5月6日，有网友发布视频称，一名游客在入住云南昆明某民宿后，发现室内空调无法使用，在向店家反映情况时，遭老板辱骂，还被威胁称："今晚生意不做了，看我不把你弄死。"此事引发网络关注。
6日下午，涉事民宿负责人杨某回应上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者称，事发之前自己包括前台工作人员已经耐心解释过空调问题，但对方仍是不依不饶，"换房间、免费退单都不行，没忍住爆了粗口，才说出视频中的那些话。但自始至终没有碰过游客的身体。"
记者从昆明市有关部门获悉，目前当地文旅、市监、公安等职能部门已介入处理此事。
游客因咨询空调问题遭店家辱骂威胁，引发网络关注。网络截图
游客称入住民宿咨询空调事宜遭店家辱骂威胁
当事游客王先生告诉记者，5月5日他从香格里拉坐火车抵达昆明，并通过平台预订了昆明火车站附近一家民宿。当晚9时许，他入住民宿后发现空调无法使用，民宿前台工作人员前来处理后温度还是无法调低。在他提出是否可以换房间后，工作人员称要请示老板。
"结果老板人还没来，就先打电话给我一通骂。"王先生称。据其提供的电话录音显示，民宿负责人杨某称："今天晚上生意不做了，我店不开了，看我今晚不把你给弄死，你要报警赶紧报警。让你免费退你不退。"录音显示，杨某对王先生进行多次辱骂，并让王先生待在民宿别走，"你今晚走了就不是个男人。"
王先生提供的与民宿前台工作人员的沟通聊天记录。受访者供图
十分钟后，民宿负责人杨某带着一名男子赶到。王先生提供的视频显示，杨某对着王先生质问："我问你，你住还是不住。不住，拿起你的东西，马上滚。"王先生称从始至终自己没说一句重话，只是询问店员空调怎么处理，没曾想对方会打电话辱骂。杨某则称自己解释过空调的问题，"让你免费退你不退，你100块钱订的房间，我房租一天就80，还要我怎么样。"
王先生称，在与商家争执的同时自己报了警，约半小时后警察赶到，并现场做了口供，"他们说这是普通纠纷，店家没有做出实际刑事行为无法将其拘留。如果（对处理）不满意，叫我去起诉。"
商家称解释无果后没忍住爆粗口，昆明多部门介入
"我承认骂人不对，但就是忍不下这口气。"6日下午，涉事民宿负责人杨某就此事向上游新闻记者进行了说明。杨某称，自家民宿所租公寓楼因为开发商建设问题，外墙没有设置空调外机的位置，只有在房间内放置一体式空调，"但是这样制冷效果就没有挂式空调好。"
"那个客人入住房间后，给前台反映了空调的问题，前台工作人员也去处理了一次，给他把温度调好，也解释了这个情况。"杨某称，可能是客人刚进房间，室内温度没有降下来，还是有意见，于是前台工作人员便提出换房间或者免费退单，"但对方就是不愿意，非让给他处理空调的问题。"
杨某称，在接到前台工作人员反馈后，他打电话给客人解释，"开始还是以一个服务者的姿态给他解释，为什么是一体机不是挂式空调，而且当时已经快晚上10点了，总不可能再去买个空调给装上吧。"
杨某（左）多次逼问王先生（右）到底住不住宿。视频截图
杨某称，他多次询问王先生如何处理，"但他就是不说，就让给处理空调的问题，让他免费退单也不行。"杨某认为，王先生的行为是在故意难为人，"一下子我就炸了，于是出现了网上视频中那段话。"
杨某称，自己当时非常生气，于是骑着电动车去店里和王先生理论，"视频中另一个男子是我60多岁的老父亲，他担心我控制不住情绪把人给打了，陪着我来的。"到民宿后杨某试图与王先生沟通，但对方就是不愿意退房，还说要拍视频在网上曝光，"我情绪有些失控，就叫他对着我脸拍。"
杨某回忆，警方到场后处理协调此事，"在处理完退房事宜后，他（王先生）坚持说我人身威胁他，我说我就是太气了说了那些话，没有下一步实际的行动，也不存在威胁之类。于是警察告知他没法对我实施拘留。处理完之后，他还放话说要在网上曝光我，让我的店开不下去。"
杨某告诉记者，视频在网络曝光后，他已经接到多个电话，始终都耐心解释了事情原委。目前，他已经接到当地公安、市监局和文旅局的电话询问事情情况，"如果我这个店开不下去了，我都认了，但是就是忍不下这口气。"
杨某和王先生均向记者表示，双方争执时未发生身体接触。记者另从昆明市有关部门获悉，目前市监、文旅、公安等相关部门已经介入处理此事。
