原标题：电视“套娃”收费、操作复杂？官方公布投诉渠道
据国家广电总局官网消息，在广大人民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题，已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。
一、国家广播电视总局投诉渠道
1.国家广播电视总局统一投诉受理电话:010-86091111;
2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;
3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道(见附表);
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1.有线电视
2.交互式网络电视(IPTV)
中国电信客服热线10000；
中国联通客服热线10010；
中国移动客服热线10086。
3.互联网电视(0TT)
中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；
中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；
环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；
BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；
华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；
互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；
和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。
投诉电视收费怎么投诉
联系当地的消费者协会、向工商行政管理部门投诉、在线投诉平台等。 1、联系当地的消费者协会：可以拨打消费者协会的投诉电话，说明投诉的原因、事项和要求。 消费者协会会提供相关的投诉渠道和指导，帮助您解决问题。 2、向工商行政管理部门投诉：可以通过信函、传真、短信、电子邮件、网站等方式向当地的工商行政管理部门投诉。 在投诉中，详细说明投诉事项和理由，工商部门会受理您的投诉并进行组织调解。 会安排调解人员，协助解决问题。 3、在线投诉平台：一些地区设有在线投诉平台，可以通过这些平台提交您的投诉。 在投诉时，提供准确的信息和详细的描述，以便相关部门能够更好地了解您的问题。
电视套娃收费是什么意思
电视套娃收费，即在购买有线电视或网络电视服务时，被要求购买额外的付费频道、点播服务或其他增值服务。
这些费用通常不包含在基本的电视节目包中，而需要用户额外支付。这种现象在中国电视市场中普遍存在，尤其是在一些地方电视台和网络电视台中尤为严重。
套娃收费现象引发了很多争议。一方面，用户认为这种做法不合理，因为购买基本的电视节目包已经包含了一定的内容，再额外购买增值服务显得多余。另一方面，有观众反映部分增值服务的质量并不高，甚至存在欺诈行为，导致消费者权益受损。
为了解决这一问题，中国政府和相关部门已经采取了一系列措施。例如，加强对电视台的监管，规范套娃收费行为；推动电视节目内容创新，提高节目质量，满足不同层次观众的需求；鼓励电视台开展差异化经营，提供多样化的付费服务，以满足不同用户的个性化需求。
套娃收费现象的主要原因
2、提高用户体验：付费的增值服务往往能够提供更好的观看体验，如高清画质、无广告播放、独家内容等。这些优势吸引了许多用户愿意为此付费。
3、竞争压力：随着互联网的发展，传统的电视台面临着巨大的竞争压力。为了吸引更多的用户，一些电视台不得不采取套娃收费的策略，以提高自己的竞争力。
什么是套娃式收费
套娃式收费是指在某项产品或服务中，存在着多个层级的收费或隐藏的附加费用。
这些额外费用可能是必需的，例如增值服务、配件或延保。或者它们可能是隐藏的费用，如网络费用、手续费、登记费、服务费等。
这种收费模式的目的是通过初始低价吸引消费者，然后逐渐增加总成本，从而实现更高的利润。但对于消费者来说，可能很难预计最终费用，也可能会导致消费者对购买决策感到困惑和不满。
为了避免被套娃式收费所影响，消费者在购买产品或服务时应仔细阅读合同条款、注意附加费用并询问销售人员明确的价格信息。同时，政府和相关监管机构也应该对套娃式收费进行规范和监管，以保护消费者权益。
投诉套娃式收费的注意事项
1、收集证据：在投诉之前，确保收集到充分的证据来支持你的投诉。这包括购买合同、收据、付款凭证、产品或服务说明、价格明细等。
2、了解相关法律：根据当地消费者保护相关法律和规定，了解你的权益和投诉的程序。这将帮助你在投诉过程中更好地维护自己的权益。
3、联系销售商或服务提供商：首先，尝试与销售商或服务提供商进行沟通和协商，解释你的不满并要求解决方案。保持语气礼貌，清楚地表达你的观点和要求。
4、写一封正式投诉信：如果直接沟通无法得到满意的解决，可以写一封正式的投诉信件。在信中详细陈述你的投诉内容，附上相关证据，并明确提出你期望的解决方案。要求对方回复并解决问题。
5、寻求消费者组织或监管机构的帮助：如果销售商或服务提供商未能妥善解决问题，可以寻求消费者组织或相关监管机构的帮助。向他们提供详细的投诉信息和相关证据，并请求他们介入调查和解决问题。
