品以及化妆品等300多个品牌，成功地畅销于150个国家及地区。 宝洁是如何“精耕细作”建立起消费者价值体系，并最终获得消费者忠诚的？答案在两点：第一，宝洁将企业的生存目标定位于消费者价值之上。 第二，宝洁通过独特的产品经理体制与优异的产品细分，成功做到了将消费者价值清晰地“量化”。 这一切甚至上升到企业宗旨的地步。 在宝洁的网站里，宝洁非常明确地向世人表明，宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解，以及不断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。 事实上宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位，目前大量的被广为应用的市场调研技术都是宝洁开创的。 早在1924年，宝洁就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。 宝洁发明的逐门逐户访问的“现场调查员”方式，至今仍然是商家了解消费者需求重要方法,宝洁是最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。 到今天，宝洁公司每年要通过各种市场调研工具和技术与全球多达700万消费者进行交流。 通过入户访问、观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、消费者信件以及接听消费者电话等措施，宝洁建立起庞大的数据库。 宝洁非常清楚地要求，只有在明确的消费者事实和数据基础上，市场部才能开始去创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，产品开发部才能开始去开发领导潮流的新产品，销售部也才能开始去制定满足客户需求的销售计划。 正是在这种对消费者价值有清楚了解的基础上，宝洁构造了一套独特的品牌战略体系。 这套体系的指导思想是：如果某一个种类的市场还有空间，那么最好那些“其他品牌”也是宝洁的品牌。 宝洁的多品牌策略的目的非常清楚，就是使宝洁在各产业中拥有极高的市场占有率，为了实现这一目标，宝洁建立了称为“宝洁营销秘诀”的两大体系：以品牌为单元的产品经理体制与独立品牌体系。