7日上午，昆明市场监督管理局工作人员称，接消费者投诉后，市监部门已前往涉事民宿进行调查，"消费者称民宿实际情况与网上宣传不服，我们去检查发现商家营业执照是齐全的。双方起纠纷是因为民宿没有挂式空调，室内只有一体式空调，商家这方面没有问题。至于辱骂威胁一事不在市监部门处理范围内。"记者就此致电西山区前卫派出所询问当晚事情处理情况，工作人员以电话中无法核实记者身份为由拒绝透露。
上游新闻记者 李文滔
遭遇民宿预订现涨价后毁约怎么办？
在旅游热潮中，遇到民宿预定现涨价毁约我们应该这样处理：
1、先了解相关政策。根据《消费者权益保护法》和《旅游行业质量等级评定标准》，部分民宿、酒店等旅游服务企业可以根据市场供需情况，并在提前告知的情况下，对已经预定的房间进行涨价。但如果涨价涉及到对消费者利益的侵害，是可以对民宿提出相关赔偿要求的。
2、与民宿沟通。如果民宿涨价导致你不得不毁约，可以事先尝试与民宿方进行沟通，看能否协商退房并退款。但如果民宿方已经明确表示不同意退款，可以出示相关法律条款或与消费者权益保护组织联系，争取相关维权。
3、提出书面申诉。如若协商无效，可以向旅游执法机构或相关消费者权益保护组织提交书面申诉，执法部门可以对相关民宿立案调查，并要求民宿方对侵权行为进行赔偿。
4、留下证据。在协商或提出书面申诉时，应尽可能留下相关证据，包括涨价前的订单截图、收到的预定信息、涨价时的现场截图等，使自己的维权行动更具有法律约束力。
总之，预订民宿时一定要通读合同，看清楚房费的条款并付清房款。在发现涨价等问题时，及时与民宿方沟通，如果不能够妥善解决问题，可以通过法律手段来维护自己的权益。只有依法维权，才能使涨价等问题得到有效解决，更好地保护消费者权益。
女子花三千住民宿给中评，遭电话轰炸，店家所谓的不卑躬屈膝是不是过头了？
女子带着家人去长沙的景区游玩，订了一间民宿，打了中评之后，就遭到了老板的电话轰炸，不仅如此，老板认为所谓的点头哈腰，所谓的卑躬屈膝，他们都不会去做，但是这样的说法其实还真的是有些过头了。
现在走在各个地方，特别是在网上购物的话，可能都会被要求评价，经常都会有各种各样的商家，采用不同的方式要求顾客给他好评，但是如果是顾客想要打一个真实的评价，可能还得斟酌一下经不经得起商家的骚扰，真的成为这种场面的话，那么这个评价其实就变得有些“虚假”了。
这位女子带着家人去到了这间宾馆，价格其实也并不低，是1000元一晚，本身女子其实也是带着长辈去游玩的，当时订的三间房都是不同的房型，但老板则表示其他的房型都已经定完了，想拍照的话是可以在样板房里面去拍照的，一家人高高兴兴的来到了铜官窑旅游中心后，发现差别很大。
作为顾客，也是有权对自己住的房型进行评价的，顾客表示所谓的湖景房，视野却被建筑给遮住了一大半，一切都和自己在网上所看到的很不同，其实很简单，就是一个普通游客的入住感受，仅此而已，也许住在其他房型的顾客感观还是挺好的，但作为当事人确实是有着不太好的感觉，其实也是能够被理解的。
按理来说，在这样的情况之下，其实作为店家的话，还是应该虚心的去接受顾客的意见，没想到女子给了评价之后，一直不停的收到店家的电话，邀请自己去免费的体验，请求都被拒绝后，女子反而又受到了各种电话轰炸，作为顾客在给了一个评价之后，却收到了店家的短信轰炸，所以女子一气之下就直接把中评改成了差评。
事情的谁是谁非也不好去说，毕竟店家也有自己的一番道理，因为店家认为是没有办法满足女子要求，所以才遭到了这种恶意差评，但是在某种方面，店家这样的做法确实是有些不太理智的，因为如果这位租户顾客给予不好的评价，只是想要免费再蹭一次房，那么就没有必要去拒绝电话，更没有必要去花一大笔钱打这个官司。
作为老板其实和气生财当然是最好的，这件事情也是闹得沸沸扬扬的，顾客认为自己遭到了店家的污蔑，所以一定要把这个官司给打到底，准备起诉民宿，并要求其公开道歉，不过吧对于这一切作为民宿都是给予否认的态度。
但其实作为民宿老板，作为店家给予一个好的态度去服务肯定是必要的，这是基本的，而且民宿其实也没有什么必要为了这样一个中评，就感觉好像不能忍受一样，忠实的评价才显得更加真实，商家有一个好的服务，其义务也是责任，顾客当然也是有权利去为自己的感受作出评价，忠言逆耳。
